Игрок из Люксембурга вносит €500 и получает бонус в размере €625, который он не может отменить вручную. После вывода средств и его отмены с целью получения только депозита он сталкивается с трудностями при попытке снова вывести средства, получая электронное письмо с указанием на то, что была допущена ошибка в отношении бонуса.
«Я внес депозит в размере 500 евро 11-го числа. Я вошел в систему 19-го числа, чтобы играть. Был применен бонус в размере 625 евро. Я не смог отменить его вручную перед игрой. Единственный способ сделать это — снять деньги. Я сделал вывод (предоставив доказательства) в 11:30 утра. Бонус был отменен (так как вы не можете снять деньги с бонусом). Затем я отменил вывод, так что на моем счете было только 500 евро (приложил доказательства моего баланса на момент моей ставки 11:31), затем я сделал ставку в рулетку, чтобы отыграть свой депозит в соответствии с Условиями и положениями, и снял деньги, так как в данный момент я не делаю ставок из-за подобных проблем с казино!
«Сегодня утром я получил письмо от казино (прикреплено). Я не уверен, как они могли совершить такую ОГРОМНУЮ ошибку, когда их собственная система показывает, что я отменил бонус через вывод средств, а когда я отменил его, чтобы вернуть депозит, то было ясно видно, что мой баланс — это только стоимость моего депозита, а не бонуса».
Спасибо
Дорогой kikiwillmo,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Magical Spin Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
