Игрок из Германии столкнулся с проблемами с выплатой 500 евро, поскольку его документы, поданные неделю назад, были признаны неприемлемыми без предварительного отзыва. Они выражают разочарование по поводу отсутствия коммуникации и утверждают, что другие казино приняли те же документы быстро.
Выигрыши в 500 евро не выплачиваются. Я отправил все документы 1 неделю назад и с тех пор не получил ответа. Никаких ответов на электронные письма. Откуда ни возьмись, пришло электронное письмо о том, что документы не принимаются. Все остальные казино приняли те же документы в течение нескольких минут. Держитесь подальше от magicspin!!
Уважаемый Ladidadi15,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я предоставил все необходимые документы. Все они актуальные. Все остальные казино обработали и приняли те же документы в течение нескольких минут
Спасибо за ваш ответ, Ladidadi15. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
