ГлавнаяЖалобыMagicBet Casino - Игрок сообщает, что бонусные доходы не зачислены.

MagicBet Casino - Игрок сообщает, что бонусные доходы не зачислены.

Автоматический перевод:

Количество: 260 лв

MagicBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.10.2023 | Дело закрыто : 07.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Болгарии пожаловался на казино MagicBet. Он утверждал, что выполнил правила отыгрыша бездепозитного бонуса, но его прибыль не была зачислена на его баланс. Он связался с казино по поводу этой проблемы, и ему сказали, что они проведут тщательную проверку. Игрок подтвердил, что его учетная запись проверена и он имеет право на получение бонуса. Несмотря на наши попытки связаться с игроком для решения проблемы, он не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование ситуации и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,

Рассматриваемый вопрос касается получения прибыли от бездепозитного начального бонуса в размере 20 левов, для которого правило отыгрыша составляло 20-кратную сумму бонуса, после чего средства должны были автоматически отражаться на балансе денежных средств. В правилах не было конкретных слотов или максимальной ставки, но даже если бы они были, я не делал ставки больше 1 лв. Речь идет о казино MagicBet, болгарском заведении, которое было открыто на этой неделе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Станиславдяков,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с Magicbet.bg.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, обращались ли вы в службу поддержки казино по этому поводу? Какова была реакция поддержки?
  • Вы получили подтверждение о завершении отыгрыша бонуса?
  • Ваш баланс исчез или он помечен как «бонусные деньги»?
  • Вы прошли верификацию аккаунта в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

file *Да, я связался во вторник 17.10 и мне ответили - "Мы проведем тщательную проверку".

*Да

Остаток денежных средств: 0 лв.

Бонусный баланс: 0 лв.

*Когда я открываю вкладку, мои бонусы видны. Бонусные средства: 260 лв.

* Да . Без проверки вы не сможете претендовать на бонус. Для того, чтобы игрок мог поучаствовать за этот бонус, он проводит достаточно серьёзную верификацию, личные документы, распознавание лиц, верификацию телефона и почты.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы предоставить ссылку или скриншот бонусного предложения и его конкретных правил?

Разместите информацию здесь или отправьте ее на мою электронную почту tomas@casino.guru .

Правильно ли я понимаю, что вы не можете запросить вывод этого выигрыша?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, stanislavdyakov!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях