Игрок из Греции выиграл значительную сумму в Magius, дочернем казино MrPunter, и искал подтверждения его легитимности и гарантий получения выигрыша. Он подтвердил, что не нарушал никаких условий во время игры. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз продлевала время ответа, чтобы игрок мог предоставить необходимую документацию для проверки счета. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была в конечном итоге отклонена.
Здравствуйте. Я выиграл большой приз в дочернем казино MrPunter. Казино называется Magius. Я видел, что оно принадлежит той же компании, но на вашем сайте его нет. Хочу спросить, законно ли это? Получу ли я свои деньги? Я не нарушал никаких условий; я играл на внесенный депозит и выиграл большую сумму. Пожалуйста, помогите мне. Большое спасибо.
Дорогие sbaralias,
Спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Для дальнейшей помощи не могли бы вы предоставить следующую информацию?
Эта информация поможет нам более подробно разобраться в вашем случае и оказать наилучшую возможную помощь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Доброе утро. Я сделал депозит в размере 20 евро, но не использовал никаких бонусов и мне удалось выиграть деньги. Я играл только в слоты, не в живое казино, блэкджек и т. д. выигрыш случился в субботу, когда я запросил вывод средств, и я все еще жду... https://magiuscasino.com/ страница сайта, где он перенаправляет вас на magius1.com ...
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает пару дней или даже недель, чтобы полностью обработать. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC, расследованием игрового процесса или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
Доброе утро. Я получил часть своих денег, и теперь они просят меня идентифицировать счет. Я отправил именно те документы, которые они просили, и они продолжают просить их снова и снова. Если они не идентифицируют мой счет, пожалуйста, вмешайтесь, чтобы я мог получить свои деньги.
Спасибо за ответ. Не могли бы вы подсказать, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Были ли одобрены какие-либо из Ваших документов, удостоверяющих личность?
Какие из Ваших документов еще не проверены?
Когда вы в последний раз общались с казино по поводу проверки вашего аккаунта?
Добрый день. Я разговариваю с ними каждый день, и они говорят мне быть терпеливым, но прошло уже много времени. Они проверили все документы, кроме выписок из банка, где я отправил ровно то, что они просили, более десяти раз.
Не могли бы вы уточнить, почему казино отклонило ваши банковские выписки?
Вы убедились, что загружаете банковские выписки в правильном формате?
Отображается ли вся необходимая личная информация в выписке по банковскому счету?
Была ли выписана банковская выписка за последние 3 месяца?
Если у вас есть какие-либо сообщения в службу поддержки клиентов казино относительно незавершенной проверки вашего аккаунта, пожалуйста, перешлите их мне. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru . Кроме того, вы можете разместить скриншоты здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
