Игрок из Словении ждал 14 дней обработки запроса на вывод средств, несмотря на то, что его счет был проверен до внесения депозита. Хотя казино утверждало, что выводы обрабатываются в течение 24 часов, он до сих пор не получил никаких средств. Команда по рассмотрению жалоб закрыла жалобу, поскольку казино проводило расследование активности на счете игрока, а проблема была связана именно со ставками на спорт, что выходило за рамки компетенции команды.
Казино еще не выплатило. Сегодня 14 дней с момента подачи запроса на вывод средств. Мой аккаунт был проверен еще до моего депозита. Они говорят, что выводы обрабатываются в течение 24 часов. Когда я связался с ними через 2 дня, агент поддержки сказал, что это займет до 14 дней. Но я еще не получил никаких средств.
Я не играл ни с какими бонусными средствами или чем-то подобным. Я просто играл в спорт (ставки на спорт).
Можете ли вы мне как-то помочь?
Дорогой lovek977,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, осуществляли ли вы ранее успешные выводы средств из этого казино?
Правильно ли я понимаю, что вы прошли полную проверку KYC и все ваши документы, включая удостоверение личности, подтверждение адреса и подтверждение платежа, были одобрены казино?
Когда именно вы отправили запрос на вывод средств тем же способом, который использовали для внесения депозита?
Уточнило ли казино, касается ли расследование вашего игрового процесса или проверки вашей личности?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
спасибо за быстрый ответ.
У меня полностью верифицированный аккаунт. KYC полностью пройден.
Это мой первый вывод средств.
Они заявили:
мы проводим расследование по профилю, это займет до 2 недель.
Еще раз напомню, что я не играл ни с какими бонусными средствами или чем-то подобным.
Вывод средств был произведен 02.10.2024 тем же способом, который использовался для внесения депозита.
С уважением
Спасибо за ваш ответ. Поскольку казино расследует активность вашего аккаунта, а вы делали ставки только на спорт, я вынужден закрыть вашу жалобу. Как вы знаете, наш форум Casino.Guru рассматривает жалобы только на онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, связанными со ставками на спорт.
Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
