Игрок из Германии сообщает, что ее аккаунт был заблокирован без объяснения причин, а на ее балансе находится 1500 евро, которые, по ее мнению, по праву принадлежат ей.
Мой аккаунт заблокировали без объяснения причин. На счету есть остаток в размере 1500€, который по праву принадлежит мне.
Уважаемый t99472znz9,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после блокировки вашего аккаунта?
Пробовали ли вы связаться со службой поддержки клиентов и спросить, почему казино заблокировало ваш аккаунт?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет 🙂
Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Нет
Вы пробовали связаться со службой поддержки и спросить, почему казино заблокировало ваш аккаунт? Да, причина не указана
Можете ли вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили документы, удостоверяющие личность, казино для проверки? Мне не нужно было проходить проверку. Там было написано, что я уже проверен
Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?
Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.
Здравствуйте, я не сделал скриншот вопроса в чате. Максимум, что я могу сделать, это написать вам еще раз и отправить его вам
Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов казино, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта, а затем отправьте мне ответ по электронной почте ( veronika.l@casino.guru ) или как снимок экрана.
Я написал в службу поддержки, написал еще одно письмо и жду ответа.
Доброе утро,
Сегодня я получил ответ на свое электронное письмо, но, как и в прошлые разы, не было ответа на мой вопрос, почему заблокировали мой аккаунт.
Спасибо за информацию. В полученном вами ответе по электронной почте казино сообщает, что ваш счет был закрыт после вашего запроса. Не могли бы вы уточнить, просили ли вы когда-либо Malina Casino закрыть ваш счет?
Нет, не видел.
В заявлении после моего запроса содержится ссылка на мое электронное письмо с просьбой об обосновании закрытия счета.
Большое спасибо, t99472znz9, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирославе ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый t99472znz9,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Malina Casino присоединиться к этой беседе.
Уважаемое казино «Малина»,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?
Заранее спасибо,
Мирка
Привет,
Мы поделились объяснением .
С наилучшими пожеланиями,
Казино Малина.
Уважаемый t99472znz9,
Не могли бы вы подтвердить, пытались ли вы вернуть какие-либо депозиты в этом казино?
Спасибо.