ГлавнаяЖалобыMalina Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Malina Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 1,500 EUR

Malina Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 26.09.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа Casino Guru

4d 13h 32m 8s

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игрок из Германии сообщает, что ее аккаунт был заблокирован без объяснения причин, а на ее балансе находится 1500 евро, которые, по ее мнению, по праву принадлежат ей.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мой аккаунт заблокировали без объяснения причин. На счету есть остаток в размере 1500€, который по праву принадлежит мне.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый t99472znz9,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после блокировки вашего аккаунта?

Пробовали ли вы связаться со службой поддержки клиентов и спросить, почему казино заблокировало ваш аккаунт?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили ли вы казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет 🙂


Получали ли вы какие-либо электронные письма от казино после того, как ваш аккаунт был заблокирован? Нет


Вы пробовали связаться со службой поддержки и спросить, почему казино заблокировало ваш аккаунт? Да, причина не указана


Можете ли вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили документы, удостоверяющие личность, казино для проверки? Мне не нужно было проходить проверку. Там было написано, что я уже проверен


Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и казино, которая может иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru . Благодарим Вас за сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Здравствуйте, я не сделал скриншот вопроса в чате. Максимум, что я могу сделать, это написать вам еще раз и отправить его вам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пожалуйста, обратитесь в службу поддержки клиентов казино, чтобы узнать причину блокировки вашего аккаунта, а затем отправьте мне ответ по электронной почте ( veronika.l@casino.guru ) или как снимок экрана.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Я написал в службу поддержки, написал еще одно письмо и жду ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я еще не получил ответа на свое письмо

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро,


Сегодня я получил ответ на свое электронное письмо, но, как и в прошлые разы, не было ответа на мой вопрос, почему заблокировали мой аккаунт.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за информацию. В полученном вами ответе по электронной почте казино сообщает, что ваш счет был закрыт после вашего запроса. Не могли бы вы уточнить, просили ли вы когда-либо Malina Casino закрыть ваш счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Нет, не видел.

В заявлении после моего запроса содержится ссылка на мое электронное письмо с просьбой об обосновании закрытия счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, t99472znz9, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирославе ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый t99472znz9,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Malina Casino присоединиться к этой беседе.


Уважаемое казино «Малина»,


Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Мы поделились объяснением .


С наилучшими пожеланиями,

Казино Малина.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Никакого заявления не было сделано!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Уважаемый t99472znz9,


Не могли бы вы подтвердить, пытались ли вы вернуть какие-либо депозиты в этом казино?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

С моей стороны нет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемый t99472znz9,


Не могли бы вы предоставить выписку по банковскому счету за июль этого года (по способу оплаты, который вы использовали в этом казино)?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Могу ли я отправить это вам по электронной почте?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Да, вы можете отправить его по адресу miroslava.d@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Спасибо, я послал тебя

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Уважаемый t99472znz9,


К сожалению, на предоставленных вами снимках экрана отсутствуют многие страницы банковской выписки.


Не могли бы вы прислать мне весь документ в формате PDF?


Спасибо.

Автоматический перевод:
Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
2 дней назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Casino Guru рассматривает дело

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях