ГлавнаяЖалобыMalina Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Malina Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 1 199 EUR

Malina Casino
Отправлено: 18.12.2024 | Закрыто : 15.02.2025
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Испании обнаружил, что его счет заблокирован казино по «административной» причине без предварительного уведомления. Он не мог получить доступ к своему балансу, бонусам или продолжить игру, и не получал возврат средств за свои депозиты. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и подтвердила, что казино предоставило доказательства, показывающие, что на момент закрытия счета не осталось средств, что соответствовало положениям и условиям казино. Следовательно, жалоба была признана решенной, поскольку дальнейшие действия в отношении законности деятельности казино не могли быть предприняты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

После игры и многочисленных депозитов из Испании казино внезапно заблокировало мой аккаунт по «административной» причине без предварительного уведомления. Они не позволяют мне продолжать играть, использовать мой баланс и бонусы, и не возвращают мне деньги.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Курритокира,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Malina Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, была ли когда-либо подтверждена ваша учетная запись?
  • Каков был реальный баланс ваших денег, когда ваш счет заблокировали?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?


С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник



В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Счет был верифицирован при внесении депозитов

Я не помню, сколько у меня оставалось на счету.

Я позвонил им, чтобы спросить, почему заблокировали аккаунт (у меня есть адрес электронной почты).


Не беспокойтесь о задержке, я все понимаю.

спасибо за помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Курритокира,

Пожалуйста, перешлите сообщение между вами и казино по данному вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Отлично. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Курритокира,

Извините, что нам потребовалось больше времени, чтобы ответить вам.

Поскольку пока неясно, почему казино решило заблокировать ваш счет, я передам ваш случай моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Как я уже указывал, и вы, возможно, видели это в электронном письме, которое они мне отправили, это произошло из-за административного решения.

Исходящий

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо Curritokira за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить Malina Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был заблокирован счет игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свои средства.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Что произойдет, если казино не ответит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Они заблокировали мой аккаунт без каких-либо оснований. Они не отвечают на мои электронные письма и не отвечают на претензии... Я думаю, что это доказывает их плохую практику, а также их незаконность в работе в Испании без лицензии, без соблюдения правил и уклонения от уплаты налогов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я повторяю то же самое


Они заблокировали мой аккаунт без каких-либо оснований. Они не отвечают на мои электронные письма и не отвечают на претензии... Я считаю, что их недобросовестная практика доказана, равно как и их незаконность в работе в Испании без лицензии, без соблюдения правил и уклонения от уплаты налогов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Очевидно, что этому сообществу нет дела ни до чего и ни до последствий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Если бы они все сделали правильно и им нечего было скрывать, они бы ответили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились к нам!


Сообщаем вам, что счет клиента был закрыт по административному решению в соответствии со следующим пунктом Условий использования сайта:


3.9 Мы оставляем за собой право отказать в открытии счета или закрыть существующий счет без предварительного уведомления или обоснования.


Обратите внимание, что на момент закрытия счета у клиента не было активного баланса или ожидающих вывода средств.


Более того, все депозиты были полностью отыграны к моменту закрытия счета, поэтому возврат средств невозможен в соответствии со следующим пунктом Условий:


6.6.2 Возврат средств невозможен после того, как указанный депозит (или связанный с ним бонус) был использован для размещения ставки.


Мы надеемся, что это поможет прояснить ситуацию.


С наилучшими пожеланиями,

Команда MalinaCasino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

15 дней ожидания этого


Я повторяю:


Они заблокировали мой аккаунт без каких-либо оснований. Они не отвечают на мои электронные письма и не отвечают на претензии... Я думаю, что это доказывает их плохую практику, а также их незаконность в работе в Испании без лицензии, без соблюдения правил и уклонения от уплаты налогов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я подал жалобу месяц назад и ничего не понял. Надеюсь, они будут щедры на черные баллы, которых заслуживают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Curritokira , я понимаю ваше разочарование, но если на момент закрытия вашего счета не было средств, любое казино может заблокировать ваш счет. Я хотел бы попросить вас уточнить, есть ли какие-либо непогашенные выводы или баланс на вашем заблокированном счете. Если их нет, то решение казино заблокировать ваш счет по любой причине является обоснованным, и мы закроем вашу жалобу. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Были средства, и я сделал множество депозитов в предыдущие дни. Вы имеете в виду, что нет минимального времени простоя для закрытия счета????

Это было бы исключением для всех казино и несправедливостью.

Месяц для этого... грустно

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Ведут ли они параллельные переговоры с казино или по какой-то причине склонны вставать на его сторону???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за разъяснения, Curritokira .

Уважаемый представитель Malina Casino, можете ли вы предоставить мне историю транзакций и ставок игрока, чтобы я мог проверить, были ли на счете средства на момент закрытия? Вы можете отправить любые доказательства на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Есть новости??? У нас это уже больше месяца

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Со своей стороны, я мог бы уже закрыть его как нерешенный. Мы идем два месяца, и если они не ответили, я не думаю, что они ответят. Может быть, с черными точками они ответят. Это продолжается вечно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Питер,


Мы отправили вам электронное письмо с доказательствами того, что клиент поставил все свои депозиты и не получил никаких вычетов от казино до закрытия.


Мы надеемся, что это поможет достичь разрешения дела.


С наилучшими пожеланиями,

Команда MalinaCasino


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы забыли сказать, что они действуют в Испании незаконно, в том числе их правила позволяют игрокам, находящимся под запретом и страдающим игровой зависимостью, играть и уклоняться от уплаты налогов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за предоставленную мне информацию.

Уважаемый Curritokira , казино предоставило мне историю ваших депозитов и ставок, показывающую, что на момент закрытия счета на нем не осталось средств. Мы считаем, что эта ситуация соответствует условиям казино, и не видим в этом никаких проблем. К сожалению, в Casino Guru мы не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Хотя я понимаю вашу точку зрения, к сожалению, мы не в состоянии оказать помощь в этом вопросе. Наша роль заключается в том, чтобы быть независимой базой данных онлайн-казино, которая выступает в качестве посредника в разрешении споров игроков. Однако у нас нет полномочий для обеспечения соблюдения законности правил.

Если ваша цель — добиться возврата потерянных депозитов исключительно на том основании, что у казино нет действующей лицензии, мы не сможем вам помочь. В каждом обзоре мы предоставляем пользователям информацию о лицензии, и в конечном итоге каждый игрок должен принять обоснованное решение относительно своего выбора казино. По вышеупомянутым причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях