Malina Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за игровой зависимости.

Тема: Запрос о помощи после немедленного закрытия моего счета

Здравствуйте, команда Gurucasino!

Я пишу, чтобы попросить вашей помощи относительно особенно неприятной ситуации. Как только казино узнало, что я страдаю игровой зависимостью, связанной с побочными эффектами препарата Абилифай, который вызывает у меня непреодолимые импульсы, мой счет был немедленно закрыт.

Это решение, принятое в то время, когда я искал помощи в борьбе со своей зависимостью, привело к катастрофическим финансовым последствиям, с общими потерями в размере 58 000 евро. Я глубоко затронут этой ситуацией и не в состоянии справиться с ее последствиями самостоятельно.

Учитывая репутацию Gurucasino в поддержке людей в беде, я ищу вашей поддержки и совета, чтобы изучить возможные пути решения этого вопроса. Я остаюсь в вашем распоряжении, чтобы предоставить любую информацию и документы, необходимые для рассмотрения моего дела.

Заранее благодарю за внимание к моему запросу. Жду вашего скорейшего ответа.

Искренне,

с. адриан

Дорогой adrclt,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о следующем:

1. Когда именно вы сообщили казино о своей зависимости и запросили закрытие вашего счета? Кроме того, когда ваш счет был фактически закрыт? Пожалуйста, перешлите письма с запросом на закрытие вашего счета вместе с ответами казино по адресу veronika.f@casino.guru .
2. Не могли бы вы пояснить, как вы могли потерять €58 000 после того, как ваш счет был закрыт, сразу после того, как вы запросили самоисключение? Делали ли вы какие-либо депозиты после вашего запроса на самоисключение?
3. Вы прошли полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Тема: Доступна дополнительная информация

Привет,

Я готов предоставить все необходимые доказательства, включая выписки по счету и всю переписку с Malina Casino. Пожалуйста, дайте мне знать, какие документы вы хотите, чтобы я отправил.

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,Адриан

Спасибо за вашу поддержку и помощь. Жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями, Адриан

Тема: Ответ на Ваш запрос о разъяснении

Привет, Вероника!

Спасибо за ваше сообщение и за ваше внимание к этому вопросу. Я хотел бы прояснить несколько моментов в ответ на ваши вопросы:

1. Я не потерял €58,000 после закрытия моего аккаунта. Я играл на эту сумму из-за своей зависимости, которая связана с моими лекарствами. Потеря произошла до закрытия моего аккаунта.

2. В прошлую пятницу я сообщил о своей зависимости от казино, и сразу же после этого мой аккаунт был навсегда закрыт, не предоставив мне доступа к моим игровым идентификаторам.

Спасибо, что приняли эту информацию во внимание. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужны какие-либо дополнительные подробности или документы.

С наилучшими пожеланиями,

адриан

У меня есть справка от моего психиатра относительно этой зависимости, и я также сообщил об этом побочном эффекте во французскую службу фармаконадзора.

Спасибо, что приняли эту информацию во внимание. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужны какие-либо дополнительные подробности или документы.

Дайте мне знать, если вам потребуются дополнительные корректировки!

Кроме того, учитывая мой стиль игры, казино могло бы поднять тревогу раньше и вмешаться до потери этой суммы.

Дайте мне знать, если вам потребуются дополнительные корректировки!

До сих пор меня не просили пройти проверку KYC (Знай своего клиента).

Дайте мне знать, если вам потребуются дополнительные корректировки!

Тема: Обновление дела – Официальное признание побочного эффекта препарата Абилифай

Привет,

Я пишу, чтобы сообщить вам важное обновление относительно моего случая. Французские органы фармаконадзора официально признали, что моя зависимость от азартных игр была побочным эффектом моего лечения препаратом Абилифай.

Это признание подтверждает, что мое чрезмерное игровое поведение не было добровольным, а напрямую вызвано побочными эффектами лекарств. Несмотря на это, Malina Casino по-прежнему отказывается отвечать на мои запросы и не предоставило мне мою игровую историю или идентификатор игрока.

Я хотел бы узнать, может ли эта новая информация подтвердить мою позицию и какие дополнительные шаги я могу предпринять для получения правовой защиты.

Заранее благодарю вас за вашу ценную помощь.

С наилучшими пожеланиями,

адриан

Дорогой adrclt,

Благодарим вас за терпение, пока мы рассматривали вашу жалобу. Мы понимаем сложные обстоятельства, связанные с вашей игровой деятельностью, и ценим предоставленную вами дополнительную информацию.

На основании нашего расследования мы обнаружили, что казино действовало в соответствии с принципами ответственной игры, закрыв ваш счет сразу после того, как узнало о вашей игровой зависимости. Поскольку ваши потери произошли до того, как вы запросили самоисключение из-за проблем с азартными играми, казино не несет ответственности за возврат ваших депозитов.

Хотя мы сочувствуем вашей ситуации, мы должны заключить, что нет никаких оснований требовать возмещения от казино. Поэтому мы не можем вам помочь дальше, и мы сейчас закроем вашу жалобу как отклоненную.

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Команда Casino.Guru