Игрок из Польши сталкивается с проблемой доступа к своему аккаунту казино, получая сообщение об ошибке, указывающее на то, что его аккаунт находится на рассмотрении. Несмотря на подтверждение от службы поддержки, что его аккаунт открыт, он не смог войти в систему и не получил ответа на свой запрос на удаление аккаунта за последний месяц. Он также выражает обеспокоенность по поводу получения нежелательных текстовых сообщений.
Итак, да, я начал играть в их казино некоторое время назад, недавно я хотел снова сыграть, но у меня возникла ошибка «мы анализируем вашу учетную запись. Проверьте наш справочный центр для получения дополнительной информации». Я написал в службу поддержки, но они ответили, что моя учетная запись открыта, хотя это не так, они сказали мне очистить браузер, но это не помогло. Я написал в службу поддержки по электронной почте, чтобы удалить свою учетную запись и данные, но ответа нет уже больше месяца. Я продолжаю получать текстовые сообщения на свой номер телефона, что раздражает и нарушает мои права.
Дорогой Акккк,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Malina.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Вы отказались от маркетинговых коммуникаций казино?
Я не могу отказаться, так как не могу войти в свою учетную запись.
Обращались ли вы в казино и просили удалить вас из списка маркетинговых коммуникаций?
Да, я отправил электронное письмо, но они долгое время не отвечали.
Когда вы в последний раз общались с персоналом казино и что вы обсуждали?
Я отправил электронное письмо неделю назад, но они до сих пор не ответили.
Является ли блокировка отправителя на вашем телефоне приемлемым решением вашей проблемы?
Да, но это ничего не делает, текстовые сообщения все равно приходят.
Дорогой Акккк,
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино и подтверждающими доказательствами относительно ваших попыток решить проблему с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь
нет, я не могу, я не хочу получать сообщения на телефон, но я получаю
Большое спасибо, Akkkk, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет , Akkkk , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Поскольку мы не получили доказательств ваших предыдущих запросов на закрытие счета, в которых упоминалась бы игровая зависимость, я думаю, что наилучшим шагом к разрешению этой жалобы было бы начать с самого начала процесса самоисключения.
При подаче заявления на самоисключение, пожалуйста, четко укажите причину деактивации вашего аккаунта и укажите временной период. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает много запросов в день. Если она будет обозначена заметно, у вас будет больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее.
Пример сообщения, которое вы можете отправить в казино:
Тема письма: Запрос на самоисключение
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Логин казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую, казино Малина,
Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно и на неопределенный срок отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на всю жизнь.
Причина моего решения в том, что я страдаю игровой зависимостью.
Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо с текстом, указанным выше, на адрес support@malinacasino.com (пожалуйста, также отправьте мне копию на matej.l@casino.guru в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Спасибо за ваше терпение и сотрудничествозаранее.
Спасибо за подтверждение, размещенное выше. :)
Уважаемое казино Malina , не могли бы вы подтвердить, что счет будет закрыт из-за игровой зависимости без возможности повторного открытия, а вся реклама и продвижение по электронной почте и СМС-сообщениям прекратятся?
Благодарим Вас за уделенное время и сотрудничество в этом вопросе.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
