Игрок из Перу пытается решить проблему с MalinaCasino относительно трех денежных переводов с 14 ноября 2024 года. Суммы, зачисленные на ее счет, значительно ниже ожидаемых, и ей грозят дополнительные банковские комиссии из-за характера международных переводов.
С 14 ноября 2024 года я пытаюсь решить проблему с компанией MalinaCasino (https://malinacasino.com/es/), связанную с тремя запрошенными мной денежными переводами: S/2000.00, S/2000.00 и S/800.00. Однако суммы, зачисленные на мой счет, были значительно меньше: S/1687.25, S/1672.50 и S/597.26 соответственно. Кроме того, мой банк взимал комиссию в размере 25 долларов за каждый перевод, оправдывая это тем, что они рассматривались как международные переводы. Компания ранее не сообщала, что эти транзакции повлекут за собой комиссии банков-корреспондентов или что деньги будут отправлены из-за границы, что напрямую влияет на полученную сумму. Я запросил четкие объяснения того, почему не был использован метод перевода, который позволил бы избежать этих вычетов, и почему меня не проинформировали о дополнительных расходах. Я связался с банком, который подтвердил, что это сумма, которую они получили, и они получили ее в ЕВРО, а не в солях, хотя мой игровой счет ведется в солях, он пополняется в солях... банк намекнул, что, по всей видимости, деньги проходили через банки-посредники, когда Malinacasino решило отправить мне деньги каким-то образом, чтобы они поступили в полном объеме, сделав перевод или платеж В СОЛЯХ, а не в другой валюте. Я ждал более 50 рабочих дней адекватного ответа с момента последнего сообщения, отправленного по электронной почте 14 декабря 2024 года. Сегодня, 14 января 2025 года, я все еще не получил решения или четкого ответа от компании.
Дорогая Vanessaa31,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, когда вы заметили, что с вашего счета было списано больше денег? Пожалуйста, поймите, что если банк-посредник списывает средства по обменному курсу, даже если оба счета (банк и казино) открыты в одной и той же валюте, мы мало что можем сделать. Хотелось бы быть более полезным, но мы обычно бессильны в переговорах по вопросам комиссий за депозит и снятие средств.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть еще какие-либо проблемы, с которыми мы могли бы попытаться вам помочь, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В тот же день, когда я получил перевод в своем банке, я был удивлен, увидев значительно меньшую сумму, чем запрашивал, а также скидки, примененные моим банком, поскольку деньги были отправлены как международный депозит. Этого не должно было случиться, так как MalinaCasino ни разу не сообщило, что вывод средств будет обработан таким образом. Если они позволили мне зарегистрироваться, играть и вносить средства в солях, они также должны были обработать вывод средств в той же валюте и напрямую.
Мой банк неоднократно отрицал применение этих вычетов самостоятельно. Они даже сказали мне, что я должен связаться с Malinacasino, поскольку они утверждают, что MalinaCasino несет ответственность за эти вычеты. Я ДУМАЮ, ЧТО MALINACASINO ИСПОЛЬЗОВАЛО ПОСРЕДНИКОВ... это заставляет меня задуматься: почему мои деньги были отправлены через банковского посредника без моего разрешения? Если MalinaCasino утверждает, что не взимает комиссию за снятие средств, почему были применены эти вычеты?
Если бы я доверил свои деньги MalinaCasino, ожидая, что средства будут обработаны правильно и без скрытых комиссий. Если вывод будет осуществляться через банк-посредник, который применит скидки, они должны были сообщить мне об этом заранее (в их положениях и условиях об этом ничего не говорится, на самом деле я спросил их, будут ли они взимать какую-либо скидку, на что они мне ответили, что деньги, которые вы запрашиваете, — это деньги, которые вы получите). Если бы я знал, я бы выбрал другой способ вывода, например Astropay.
Пожалуйста, найдите решение этой проблемы, так как я считаю, что произошедшее неэтично и противоречит прозрачному пользовательскому опыту.
Спасибо за объяснение.
Я неоднократно говорил MalinaCasino, что они должны вернуть мне оставшиеся деньги. Хотя они пытаются обвинить мой банк, правда в том, что изначально эти средства хранила MalinaCasino.
Хотя они утверждают, что не взимают никаких комиссий, очевидно, что их провайдер вывода средств (который все еще является частью MalinaCasino) фактически несет ответственность за эти вычеты. Поэтому компания должна взять на себя ответственность за разницу в полученных суммах.
Я прилагаю здесь данные о трех сделанных мной выводах средств, где вы можете увидеть большую разницу между запрошенными суммами и теми, которые в конечном итоге поступили на мой банковский счет.
Спасибо за ответ.
Однако я понимаю вашу обеспокоенность, но не совсем уверен, как мы можем вам помочь, поскольку казино отказалось выплатить вам компенсацию.
Комиссии за транзакции и комиссии за обмен валюты не входят в число тех, на которые мы можем влиять или которые мы можем расследовать.
Пожалуйста, поймите, что казино не несет ответственности за комиссии, взимаемые вашим банком за международные транзакции.
Кроме того, международные онлайн-казино могут работать в валютах, отличных от национальной валюты игрока.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ваш ответ и понимание.
Я хочу прояснить, что мой банк не несет ответственности за скидку, которая была применена к моим выводам. Я признаю, что комиссия в размере 25 долларов за каждую международную транзакцию принадлежит моему банку; однако все еще есть разница в 541,99 сингапурских ...
Подробности дела:
Общая сумма к получению составила 4800 сомони (2000 сомони + 2000 сомони + 800 сомони).
Я получил меньшую сумму, с разницей в S/842.99.
Вычитая 300 сомони, соответствующие комиссии моего банка (94 сомони за каждый из 3 переводов по 25 долларов США), получаем недостающий остаток в 560,99 сомони.
Если MalinaCasino утверждает, что не взимает комиссий, то скидка предоставляется их поставщиком платежей и вывода средств. Я прошу вас расследовать эту ситуацию и предоставить мне прямой контакт с указанным поставщиком, поскольку я считаю, что ответственность лежит на них.
Я также хотел бы подчеркнуть, что субъект, который решает, какой банк-посредник будет обрабатывать мои деньги, не Interbank, а MalinaCasino и его провайдер вывода. Я надеюсь на скорейшее решение этой проблемы.
Еще один момент: какую бы валюту или обменный курс они ни использовали, БОЛЬШОЙ РАЗНИЦЫ МЕЖДУ S/560.99 НЕ БУДЕТ
Дорогая Vanessaa31,
Спасибо за ваш подробный ответ. Чтобы продолжить наше расследование, я хотел бы спросить, знаете ли вы кого-нибудь еще, кто играет в Malina Casino, или у вас были какие-либо предыдущие взаимодействия с другими пользователями на нашей платформе, которые могут иметь отношение к вашему делу. У нас есть некоторые подозрения относительно возможного сговора с другими пользователями, и понимание ваших связей может помочь прояснить ситуацию.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество и готовы оказать вам поддержку в поиске справедливого решения.
С Malinacasino? Нет, никого не знаю, все просто... Я играл в нескольких букмекерских конторах, но рекомендовать их не стану.
Большое спасибо, Vanessaa31, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Ванесса31,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Malina !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему пользователь получил значительно меньше денег, чем запрашивал на вывод?
Кроме того, если речь идет о нарушении Правил и условий казино, смело отправляйте необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
