Игрок из Германии испытывает трудности с выводом средств из-за ограниченного количества способов оплаты. Жалоба была разрешена, поскольку игрок получил свой выигрыш на свой банковский счет.
Казино отображает снятие средств через банковский счет, но не выполняет и отменяет их без причины. KYC сработал, внезапно были запрошены дополнительные документы, которые были загружены и внезапно больше не принимались. Кажется, что вы не хотите расплачиваться за судороги и, следовательно, за странное поведение.
Дорогая Мэнди,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Надеюсь, я правильно понял проблему, и вы испытываете трудности с выводом выигрыша на предпочитаемый вами способ оплаты.
Пожалуйста, поймите, что разнообразие и доступность способов оплаты не регулируются исключительно казино. Большое влияние оказывают несколько факторов, такие как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если способ оплаты был доступен для пополнения счета, это не обязательно означает, что он будет предложен и для вывода средств.
Мы свяжемся с казино и попросим их сотрудничества в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, предлагали ли вам альтернативу для вывода вашего выигрыша?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Затем я создал электронный кошелек и запросил выплату через Ripple. Вскоре после этого я должен пройти еще один KYC, и мое подтверждение адреса с тех пор не принималось. Счет-фактура, выписка из банка, оборотная сторона удостоверения личности ... ничего не было принято. Это начинает казаться произвольным, потому что поддержка тоже не помогает и только последние три недели указывает на терпение.
Большое спасибо, Мэнди, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить Malina Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Уважаемый CasinoGuru,
Спасибо, что привлекли нас к этому делу, мы с радостью предоставим здесь свою позицию.
Обратите внимание, что игрок не выполняет необходимые шаги для успешного вывода средств.
Просто в запросе на вывод была ошибка, так как игроку нужно ввести только адрес криптовалютного кошелька без дополнительных пробелов в поле «Платежные данные», иначе платеж не будет обработан правильно.
Мы уже отправили электронное письмо с информацией, однако игрок снова запросил вывод средств, не следуя инструкциям.
Мы остаемся доступными для дальнейших разъяснений, а также остаемся полностью доступными для всех наших игроков через чат или электронную почту 24/7 в течение всего года.
С уважением,
Команда казино Malina
Дорогая Мэнди,
В зависимости от ситуации, все, что я могу вам порекомендовать на данный момент, - это пошагово следовать инструкциям казино во время процедур вывода и проверки. Как видите, казино пытается разобраться с этим как можно скорее, поэтому никаких проблем возникнуть не должно, если вы будете следовать инструкциям.
Сообщите нам обо всех обновлениях по этому делу.
Здравствуйте, вывод средств был отменен казино после прохождения KYC. Сам я не мог этого сделать. Я снова запросил выплату через Ripple и тоже не обнаружил ошибок, так как мне нужно было только скопировать данные из моего электронного кошелька. Если сейчас это снова не сработает, проблема просто не в моей.
Уважаемое Казино Малина,
Не могли бы вы указать проблему и сообщить игроку, как обработать вывод средств без каких-либо дополнительных проблем?
Уважаемый CasinoGuru,
Мы отправили игроку несколько писем с объяснением, как запросить вывод средств.
Игрок вводит неверные данные в поле оплаты, и по этой причине вывод не может быть обработан.
Игрок также может в любое время бесплатно связаться с нами через службу живого чата, доступную для наших клиентов круглосуточно и без выходных, где он может получить дополнительную помощь.
Спасибо за понимание.
С уважением,
Команда казино Malina
Абсолютная чушь. Я был в чате несколько раз, просил о помощи, и каждый раз они говорили, что не могут мне помочь, что они не специализируются на снятии средств через Ripple, а финансовый отдел не отвечает и т. Д.
Как и в начале, я сделал это с помощью банковского перевода, и мне любопытно посмотреть, сработает ли он, наконец, и не будет ли он отменен. Подождите еще четыре дня, пока он будет обработан.
Дорогая Мэнди,
Сообщите нам статус вашего запроса на вывод средств. Кроме того, есть ли у вас стенограмма живого чата из разговора, которая показывает, что казино не смогло помочь вам с вашим запросом?
Приветствую всех,
Мы можем подтвердить, что снятие средств было обработано с нашей стороны.
Мы любезно просим игрока подтвердить вышеприведенное заявление, в связи с чем дело будет официально закрыто для всех вовлеченных сторон. Мы остаемся доступными для дальнейшей помощи.
С уважением,
Команда казино Malina
Дорогая Мэнди,
Сообщите нам, когда придут ваши деньги. Продление таймера на 7 дней.
Дорогая Мэнди,
Спасибо, что сообщили нам, что ваши деньги прибыли, мы с радостью это слышим. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут другие проблемы в будущем. Жалоба будет закрыта как разрешенная.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru