Игрок из Португалии боролся за вывод трех взносов по €500 в течение более 15 дней из-за задержек вывода. Эта ситуация привела к тому, что он потерял еще €3000, поскольку он продолжал играть вместо того, чтобы получить доступ к своим средствам. Команда по жалобам попыталась собрать больше информации, чтобы помочь, но в конечном итоге не смогла продолжить, поскольку игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена.
Более 15 дней я пытаюсь снять 3 платежа по €500. Однако они не позволяют мне снять деньги, потому что есть задержка в выводе. Эта ситуация привела к тому, что я потерял еще €3000, так как я не могу снять деньги, и вместо этого я играю.
Дорогой diogomarquex,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Обратите внимание, что мы не можем потребовать от казино возврата потерянных средств из-за задержек с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
