Malina Casino - Игрок жалуется на технические проблемы и качество поддержки.

Всем привет ,

Если кто-то вспомнит, у меня возникнут проблемы со статусом Vip казино Malina, когда я начну процесс вывода выигрыша. Смена статуса с платина тоже на серебро. Позже, через несколько дней, я играю в ту же технику и в те же игры: Book of Dead, Mustang Gold и Wolf gold на случайных последовательностях и ставках. Мой баланс растёт. Я выиграл 2-кратный грандиозный джекпот на мустанге. Я получаю 4 ричи Вайла в Книге вращается по самой высокой ставке и многих других крупных выигрышах. С первого дня я попросил поддержать и финансировать департамент, чтобы договориться о снятии некоторых выигрышных денег по соглашению, потому что стандартная процедура с обычным временем займет более 3 лет, если они будут выплачиваться через каждые рабочие дни. Су со скоростью ожидания было невозможно. Постоянный чат поддерживает меня все время, отправляя меня в финансовый отдел, потому что у них нет полномочий что-либо делать. Но финансовый отдел даже отвечает за мои письма или, если они что-то отправляют, это были обычные условия. В 19.03 это 14 дней после первого выигрыша и запроса на снятие всех денег, которые я получаю от департамента. Позднее, в следующем письме, которое они пишут, невозможно. но по условиям и срокам это пункт 6.13, в котором казино имеют полномочия по индивидуальному графику и могут выполнять индивидуальные лимиты платежей. На эту информацию я получаю другой ответ с информацией: администрация не дает за это согласие. это было 19.03, мой баланс был около 1 м или 1,5 м. о, и мой статус VIP не изменился все время был серебряным. Таким образом, с их лимитами, я делаю снятие 2K в день и 43 тыс. В месяц, это было похоже на шутку. По крайней мере, я получаю 9 платежей за 15 дней, поэтому я продолжаю свой игровой процесс, как и раньше. Однажды ночью на выходных у них возникла техническая проблема с серверами или сайтом, и в течение 2 или 3 часов я не могу играть. после этого процесса я начинаю играть. И после этого o только проигрывал, никогда не видел этого. ничего, что я могу получить, даже бесплатные спины не дали ничего, чтобы выиграть. Я всегда в процессе своей игры обновляю обозреватель чистых куки и истории. Переписывай и меняй ставки и игры, ничего не менялось, все время мой баланс был ниже. как бы то ни было, у меня есть большой банк около 720 тыс. после выходных я пользуюсь еще одним шансом, и все время ничего не меняется, мои игры не платят, даже бесплатные вращения. Так я потерял все. ничто не может помочь Служба поддержки не может дать мне историю дня следующей технической проблемы, из-за моей учетной записи я не могу открыть ее странно. Следующая странная вещь - в понедельник, мой vip-статус был изменен на platinkim, но я больше ничего не делаю, как когда-либо, но Матей из Casino Guru связывается с вышестоящим менеджером до выходных в воскресенье, и он посылает мне сообщение с информацией о казино Malina. удвоит мою возможность вывода. после выходных я получаю VIP-менеджер, который связывается со мной, но не меняется. Вся поддержка казино, финансовый отдел не хотят ускоряться или находить решение для вывода денег из моего выигрыша. Я пишу им каждый день в чате, я отправляю им запрос на снятие всех денег и закрываю счет, я посылаю им много предложений условий и условий, чтобы снять все деньги, но они даже хотят поговорить со мной, я пытаюсь связаться с каким-то боссом, но это невозможно , после того, как я выиграл, я чувствовал себя врагом для них, никто не хочет помогать делать что-либо с моим делом, как я нормальный игрок, который выигрывает 100 евро. Однажды в чате девушка поддержки после моего вопроса, как я могу быть уверена, что им заплатят все? Она написала, что ничего не может быть уверенным на 100%, так что, если вы видите, как эта история казино Malina относится к клиенту, как ко мне, действительно очень плохо, на мой взгляд, это весь процесс реагирования, игнорировать и относиться ко мне, чтобы играть, потому что я ничего не гарантировал. Теперь я отправляю жалобу, потому что это тот случай, когда мне нужны мои выигрышные деньги, потому что они не могут отправить мне пропущенную историю игр, мое большое сообщение - «Не отвечать», и самое важное - когда у меня 475 тыс. Евро, я хочу снять все деньги и закрыть счет. Итак, это шоу о том, как они хотят оплачивать мои выигрыши и как удовлетворить клиентов казино Малина. И еще одна странная история с точкой лояльности, которую я изменяю. Их на бонусные деньги было около 6,4 тыс., И чтобы поменять их на обычные деньги, я играю как всегда и играю с бонусными условиями, это занимает у меня полдня, но когда я заканчиваю бросок, это было 26 тыс., И когда они меняются на нормальный баланс, моя удача пропал. Я не верю в случайное его слишком много вообще. Я пишу это здесь, потому что я виню поддержку казино в том, что они не помогают, не хотят находить решение и многие другие наверняка думают, что я хочу получить от них свой баланс до этой проблемы с сервисом weidr, но никто не может понять меня Почему никто не хочет сотрудничать со мной, где моя пропавшая история игр, почему они не хотят договариваться со мной. много раз я просил график вывода всех денег, которые мне дают только на один, два или три дня. Я чувствую себя обманутым этим казино и манипулирую, чтобы играть больше, потому что вся поддержка TimE пишет, если вы хотите более высокий статус VIP, вам нужно более активно

Уважаемый B4si3k,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если у вас есть дополнительная информация и подтверждающие доказательства, которые могли бы помочь нашему делу, пожалуйста, отправьте их мне. Мой электронный адрес: petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Petronela

Спасибо за ваш ответ, я пришлю все доказательства, подтверждающие мою историю сегодня. Мне удалось просмотреть часть истории игр с панели пользователя вчера. Я забыл добавить в описание своей истории, что при игре по самым высоким ставкам довольно часто были ошибки в играх с золотом мустанга и золотом волка. в книге мертвых тоже бывало но реже. Я очень расстроен, потому что хотел бы представить, что кто-то из вас выигрывает Ferrari в казино, однако, они получат их по частям, и они действительно маленькие, и когда Вы спрашиваете персонал, как долго они перевернут их, и будет ли он получить все детали и в какое время? Вы не получите никакой конкретной информации, которая успокоит его, не предоставив ему еще одной причины подозревать или беспокоиться. В настоящее время в мире существует пандемический вирус, и никто не знает, что будет через 2 недели, а что через год, два или даже 3. В настоящее время я жду ответа от Maalina Casino на мою личную жалобу.

Большое спасибо B4si3k за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Привет B4si3k.

Как я уже писал вам, вы не можете сразу снять все деньги с казино. Ваш статус в казино снижается, потому что в казино есть правило:

6.12.1. VIP-уровень игрока определяется игровой активностью в течение последних 30 календарных дней и может быть изменен в зависимости от соотношения внесенных и снятых депозитов и полученных бонусов. Статус игрока, который не играл активно в течение месяца, автоматически понижается до бронзового уровня.

По этому правилу, с бронзовым статусом, казино позволяет снимать € 10000 в месяц, что хорошо. Поскольку на нашем веб-сайте вы жаловались, что снятие средств происходит медленно, и просили нас помочь, мы убедили казино предоставить вам VIP-статус и расширили возможности вывода средств. Вскоре после того, как вы получили статус VIP, вы потеряли все деньги.

Я получил от вас несколько скриншотов о вашей игровой истории, и я вижу, что у вас тоже были некоторые выигрыши. Надеюсь, сегодня я смогу проверить полный журнал игры.

Но если вы думаете, что что-то изменилось и вы больше не можете выигрывать, почему вы продолжали играть?

В казино есть много правил, с помощью которых вы можете понять несколько возможностей. Я хотел воспользоваться своими правами, но в течение 2 недель это ничего не дало. Вы спрашиваете, почему я играю или играю, потому что я все еще проверяю свои подозрения

если вы получите мою историю игр, вы увидите разные до и после обслуживания или технического торможения

К сожалению, я до сих пор не получил историю вашей игры. Могу я спросить: если у вас возникли подозрения, почему вы продолжали делать максимальные ставки? Вы можете легко играть со ставками 0,1 евро. Математика игры одинакова для высоких ставок и для низких ставок. Почему ты играл до конца? Это не имеет смысла для меня.

Как я уже писал, мы решаем, основываясь на доказательствах, для дальнейшего изучения нам нужно посмотреть историю игры.

Возвращаясь к своему делу, я неоднократно информировал персонал, что хочу закрыть свой счет и снять все средства. (Что-то вроде самоисключения, чтобы деньги были в безопасности) (согласно их правилам, я могу сделать это даже при активном балансе, что подтверждается данным пунктом условий). Так у меня есть 100% право сделать это. Но они этого не делают.

6.15 Закрытие игрового аккаунта: вы можете закрыть свой аккаунт в любое время, обратившись в службу поддержки при условии, что ваш баланс не станет отрицательным в результате каких-либо обязательств, связанных с вашим участием в играх Казино. Когда вы закрываете свой игровой счет, мы возвращаем ваши средства с баланса в соответствии с пунктом 6.9.

и вот у нас есть параграф 6,9

6.9 Минимальная пролонгация средств до снятия составляет х1. Если ставка средств (сумма сделанных ставок) меньше суммы депозита, казино оставляет за собой право аннулировать все выигрыши и удерживать комиссию в размере 10% (но не менее 0,5 USD) от суммы последнего депозит в качестве оплаты расходов и 15% комиссии, если остаток на вашем счете был списан с банковской карты или банковским переводом.

Конечно, Малина Казино защищал пункты

6.25 Вы можете закрыть свой аккаунт только в том случае, если на нем нет остатка и / или ожидающих запросов на снятие средств.

6.26 Если вы хотите закрыть свой аккаунт с активным балансом или / и в ожидании запросов на снятие средств, все средства будут вычтены, и вам будет возвращена последняя сумма вклада.

их правила неоднозначны. Поскольку их положения являются взаимоисключающими, но в первую очередь это правила, разрешающие это, а пункт 6.15 указывает на недвусмысленность, причем только 6.9 принимается во внимание при закрытии. С самого начала я хотел воспользоваться этой возможностью. Писать в чат и просить закрыть аккаунт 17 марта

B4si3k, могу я спросить. Если то, что вы говорите, было возможно, и игроки могут получить все выигрыши, попросив службу поддержки закрыть свой аккаунт, зачем казино нужна политика вывода средств?

Просто каждый, кто выигрывает больше, чем может сделать ежемесячный вывод средств, может попросить казино закрыть счет и снять все деньги, а затем снова открыть счет, имеет ли это смысл?

Из нашей электронной почты:

У большинства казино есть лимит на снятие средств. Так они защищают себя от несостоятельности. Маленькие казино устанавливают низкие лимиты на снятие средств, потому что если кто-то выиграет много денег, они могут обанкротиться. Вот почему установлен лимит на снятие средств, и вместо того, чтобы сказать игроку, что он извиняется, у нас недостаточно денег, они со временем платят ему из будущей прибыли. С большим количеством игроков они могут позволить себе более высокий лимит снятия. Только самые известные группы казино могут позволить себе неограниченное снятие средств.

Мы помогли вам с выводом средств и убедили их увеличить ваши лимиты. Мы не нашли никаких доказательств того, что они мешают вам забрать свой выигрыш.

Все было хорошо, но ты проиграл все свои деньги, и я действительно сомневаюсь, что ты вернешь их. Максимум, что вы можете сделать, - это написать жалобу в орган по азартным играм Кюрасао. (нажмите на логотип в нижнем колонтитуле) Но, как я объяснил, не имеет значения, что они делают со своими серверами, они не могут вас обмануть.

Вы упомянули некоторых своих друзей, которые обманывали людей в его казино, и мне бы очень хотелось узнать название казино. Или попробуйте найти это казино на нашем сайте - в обзоре должно быть написано, что в казино работают фальшивые игры (и да, только в этой ситуации можно обмануть игроков, и глобально все они не только частные). Фальшивые игры создаются с разными Настройки RTP, где шансы на выигрыш значительно ниже (но вы все равно можете выиграть)

К сожалению, я не могу проверить ваш игровой журнал из соображений безопасности. (это их официальный ответ)

Если вы считаете, что вас как-то обманули (из кусочков вашей игровой истории нет никаких признаков мошенничества, но я видел только кусочки, поэтому не могу сказать точно)

Как я объяснил в начале моего ответа - идея, когда казино платит вам полную сумму, потому что вы попросили их закрыть счет, не имеет смысла.

Я боюсь, что я не смогу помочь тебе больше. С нашей стороны, мы хотели как минимум проверить журналы, но в случае, если это невозможно, лучше всего было бы обратиться к специалисту по азартным играм Кюрасао.

Откройте сайт казино - прокрутите вниз до нижнего колонтитула, нажмите на логотип лицензии и на сайте валидатора вы можете заполнить жалобу.

Пожалуйста, держите нас в курсе дела. Мы хотели бы закрыть его здесь, соответственно, с регулятором. Мое профессиональное мнение заключается в том, что вы потеряли свои деньги справедливо и, следовательно, у вас нет права на возмещение. (но, как я уже сказал, у меня нет полного доступа ко всем данным)

Уважаемый B4si3k,

Нам жаль слышать о вашей ситуации.

Согласно информации в разделе 6.12 наших Условий, вывод средств осуществляется в соответствии с ежемесячными лимитами на снятие средств с учетом статуса игрока на веб-сайте. Кроме того, учитывая информацию в разделе 6.12.1, уровень VIP игроков определяется игровой активностью в течение 30 календарных дней и может изменяться в зависимости от соотношения внесенных депозитов и снятых средств и полученных бонусов.

Согласно деталям, упомянутым в разделе 6.25, вы можете закрыть свою учетную запись, только если у нее нет активного остатка и / или ожидающих запросов на снятие средств.

Поскольку мы полностью регулируем и лицензируем казино в соответствии с информацией, указанной в разделе 11.6 наших Условий, для честных игровых целей мы сотрудничаем только с хорошо известными, проверенными и сертифицированными игровыми провайдерами, протестированными, например, "TST Fair Gaming" - на международном уровне. аккредитованное агентство по тестированию и защите игроков и организация стандартов. Кроме того, все игры, доступные на нашем сайте, оснащены Генератором случайных чисел, что означает, что результат игрового раунда в казино абсолютно случайный и непредвзятый, независимо от того, в какую игру вы играете.

Пожалуйста, убедитесь, что мы сделали все возможное, чтобы вы получили наиболее подходящую помощь.

Теплые пожелания,

Администрация МалинаКазино

Ваш ответ не содержит никакой конкретной информации, кроме вставки правил, которые вы постоянно меняете, не информируя игроков.
Кроме того, ваши правила - бессмысленная чепуха, которая на разных языках звучит по-разному, что является нарушением прав потребителей. потому что каждая поправка должна быть официально представлена ​​и принята.

Ваше казино изо всех сил пытается скрыть мой случай, в настоящее время моя учетная запись заблокирована, и я не могу просмотреть историю игры.

Я попросил вашу службу отправить все разговоры в чате, прошло более 2 недель, а у меня до сих пор нет этого

Я не получил от вашего казино историю настроек Rtp и изменчивость игр «Книга мертвых», «Мустанг-золото» и «Волк-золото» за период до 21 марта и после 21 марта.

Я считаю, что если ваши ответы все еще скрываются за правилами, которые вы изменяете все время без даты, подтверждающей это изменение, то это очевидный обман. Он придерживается своего мнения о матирующем казино Малина по отношению ко мне.

Как я и обещал в личном письме, это дело закончится в суде.

Матей, тебе не кажется странным, что ты не получил историю моих игр? изначально никто не видел эту проблему но позже что-то изменилось?

Здесь слишком много неприятностей для меня.

Проблема здесь заключается в сложности вашего дела. Казино могут поделиться некоторыми деталями, но не слишком по очевидным причинам. Чтобы тщательно расследовать ваше дело, мне понадобятся данные, которые они не могут предоставить мне , но оператор игры и лицензирующий орган имеют доступ к этим файлам. Вот почему я рекомендовал вам связаться с ними, прежде чем тратить деньги на адвоката.

Как я уже сказал: по частям вашей игровой истории это выглядело нормально (много проигрышей и некоторые выигрыши тоже), если бы все обвиняли казино всякий раз, когда он получал убытки подряд (проблема манипулирования программным обеспечением), тогда не следует ли винить казино за ваш выигрыш тоже?

Если, как вы сказали, вы заметили, что что-то не так. Вы могли бы а) исследовать это на минимальных вращениях ставки, б) прекратить игру

Но вы продолжали играть с высокими ставками, пока не потеряли все деньги, что не имеет смысла.

Невозможно вывести крупные выигрыши сразу в этом казино, и 90% казино имеют лимит снятия, и вы не можете винить в этом казино.

По этим причинам, я надеюсь, вы понимаете мою позицию. ПОЖАЛУЙСТА, отправьте жалобу регулятору казино - тогда я переведу жалобу в классификацию «в ожидании решения регулятора». Они могут помочь вам больше, чем я, потому что в настоящее время у меня нет вариантов здесь.

Но, пожалуйста, дайте нам знать об этом.

Сегодня я отправлю 4 жалобы:

office@araxionv.com

certria@gaminglicences.com

complaints@gaminglicences.com.

dispute@soft2bet.com

Еще одна странная мысль Страница www.malinacasino88.com, где я играю, не зарегистрирована на странице лицензий!

Мы ждем решения регулятора.

Прежде всего, почему Вы делитесь моими личными данными на общедоступном форуме? Я не согласен с этим! Вторым на вашем сайте является политика конфиденциальности, где вы пишете эту информацию

Так объясните мне, если вы следите за игроками в своем казино, и игрок должен быть защищен от азартных игр и наркоманов. Кто виноват, когда Игрок отменил почти весь процесс снятия денег (за время до того, как я выиграл в 03.03) и проиграл их? Их было много! И однажды я играл весь день только на самых высоких лимитах и в Lost almoast milion?
Никто из Нормальных не делает этого, только зависимый игрок делает это. Так что вы не защищаете игроков только свой бизнес

Посмотрите на мою историю в вашем сестринском проекте cadoola, даже один раз, когда я не снимаю деньги, потому что все время могу отложить, а потом потерял все деньги.

я потерял в cadoola после 3 игнорировать запрос на закрытие счета almoast 60 000 zł.

На мой взгляд, в вашем казино используется наркоман.

И самое главное, подумайте о самоисключении, как я могу узнать об этом, когда Вы вообще ничего не пишете в терминах и условиях на польском языке !!!