Malina Casino - Сайт казино заблокирован.

Я присоединился к этому сайту вчера. Депозит €50, без бонуса, выиграл €1572. Пытался вывести, но пришлось подтвердить электронную почту. Не отправил бы мне электронное письмо с подтверждением. Связался со службой поддержки через веб-чат, по электронной почте служба поддержки не ответила, снова связалась с веб-чатом через 24 часа, сообщила, что электронная почта была подтверждена, а затем моя учетная запись была закрыта. Невозможно войти в систему и сообщения электронной почты игнорируются. Когда я захожу в чат, они говорят мне, что сайт не работает, и они не могут получить доступ к учетной записи.

Уважаемый anig1081,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, предлагалось ли вам предоставить какие-либо личные документы для проверки KYC? Были ли накоплены ваши выигрыши с активным бонусом или без него? Я правильно понимаю, что сам сайт доступен, но ваш аккаунт заблокирован?

Пожалуйста, пришлите соответствующие скриншоты и попробуйте очистить кеш и куки. Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела

Я отправил вам по электронной почте всю информацию, которая у меня есть.

Спасибо

Большое спасибо, anig1081, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо, Петронела.

Здравствуйте, anig1081,

Я рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения. Я постараюсь помочь вам с этой проблемой, связавшись с казино.

Я хотел бы попросить казино Malina присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать причину, по которой аккаунт игрока был заблокирован?

Спасибо.

С уважением,

Томас

Привет Томас,

Я отправил вам электронное письмо.

Огромное спасибо

Приветствую всех,

Благодарим за обращение.

Мы хотели бы сообщить вам, что учетная запись пользователя была закрыта по причинам RG, о которых пользователь был проинформирован по электронной почте 30 августа.

Баланс пользователя на момент закрытия был выплачен.

Если у вас есть какие-либо другие вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

MalinaCasino.com

Уважаемое казино Малина,

Сообщаем вам, что игрок подтвердил получение платежа.

Вот прямая цитата:

"Привет, Томас,

Спасибо за вашу поддержку и советы. Деньги получены.

С уважением

Джина"

Поскольку жалоба успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе.

С уважением,

Томас

Привет Томас,

Извините, я был в больнице и только сейчас смог ответить. Спасибо вам и Casino Guru за вашу поддержку и помощь. Благодаря вам и вашей команде проблема была решена.