Игрок из Финляндии описывает казино как мошенничество, заявляя, что оно берет деньги, не принимая выигрыши или бонусы. Несмотря на запрос о закрытии счета более месяца назад, счет остается открытым с текущими бонусными предложениями, и на их запросы нет ответа.
Это действительно мошенническое казино. Они забирают все ваши деньги, и вы не получаете никаких выигрышей. Они предлагают бонусы, но вы также ничего не получаете от них. Я попросил закрыть мой счет около месяца назад, у меня есть переписка по электронной почте об этом. Счет все еще открыт, и бонусные предложения продолжают поступать. Я также сделал еще один запрос на закрытие счета, но ответа нет. Кроме того, в казино нет возможности устанавливать лимиты депозитов, и нет возможности закрыть счет самостоятельно. Я никому не рекомендую это казино
Дорогая Пиита,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в этом казино, включая трудности с закрытием вашего счета и продолжающимися бонусными предложениями.
Чтобы лучше понять ситуацию и оказать Вам дальнейшую помощь, не могли бы Вы прояснить следующее:
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я перешлю вам электронное письмо по поводу этого запроса на расторжение.
Привет, Пиита,
Спасибо, что обратились. На основе ветки сообщений вот краткое изложение того, что произошло:
Очевидно, что ваш запрос не был должным образом выполнен. Кроме того, я заметил, что вы ни разу не упомянули проблему с азартными играми как причину закрытия.
Заранее благодарю за ответ.
Привет
Я не получил никакого ответа от казино по этому вопросу.
Привет
Пришло еще одно бонусное предложение. Я скопировал его в ответ.
Привет
Счет все еще открыт, хотя я дважды отправлял напоминание. Кроме того, бонусные предложения просто льются рекой. Я также отправил запрос через чат, и они просто попросили меня связаться с ними по электронной почте. Моя информация попала в чужие руки? Должен ли я подать жалобу в MGA по этому поводу?
Привет, Пиита,
При запросе самоисключения крайне важно четко указать причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован. Казино ежедневно получают множество запросов, и если в вашем запросе отсутствует конкретная причина, он может быть не обработан должным образом. Кроме того, вам следует указать продолжительность вашего самоисключения, чтобы избежать недоразумений.
Чтобы гарантировать, что ваш запрос будет распознан и обработан оперативно, следуйте следующим рекомендациям:
Пример шаблона электронного письма:
Уважаемое казино «Малина»,
Я пишу, чтобы официально запросить немедленное самоисключение из вашего казино и прекратить получать любые маркетинговые материалы, связанные с азартными играми, на минимальный период [XXX месяцев/лет/пожизненно]. Причина моего запроса на самоисключение: [Четко укажите здесь свою причину, например, опасения по поводу игровых привычек, финансовые проблемы или любой другой соответствующий фактор]. Я признаю, что этот период самоисключения является необратимым, и я не смогу отменить его до истечения согласованного времени. Пожалуйста, подтвердите, как только мое самоисключение будет успешно обработано.
С наилучшими пожеланиями,
[Ваше имя]
Альтернативные методы связи: Если возможно, свяжитесь с казино через чат, WhatsApp или любые другие доступные каналы поддержки. Обязательно сохраняйте скриншоты любого общения для справки.
Пожалуйста, отправьте запрос на самоисключение по адресу support@malinacasino.com и отправьте мне копию на petronela.k@casino.guru чтобы я мог следить за развитием событий.
Сообщите мне, как только вы отправите запрос или если вам понадобится дополнительная помощь.
Привет
Продвигается ли это дело? Счет еще открыт? Получили ли вы какой-либо ответ?
Привет, Пиита,
Спасибо, что обратились.
Рассмотрев дело, мы не обнаружили в вашем запросе никаких упоминаний о проблеме с азартными играми.
Эта информация поможет нам обеспечить правильность процесса самоисключения.
С нетерпением жду вашего ответа.
Привет
Я написал в электронном письме, которое отправил 25.2, что у меня зависимость от азартных игр, и на это письмо также ответили, но счет не был закрыт. Последний депозит был сделан 2.3.2025 30€
Привет, Пиита,
Спасибо за ваш ответ и разъяснения относительно вашего последнего депозита.
Проверив ваше письмо от 25 февраля 2025 года, мы обнаружили, что хотя вы и упомянули о желании закрыть свой аккаунт, в нем не было явного упоминания о проблеме с азартными играми. Вот часть сообщения от того дня:
«Я все еще могу играть, хотя было решено, что мой аккаунт будет закрыт. Почему это происходит?»
Для того, чтобы процесс самоисключения был инициирован должным образом, казино обычно требует четкого заявления о вашем поведении в азартных играх, например, выражения беспокойства о зависимости. Поскольку это не было включено в ваше сообщение, это могло привести к тому, что счет не был закрыт.
Если вы хотите продолжить с постоянным самоисключением, вам нужно будет напрямую сообщить казино о вашей игровой проблеме, чтобы они могли предпринять соответствующие действия. После того, как вы это сделаете, мы можем помочь обеспечить надлежащую обработку вашего запроса.
Пожалуйста, дайте нам знать, как бы вы хотели действовать дальше.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
