Игрок из Австралии внесла $3400, а затем еще $500, прежде чем ее счет был закрыт. Она обратилась в службу поддержки по поводу этой проблемы, но получила только автоматические ответы и противоречивую информацию из чата, без решения в течение почти месяца. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию.
6 июля 2024 года я внес депозит на общую сумму 3400 долларов и около полуночи я не осознавал, что у меня есть автоматическое вращение, и я думал, что кто-то играет на моем счете, на котором они закрыли его, но прежде чем они закрыли его, я я внес еще 500 долларов (на общую сумму 3400 долларов), они были приняты и сняты с моего счета, и еще до того, как я сыграл, мой счет был закрыт, и мне сказали, что мне нужно связаться по электронной почте с системой поддержки, я ждал почти месяц без каких-либо Ответ и похоже, что они только что решили оставить оставшиеся средства на счету и не отвечать на мои электронные письма. Они постоянно отвечали автоматическим сообщением о том, что пересылают меня в отдел вывода средств Мануэля, от которого с тех пор я не получил никакого ответа. Я разговаривал там в чате, в котором постоянно получал разные ответы, в том числе один, начиная с которого деньги будут возвращены через 5 дней (прошел месяц).
Привет, Лахлан!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Malina. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента? Счет был закрыт по вашему запросу? Вы пытались попросить их просто снять оставшуюся сумму? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Привет, Ник
Я открыл свою учетную запись только в тот день, поэтому она еще не была проверена, нет, учетная запись к тому времени была закрыта, я думаю, потому что я сказал им, что, по моему мнению, моя учетная запись используется другим. 7 июля (на следующий день) я отправил им электронное письмо по поводу снятия остатка остатка, в котором мне было отправлено электронное письмо с сообщением, что они перенаправят меня в соответствующий отдел, и я постоянно писал по электронной почте и получал один и тот же ответ.
Привет, Лаклан,
Вы обращались в их службу поддержки по электронной почте (так как чата в реальном времени недостаточно), чтобы снять остаток? Если да, то можете ли вы переслать сообщение nikolas.b@casino.guru ? Если нет, пожалуйста, сделайте это как можно скорее.
Привет, Лаклан,
Вы пробовали спросить казино, можно ли вывести деньги другим способом оплаты, если у них возникли проблемы с банковским переводом? Или вы бы предпочли банковский перевод вместо, например, криптовалюты или другой платформы?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
