Игрок из Греции ждал 4 дня вывода 120 евро, казино в качестве причины задержки указало большой объем запросов на вывод. Они просят проявить терпение в этом вопросе.
Я ждал 4 дня, пока они внесут 120 евро, и они все время говорят, что запросов на вывод много, и они не могут подтвердить все вовремя. Они просят нас быть терпеливыми. Представьте, если бы мне пришлось ждать еще более серьезной проблемы.
Дорогой nenourakos,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела