Malina Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Добрый вечер. Я выиграл несколько вращений в бонусной игре. со вращений я выиграл 43 евро и мне пришлось вывести эту сумму в 1900. после того, как я это сделал, казино зачислило мне только 50 евро, а остальные 790 исчезли. мне сказали, что максимальная прибыль 50 евро. и я спрашиваю. куда делись оставшиеся 790 евро? в кармане казино?когда я спрашиваю их, куда делись эти деньги, они закрывают чат и не отвечают мне

Уважаемый Циакалос,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись при выводе средств.

Чтобы помочь нам лучше понять и изучить вашу ситуацию, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по следующим пунктам:

• Не могли бы вы указать дату и время, когда вы выиграли вращения в рамках бонуса?
• Предоставило ли казино какие-либо условия, связанные с бонусными вращениями, особенно в отношении максимальных лимитов на снятие средств? Если да, не могли бы вы поделиться ими с нами?

Тем временем я проверил общие условия бонусов и вот что нашел (здесь ):

• Можете ли вы предоставить скриншоты или любую другую документацию вашего выигрыша и запрос на вывод средств?
• Получали ли вы какое-либо письменное сообщение от казино, объясняющее, почему было зачислено только 50 евро и что случилось с оставшимися 790 евро?

Пожалуйста, отправьте любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я также отправил вам вышеуказанное письмо, но вы не ответили. пожалуйста, помогите мне очень. нет ничего, что доказывало бы наличие денег. они удалили все. это мошенничество. Пожалуйста, поговорите с ними.

Спасибо большое, Циакалос, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

PS: Поскольку максимальная выплата за бесплатные вращения составляет 80 евро, а вы уже получили 50 евро, я скорректировал спорную сумму до 30 евро.

Уважаемый Циакалос,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Malina Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Малина,

Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

Спасибо, что обратились!

Обратите внимание, что, как мы ранее объяснили клиенту, максимальная сумма, которую можно снять с бонусных бесплатных вращений Crab, составляет 50 евро, как указано в следующей статье Приложения 2 Условий:

5. Каждая попытка использования Claw Machine может принести призы в зависимости от игрушки, которая упадет в целевой резервуар. Призы могут быть:

<...>

Бесплатные вращения:

<...>

Максимальная сумма, которая может быть переведена из бонуса на реальный баланс, составит 50 евро, любая сумма, превышающая эту сумму, будет аннулирована.

По этой причине сумма, переведенная на реальный баланс, составила 50 евро, оставшаяся сумма бонуса была вычтена.

Мы надеемся, что это поможет вам прояснить ситуацию.

С наилучшими пожеланиями,

МалинаКазино

Уважаемый Циакалос,

Я дважды проверил условия и обнаружил, что максимальная сумма вывода за бесплатные вращения составляет 50 евро. Максимальная сумма вывода в размере 80 евро применяется к бездепозитным бонусам. Мы считаем, что казино действовало в соответствии со своими условиями. Таким образом, в этом случае вы имеете право только на 50 евро.

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.