Игрок из Греции столкнулся с проблемой вывода средств, запросив 500 евро две недели назад. Несмотря на то, что в прошлом он успешно выводил деньги без задержек, чат казино в реальном времени выдает повторяющиеся ответы без решения.
С 14 декабря я сделал запрос на вывод 500 евро, в чате каждый день пишут одно и то же, что они пересылают тикет для быстрого и приоритетного решения.
Просто потому, что я прочитал другие жалобы.
1) Да, я снимал деньги 2-3 раза по 300-500, никогда не уходило больше 5 рабочих дней.
2) они не спрашивали меня о KYC
3) не было бонусных денег/вращений
Дорогой manthospap1111,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
