Игрок из Перу запросил вывод средств, который был одобрен, но на его банковский счет не поступили средства в течение недели. Несмотря на запрос квитанции об оплате, казино только сказало им подождать, заставив игрока поверить, что его обманывают. Команда по рассмотрению жалоб продлила время расследования, но игрок не ответил на запросы дополнительной информации, в результате чего жалоба была отклонена.
Я запросил вывод средств, но, несмотря на то, что он был одобрен и выполнен, мой банковский счет не был зачислен. Я запросил квитанцию об оплате, и они не хотят мне ее давать; они просто говорят мне, что я должен ждать. Я жду неделю, чтобы получить свои деньги, и ничего не изменилось. Я считаю, что мои деньги потеряны, и я чувствую, что это мошеннический сайт, основываясь на предыдущих отзывах.
Дорогой willy7352,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Мой вывод был одобрен и завершен 12/30/2024, он превысил срок доставки средств. Согласно их правилам, это занимает максимум 5 рабочих дней, поэтому я связался со службой поддержки их страницы, единственное, что они мне говорят, это то, что они отправят мне электронное письмо, на которое они так и не отвечают. Я запросил подтверждение платежа, но они все еще не отправляют его мне. Они не соблюдают свои положения и условия.
Я не единственный, у кого такая же проблема, это несправедливо, что так происходит, и страница ставок MALINA имеет оценку 9 из 10, это один из худших опытов, которые я когда-либо испытывал в этом мире страниц ставок...
Уважаемый willy7352, вы получили деньги?
Доминика, я до сих пор не получил деньги, несмотря на поданное мной заявление.
Уважаемый willy7352, были ли у вас ранее успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
