Игрок из Греции, новый клиент, ждал несколько рабочих дней вывода своих €390, несмотря на заявленные казино сроки от 1 до 3 рабочих дней. Общение через чат и электронную почту привело к автоматическим ответам, что привело к разочарованию и запросу на немедленную помощь. Игрок сообщил о получении своего выигрыша после настойчивых последующих действий. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную».
Привет,
Я хотел бы подать жалобу на это конкретное казино, так как я читал похожие жалобы от других.
Я новый клиент в этом казино, и я открыл свой счет 5/1. В тот же день я выиграл €390 и запросил вывод. Прошло уже 4 рабочих дня, хотя они заявляют, что срок составляет от 1 до 3 рабочих дней. При общении через чат и электронную почту я получаю автоматические ответы, похожие на те, что упоминали другие, которые совершенно бесполезны, несмотря на их предполагаемую службу поддержки клиентов.
Выигрыши производятся реальными деньгами, а не за счет бонусов.
Я не хочу давать им даже еще один день из-за их поведения и отсутствия помощи в моей проблеме. Поэтому я хотел бы, чтобы вы немедленно помогли мне получить деньги, которые я по праву выиграл.
Дорогой arikosss09,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас, и счастливого Нового года!!
Моя проблема заключается скорее в неопределенных ответах, которые они дают (немного больше терпения, увеличенный объем выводов и т. д. и т. п.), и которые по сути не отвечают на вопрос, когда будет обработан запрос на вывод. Тогда почему они упоминают 1-3 рабочих дня, если это не так? Чтобы ввести игрока в заблуждение? Отсутствие помощи со стороны службы поддержки клиентов очень серьезно, и я не понимаю причину ее существования, поскольку они на самом деле не помогают.
Моя загрузка, как они сказали, соответствует их политике безопасности, и я просто набираюсь терпения и ничего больше.
Но поскольку я вижу, что у других игроков из Греции та же проблема, что и у меня, я также подал жалобу, опасаясь, что этот вывод может быть утерян или значительно задержан.
Дорогой arikosss09,
Я понимаю Ваше желание как можно скорее воспользоваться своим выигрышем.
Деньги мне зачислили 2 дня назад после большого давления с моей стороны и множества сообщений в чате и по электронной почте.
Я бы не рекомендовал это конкретное казино.
Большое спасибо за вашу помощь.
Дорогой arikosss09,
Я рад слышать, что ваш выигрыш наконец-то получен. Мы пойдем дальше и отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
