ГлавнаяЖалобыMalina Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Malina Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 490 EUR

Malina Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 09.09.2024 | Дело закрыто : 29.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Австрии был расстроен задержкой в обработке его вывода, которая заняла более 5 рабочих дней, хотя изначально ему сообщили, что это займет всего 3–5 дней. Команда по жалобам признала его опасения, но отметила, что вывод может занять больше времени из-за проверки KYC или большого количества запросов. После 8 дней без решения команда продлила срок ответа игрока, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия с его стороны коммуникации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я ждал неделю, пока мой вывод будет обработан. Сначала мне сказали, что это займет до 3 рабочих дней, затем они сказали, что это займет до 5 рабочих дней, а теперь мне сообщили, что обработка может занять больше 5 рабочих дней. Это абсолютно неприемлемо и не заслуживает рекомендаций.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой maggro20,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.

Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ответ. Прошло уже 8 дней с тех пор, как я запросил вывод средств, и он все еще не обработан. Вывод средств занимает несколько дней, и это необычно и не является нормой!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я понимаю вашу обеспокоенность, и совершенно нормально чувствовать беспокойство в таких ситуациях. Однако, исходя из нашего опыта, большинство игроков получают выплаты в течение 14-дневного срока. Поскольку этот период почти прошел, не могли бы вы сообщить мне текущий статус вашего запроса на вывод средств?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, maggro20!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях