Игрок из Италии запросил вывод 200 евро 20 января, но он остался на начальном этапе, несмотря на то, что прошло три рабочих дня на обработку. Команда поддержки дала расплывчатые ответы, не предоставив реального решения. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что вывод был завершен и деньги были зачислены на его карту. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после того, как игрок подтвердил получение своего выигрыша.
Я запросил вывод 200 евро 20.01, и хотя 3 рабочих дня на обработку вывода уже прошли, мой вывод все еще находится на начальной стадии. Как я заметил у других пользователей, служба поддержки постоянно дает расплывчатые ответы, не предлагая реального решения проблемы.
Дорогой Сэмюэл333,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Хорошо, я еще немного потерплю. А пока подтверждаю, что на данный момент моя учетная запись не требует никакой верификации.
Обновление: Мой вывод средств завершен. Я просто жду, когда деньги поступят на мою карту.
Спасибо за обновление. Вы уже получили деньги?
Да, спасибо за помощь, вчера я получил свои деньги.
Дорогой Сэмюэл333,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
