ГлавнаяЖалобыMalina Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Malina Casino - Вывод средств игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 160 EUR

Malina Casino
Отправлено: 28.01.2025 | Разрешено : 20.02.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Греции ожидал вывода 160 евро с 15 января и сообщил, что не использовал никаких бесплатных вращений или бонусов. Несмотря на предыдущие успешные выводы, служба поддержки попросила его проявить терпение, пока он документировал доказательства своей проблемы. Жалоба была решена после того, как казино подтвердило, что вывод был обработан, а игрок признал, что средства были получены. Команда по рассмотрению жалоб выразила благодарность за быстрое решение и отметила жалобу как «решенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, с 15 января мой вывод 160 евро находится в режиме ожидания.

Я уже выводил средства из этой компании.

Бесплатные вращения или бонусы не использовались.

В службе поддержки клиентов и по электронной почте мне сказали, что нужно набраться терпения.

У меня есть необходимые скриншоты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Анастасисзанния,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Когда вы в последний раз успешно выводили средства и сколько дней заняла обработка запроса?
  • Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это был тот же способ, который вы использовали в прошлом?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добрый вечер, последний успешный вывод средств был 01.08.2017 тем же способом, который я использую сейчас (карта MasterCard), идентификация не требуется, у меня также есть скриншот сервиса, который говорит мне, что время последнего вывода составило 9 рабочих дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Добавлю, что запрос был выполнен 01.08.1; он был подан еще 28.12.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ответ, anastasiszannias. Не могли бы вы разместить скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?

Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Спасибо за уделенное нам время.


Я также отправляю вам по электронной почте беседу, которую вы просили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, anastasiszannias, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, anastasiszannias , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой в дальнейшем. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю ваши опасения относительно запрошенной выплаты. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.


Я хотел бы пригласить представителя казино «Малина» присоединиться к беседе и принять участие в расследовании этого дела.

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о том, почему запрос на вывод средств этого игрока обрабатывается дольше обычного? Я также был бы признателен, если бы вы могли предоставить нам любые и все соответствующие доказательства.


Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо


Добавлю, что по состоянию на 02.06 вывод средств еще не завершен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Анастасисзанния,


Надеемся, вы найдете это сообщение в добром здравии!


Мы рады подтвердить, что ваш вывод средств был обработан, и деньги были отправлены с нашей стороны.


Поступление средств на ваш счет может занять от 3 до 5 рабочих дней, однако это зависит от используемого способа оплаты и стандартов вашего банка.


Большое спасибо за ваше терпение, понимание и сотрудничество. Мы это очень ценим.


Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!


С наилучшими пожеланиями,

Команда MalinaCasino.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Подтверждаю, что вывод средств завершен.


Большое спасибо Casino Guru за уделенное время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая Анастасисзанния ,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена, и я хотел бы поблагодарить команду Malina Casino за быстрое решение этой проблемы. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях