Игрок из Португалии запросил вывод 300 евро после внесения депозита в размере 100 евро, но после трех рабочих дней ожидания казино заявило, что выплаты задерживаются. Несмотря на наличие скриншотов предыдущих разговоров, запросы игрока на дальнейшее общение были отклонены. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что сумма была окончательно выплачена через семь дней.
Доброе утро. Я сделал депозиты на общую сумму 100 евро и выиграл 300 евро. Я запросил вывод этой суммы 28-го числа, и в течение дней я спрашивал, сколько времени займет вывод. Они всегда отвечали в чате, что это займет 3 рабочих дня. Ну, эти три дня прошли, и теперь они говорят, что есть задержки с выплатами из-за многочисленных запросов.
У меня есть скриншоты разговоров, а команда отказывается предоставлять какую-либо другую форму общения.
Что я должен делать?
Дорогая carla371990,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина, спасибо за быстрый ответ. Однако я не думаю, что вы действуете правильно в информации, которую вы размещаете на сайте.
Что касается KYC, то запросов на верификацию нет. Я вас об этом в чате спрашивал только сегодня.
Еще раз спасибо за вашу готовность.
Спасибо за ваш ответ, carla371990. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю вас за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Доброе утро, Кристина. Прошло 7 дней, 5 рабочих дней, а сумма так и не выплачена. Хочу подчеркнуть, что аккаунт не нужно подтверждать, и что в чате оправдания такие же, как и у многих других людей в такой же ситуации.
Меня даже заверили в разговоре, что сумма будет обработана сегодня, но пока ничего.
Вы можете помочь?
Я также хотел бы подчеркнуть, что я уже отправил два электронных письма с просьбой разъяснить ситуацию, но ответа не получил.
Привет Кристина, можешь что-нибудь сделать? Раз уж чат все время продолжается с оправданиями, которые, как мне кажется, не имеют никакого смысла?
Добрый вечер. Сегодня сумма была выплачена. Можете закрыть как решенную. Спасибо
Дорогая carla371990,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
