Игрок из Греции ждал вывода средств с 19 января, что заняло 17 дней без решения. Несмотря на то, что ему сообщили, что его запрос является приоритетным, средства не были обработаны, и не было запроса на проверку. Проблема была решена, когда игрок получил свои деньги вскоре после обращения в команду по жалобам, что указывает на то, что казино могло ускорить процесс из-за участия команды. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Я жду вывода с 19/1. Уже 17 дней. Каждый день они говорят мне, что я в приоритете и все такое. Я сделал вывод через банковский перевод (как я всегда делаю), и они не попросили меня пройти верификацию. Можем ли мы что-то сделать???
Дорогой alexeee13,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я делал успешные выводы в прошлом. В большинстве случаев мне приходилось ждать 3-7 дней. Около 2 месяцев назад был мой последний вывод. У меня не было никаких активных бонусов. Они также сказали мне в пятницу, что в субботу они сделают все выплаты. Но в итоге ничего не произошло
Только что получил свои деньги. Честно говоря, когда я пишу вам здесь, я получаю свои деньги очень скоро. Вероятно, они боятся вашей группы, и я также надеюсь, что они боятся 🤣 даже когда я говорю о Casino Guru в их чате, они звучат по-другому. Спасибо еще раз за попытку помочь мне
Дорогой alexeee13,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
