Игрок из Италии ждал обработки своего вывода более 20 дней и неоднократно получал один и тот же ответ в чате. Кроме того, он не получил никаких ответов на многочисленные электронные письма, отправленные в службу поддержки клиентов по поводу этой проблемы. После вмешательства его выводы были зачислены более чем через 23 дня. Жалоба была отмечена как решенная, и игрок выразил свое недовольство опытом казино, но оценил оказанную ему помощь.
Я сделал свой первый вывод более 20 дней назад, и в чате они продолжают говорить мне одно и то же: что многие люди сделали вывод, и они делают все возможное, чтобы обработать платеж. Они благодарят вас за ваше понимание, но действительно ли возможно ждать более 23 дней, чтобы получить выигрыш на свой счет? Затем я отправил более одного письма в службу поддержки клиентов около недели назад, и я не получил ответа. Я даже проверил папку со спамом. Я не знаю, что еще делать...
Дорогой cafemarigi,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да, конечно, я очень рад вам ответить, и в первый раз, когда я выигрываю в этом казино, и в первый раз, когда я делаю вывод средств, что касается верификации, я зарегистрировался в spid, и в казино мне говорят: «Кажется, ваша учетная запись не требует верификации. Получайте удовольствие от наших игр».
Я накопил кое-что с помощью бонусов, но потом потратил их и мне пришлось сделать 2 вывода по 500 евро, что является дневным лимитом на вывод (это тоже абсурд)
Не знаю, твоя ли это заслуга, но они только что зачислили мои снятые деньги спустя более чем 23 дня, им это удалось!!!! В любом случае, я больше никогда не буду играть в казино Malina после таких родов!!!
спасибо большое гуро казино
Дорогой cafemarigi,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
