Игрок из Польши запросил вывод средств 9 декабря, но спустя две недели так и не получил средства, несмотря на многочисленные контакты с казино. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC и что выигрыши были накоплены с помощью бонуса. Однако из-за отсутствия ответа на последующие запросы от команды по рассмотрению жалоб жалоба была в конечном итоге отклонена.
Я запросил вывод денег 9 декабря, и по сей день я их не получил. Я связывался с ними около 10 раз, и они только сказали, что они отдают приоритет моему выводу.
скриншоты показывают даты
Дорогая Митлева,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Malina.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
1. Я не сделал ни одного успешного вывода средств.
2. Я прошел проверку KYC.
3.Да, я накопил с помощью бонуса.
Спасибо за ваш ответ.
Был ли произведен какой-либо вывод средств на ваш банковский счет с момента вашего последнего ответа?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
