Игрок из Австралии имеет баланс около $174 000, но сталкивается со значительными задержками в обработке выводов, которые были сокращены до $700 в день, несмотря на то, что изначально ему разрешалось $2500 в день. После четырех недель без каких-либо обработанных выводов и неясных объяснений от казино игрок выражает обеспокоенность по поводу вводящей в заблуждение информации о доступности выводов и отсутствия действительной поддержки.
У меня на балансе около 174 000 долларов.
У меня нет ограничений по счету, я не использовал бонусные средства и не подпадаю под действие какой-либо процедуры KYC.
Казино использует VIP-систему для определения лимитов вывода средств. Мой последний уровень был самым высоким и позволял мне выводить от 2500 долларов в день до 25 000 долларов в месяц в соответствии с условиями, указанными на их сайте.
Все мои выводы за первый месяц были обработаны без каких-либо задержек или проблем. В деньгах ноября выводы упали до базового уровня в $700 в день и обрабатывались в среднем раз в 1-2 недели.
Прошло 4 недели с момента обработки последнего вывода (11/12/2024), и единственный ответ от казино заключается в том, что есть необъяснимые задержки, и мой вывод будет обработан как можно скорее. Прошло уже три недели с тем же ответом.
Это вводит в заблуждение, поскольку на сайте указано, что я могу выводить средства ежедневно, если у меня есть до 3 активных запросов, но на самом деле я не могу ничего вывести с первого месяца.
4 недели — это не то же самое, что рекламируемые 24 часа. Казино не предлагает никакой действительной поддержки. Если они обрабатывают платежи по рекламируемой ставке, мне понадобится 2 года, чтобы получить свои деньги, однако, если они обрабатывают их по текущей ставке, это займет более 10 лет.
Я ценю вашу помощь в оказании мне помощи.
Привет, Skandito43,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Malina Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Спасибо за ваше терпение.
Мой аккаунт был полностью верифицирован 14.10.25. Я не хотел подавать жалобу раньше, так как хотел быть уверенным, что казино будет соблюдать положения и условия на своем сайте, которые соответствуют очень высокому индексу безопасности.
Я подтверждаю, что я никогда не использовал никакие бонусы и все выигрыши были получены исключительно реальными деньгами.
последний раз я общался с казино в прошлом месяце, когда представитель позвонил мне на мобильный телефон и посоветовал мне продолжать делать ставки, чтобы продолжать выводить средства, что кажется крайне неэтичным.
Я не нашел возможности напрямую общаться с казино, функции чата и электронные письма отвечают только общими сообщениями. Время ожидания в чате также огромно.
пожалуйста, посмотрите ответ из сегодняшнего чата
спасибо за вашу помощь
Привет, Skandito43,
Пожалуйста, имейте в виду, что в казино установлен ежемесячный лимит на вывод средств в размере 10 500 долларов США в месяц.
Можете ли вы подсказать, какую сумму вам удалось снять в прошлом месяце?
Задержка, скорее всего, может быть вызвана достижением максимального лимита вывода средств в день/неделю/месяц.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо, Ник,
Общая сумма выводимых средств в декабре составила 3200 долларов США.
даже близко не приближается к лимиту в 10 500 долларов.
Я ожидаю, что казино будет ссылаться на некую форму пункта, утверждающего, что они имеют право устанавливать минимальный график платежей. Что, очевидно, намеренно вводит в заблуждение и не соответствует казино с «очень высоким» индексом безопасности.
Я очень ценю вашу помощь.
см. прилагаемое доказательство снятия средств
Спасибо Skandito43 за всю предоставленную информацию.
Мы считаем, что казино должно обязательно выплатить сумму, как минимум, указанную в его условиях.
Я сейчас перешлю Вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Skandito43,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Malina !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
Мы приближаемся к концу января, и праздничный сезон уже давно позади. Можете ли вы подтвердить стандартный ежемесячный лимит вывода средств, и если казино не соблюдает лимит, можете ли вы указать причину, по которой казино не может соблюдать хотя бы лимиты, указанные в его собственных Условиях и положениях? Каковы предполагаемые сроки обработки выводов пользователя в соответствии с правилами казино? Можете ли вы помочь нам ускорить процесс вывода средств?
Спасибо.
Привет,
Спасибо за вашу поддержку. В качестве обновления $0 было выплачено в январе. Не было никакого ответа от казино или объяснения, почему.
Спасибо.
Приветствую всех,
Приносим извинения за задержку ответа.
Обратите внимание, что мы сделаем все возможное, чтобы обработать активные выводы средств своевременно.
Кроме того, сообщаем, что в январе были успешные выводы средств.
С наилучшими пожеланиями,
Команда MalinaCasino
Спасибо за ваш ответ, команда Malina Casino, однако, боюсь, что на мои заданные вам вопросы вы не получили достаточного ответа или вообще не получили его.
Дорогой Skandito43 ,
Я понимаю ваше разочарование. Можете ли вы предоставить нам обновленную информацию по этому вопросу?
Сколько казино выплатило вам в январе? Сколько времени занимают текущие ожидающие снятия? Есть ли хоть какой-то прогресс в скорости выплат ваших снятий? Какова оставшаяся сумма для снятия?
Спасибо.
Привет, Бранислав,
Мы хотели бы обратить Ваше внимание на следующие пункты наших Общих положений и условий, которые игрок принял при создании учетной записи на нашем сайте:
6.11:- Все выводы средств обрабатываются в соответствии с нашими ежемесячными лимитами вывода средств и с учетом VIP-статуса клиента, запрашивающего вывод средств.
По данным Skandito43, действуют следующие ограничения:
(УРОВЕНЬ 1) 800 австралийских долларов за транзакцию каждые 24 часа / 10 500 австралийских долларов в месяц.
6.13:- В любой момент времени на счете клиента может находиться максимум 3 (три) ожидающих снятия средств.
6.14:- Компания оставляет за собой право производить выплаты по индивидуальному графику, устанавливать минимальную и максимальную сумму за одну транзакцию, а также время для этой транзакции, которые могут различаться в зависимости от способа вывода средств, уровня вашего счета или других соответствующих факторов.
Мы хотели бы дать некоторые дополнительные разъяснения по пункту 6.13 вышеуказанных Условий:
Обратите внимание, что у игрока может быть максимум 3 (три) активных запроса на вывод средств, каждый из которых имеет интервал в 24 часа, а для четвертого запроса на вывод средств игроку придется ждать, пока будет обработан любой из трех предыдущих запросов на вывод средств.
Поэтому мы любезно предлагаем игроку попробовать три запроса на вывод средств с промежутком в 24 часа между ними, чтобы мы могли обработать все три одновременно, и это сократит задержки. Как мы видим, разрыв в несколько дней между каждой попыткой запроса на вывод средств.
Мы надеемся, что это поможет прояснить ситуацию на данный момент.
Наша команда желает Вам всего наилучшего в Вашей будущей деятельности!
С наилучшими пожеланиями,
Казино Малина.
Спасибо за дополнительную информацию, команда Malina Casino.
Жду ваших обновлений, Skandito43 .
Спасибо за ваше терпение.
Ответ казино меня озадачил.
Ответы казино даются уже больше месяца и не содержат абсолютно никакой информации.
Месяцами они использовали оправдание больших объемов выводов. Но заявляли, что делают все возможное, чтобы как можно быстрее выплатить активный вывод.
Теперь, спустя месяцы, они меняют свое оправдание на ссылку 6.14, которая позволяет им откладывать или откладывать платежи на неопределенный срок. Что они и делают.
В январе общая сумма выплаченных выводов составила 4800 австралийских долларов, что составляет 46% от лимита, установленного на основе моего VIP-уровня.
Установление лимитов на вывод средств, которые не соблюдаются, является намеренным введением в заблуждение и определенно не соответствует казино с «Очень высоким» индексом безопасности.
В начале января мой баланс составлял 174 976 долларов США, а в настоящее время он составляет 170 276 долларов США.
Доказательства см. на скриншотах.
Это неприемлемо для казино с очень высоким индексом безопасности.
Еще раз спасибо за вашу помощь в этом вопросе.
Игроки должны быть защищены от этих недобросовестных операторов казино.
Спасибо вам обоим за ответы.
Дорогой Skandito43 ,
Я знаю, это расстраивает, но очень вероятно, что ваш уровень VIP зависит от активности в казино. Поскольку, вероятно, нет никакой активности, кроме вывода средств, хотя это не совсем нормально, казино имеет право снижать лимиты на основе своих Условий и положений. 10 500 — это всего лишь средний показатель по отрасли, но это не так уж плохо, как могло бы быть.
Я сейчас установлю таймер для вас на более длительный период и буду ждать ваших обновлений. Можете ли вы следовать инструкциям казино выше и запрашивать вывод средств с 24-часовым интервалом между ними, чтобы всегда иметь 3 ожидающих вывода в одно и то же время, запрашивая каждый новый вывод как можно скорее после того, как один из 3 ожидающих выводов будет отмечен как обработанный/завершенный?
Затем мы посмотрим, как идут дела, и продолжим соответствующим образом. В то же время я постараюсь обсудить этот вопрос с командой относительно следующих шагов, если казино не будет следовать своим Условиям и положениям.
Завтра 1 марта, так что это идеальная дата, чтобы начать его тестировать. Я установлю таймер до 31 марта и буду ждать вашего обновления на эту дату.
Итак, давайте посмотрим, как казино справится с этой ситуацией, если вы выполните их инструкции, если это решит проблему, как утверждает представитель казино.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Спасибо за ваш ответ.
Извините меня за мое разочарование, однако я всегда следовал их инструкциям и выходил как можно скорее по истечении 24 часов.
Я полностью принимаю лимит на вывод средств в размере 10 500 долларов США в месяц, поскольку он не только разумен, но и четко указан в их положениях и условиях, а также подтвержден несколько раз в чате.
Моя проблема в том, что я даже близко не могу приблизиться к этим пределам.
Я следовал этим инструкциям в течение всего января и февраля, специально ожидая этого ответа, поскольку в настоящее время у меня возникла та же проблема с другим казино.
Действительно ли разумно просить меня подождать еще месяц?
Это будет третий месяц подряд, когда мы следуем их инструкциям в точности, но безрезультатно.
Я еще раз искренне благодарю вас за вашу поддержку.
Приветствую всех,
Дорогой Skandito43 ,
Извините за задержку. Я понимаю. Давайте еще раз уточним подробности в казино.
Уважаемая команда казино Malina !
Пользователь утверждает, что следовал инструкциям казино с начала января. Похоже, проблема скорее на стороне казино, которое не обрабатывает ожидающие снятия вовремя или в ожидаемые сроки в соответствии с ограничениями, указанными в его собственных Условиях и положениях.
Если пользователь следует инструкциям, как это меняет ситуацию, если казино обрабатывает его вывод с задержками? Поэтому он не может снять даже максимальный лимит, указанный в T&Cs казино.
Можете ли вы дать нам свое предложение о том, как ускорить процесс вывода в этом случае? Есть ли альтернативный способ оплаты с более высоким лимитом на транзакцию или с более быстрым временем обработки? Что-нибудь, что могло бы сократить время обработки вывода и весь процесс?
Кажется немного неадекватным, если казино с таким высоким рейтингом/индексом безопасности не способно обрабатывать вывод средств игроков на уровне средних стандартов отрасли.
Спасибо.
Привет, Skandito43,
Один из наших прошлых ответов от 14 февраля 2025 года. Мы сообщили следующее:
" 6.13 :- В любой момент времени клиент может иметь на счете максимум 3 (три) ожидающих снятия средств .
Мы хотели бы дать некоторые дополнительные разъяснения по пункту 6.13 вышеуказанных Условий:
Обратите внимание, что у игрока может быть максимум 3 (три) активных запроса на вывод средств, каждый с интервалом в 24 часа , а для четвертого запроса на вывод средств игроку придется ждать, пока будет обработан любой из трех предыдущих запросов на вывод средств.
Поэтому мы любезно предлагаем игроку попробовать три запроса на вывод средств с промежутком в 24 часа между ними, чтобы мы могли обработать все три одновременно, и это сократит задержки. Как мы видим, между каждой попыткой запроса на вывод средств есть промежуток в несколько дней.
Мы хотели бы пояснить, что со своей стороны мы проинформировали нашу соответствующую команду о необходимости помочь игроку со всеми его запросами на вывод средств как можно скорее, и мы хотели бы помочь игроку со всеми его выигрышами как можно скорее.
Еще раз убедительно просим игрока сотрудничать и вывести свой выигрыш в течение 24 часов, чтобы мы могли обработать его как можно быстрее. Спасибо!
Желаем вам всем отличной предстоящей недели!
С наилучшими пожеланиями,
Казино Малина.
Это неприемлемый ответ.
Эти инструкции соблюдались в точности на протяжении последних 3 месяцев, но мне до сих пор не платят даже приблизительно заявленную сумму.
Ужасный.
Приветствую всех,
Извините за задержку.
Так что, если я правильно понимаю ситуацию, мы никуда не переехали.
Дорогой Skandito43 ,
Вы упомянули, что казино выплатило вам AU$4,800 в январе, пока вы пытались следовать их инструкциям. К сожалению, из ваших скриншотов выше это не ясно. Поэтому было бы здорово, если бы вы могли предоставить нам больше подробностей (скриншоты) ваших выводов — когда были запрошены выводы и когда казино их обработало — если возможно сделать такие скриншоты или пояснить это более подробно.
Не могли бы вы сообщить нам в конце марта (я установлю таймер соответствующим образом) следующую информацию:
В то же время я постараюсь обсудить этот вопрос с командой и то, как мы можем продолжить рассмотрение дела.
Тогда мы, вероятно, попытаемся как-то вмешаться. Однако до тех пор нам нужно будет убедиться, что вы выполнили инструкции казино и что является причиной основной проблемы задержек.
Вы можете разместить соответствующие сведения/скриншоты/доказательства здесь (они будут помечены как «конфиденциальные» и скрыты от общественности) или переслать их по электронной почте ( branislav.b@casino.guru ). Если это невозможно, сообщите мне, и мы постараемся узнать больше у казино.
Спасибо. Жду вашего ответа до окончания текущего таймера.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
