Игрок из Италии имел три вывода на 200€, 300€ и 500€, ожидающих обработки в течение 9 дней, все они по-прежнему отмечены как обрабатываемые. Несмотря на обращение в службу поддержки, они заявили, что могут только обострить проблему и перестали отвечать на электронные письма. После 21 дня ожидания игрок подтвердил получение средств. Проблема была успешно решена с помощью команды по рассмотрению жалоб, которая способствовала общению с казино для ускорения процесса.
Здравствуйте, я сделал три вывода по 200, 300 и 500 ровно 9 дней назад, и они все еще отображаются как обрабатываемые. Однако, поговорив с людьми на этой странице, я понял, что это распространенная проблема. Когда я обращаюсь в службу поддержки, они говорят, что не могут сделать ничего, кроме как эскалировать проблему, и больше не отвечают на электронные письма. Вы единственные, кто может мне помочь, и я прошу вас, пожалуйста.
Дорогой Luigi01,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, 14 дней прошли, можем ли мы начать с жалобы?
Привет, они тебе ответили? Прошло 17 дней
Привет, есть ли случайно какие-нибудь новости?
Спасибо за ответ, Luigi01. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
•Никогда не выводил средства на этом сайте
• они подтвердили мой игровой аккаунт
• мои выигрыши только и исключительно с реальным балансом
Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Большое спасибо, Luigi01, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Луиджи01,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам в вашем деле.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино «Малина»,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Спасибо, Luigi01, за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Роми
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
