Игрок из Португалии был разочарован казино Malina, где у нее было три ожидающих вывода по 500€ каждый и еще один на 4600€ в течение 14 дней. Хотя казино утверждало, что верификация не требуется, игрок получил неоднократные ответы о терпении без какого-либо прогресса по ее выводам. Проблема была решена, когда игрок начал получать свои выигрыши через 19 дней, в конечном итоге подтвердив, что все выводы были выполнены, прежде чем она решила закрыть свой счет в казино.
Доброе утро ,
Я подаю жалобу на казино «Малина».
Я жду обработки своих заявок на вывод средств уже 14 дней. У меня 3 заявки на вывод средств по 500 евро каждая, ожидающие обработки.
И еще 4600€, которые я не могу снять, пока они не обработают эти. Они говорят, что мне не нужно верифицировать свой счет и просто ждать. Суть в том, что они говорят одно и то же каждый день, и они не обрабатывают снятие.
Чат ничего не оправдывает, они просто говорят, что я должен быть терпеливым и понимающим, на половину писем они не отвечают, а когда отвечают, то спустя несколько дней, с тем же чатом, терпением и пониманием. Они не выполняют свои условия, и честно говоря, мне жаль, что я не увидел критику в их адрес раньше, иначе я бы никогда не играл с ними. Но у меня есть деньги для вывода, и я не собираюсь их отдавать, так как я также внес туда приличную сумму денег.
Мне надоело, что они каждый день говорят одно и то же, поэтому я решил подать жалобу здесь.
Заранее спасибо.
Дорогая КристианаМак,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Malina.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Спасибо за быстрый ответ.
Я уже делал вывод, на 500€, и у меня не было никаких проблем. Насколько я могу судить, они соблюдают сроки для небольших сумм, но когда дело доходит до больших сумм, они долго и не могут ничего оправдать, они просто говорят, что просрочили, и прошло уже 14 дней.
Я не использовал бонусы, мой выигрыш был получен с внесенных мной денег, сумма полностью соответствует реальному балансу.
Я отправлю вам скриншоты и ответ казино в течение 14 дней по электронной почте.
Я снова связался с ними 15 дней назад и снова получил тот же ответ.
Мне говорят быть терпеливым и понимать, что это будет обработано как можно скорее. Проблема в том, что они говорят одно и то же уже 15 дней.
Доброе утро, я начинаю получать свой выигрыш. Я получаю вывод средств уже 4 дня.
Поскольку у меня еще есть деньги для вывода, я оставлю заявку открытой и обновлю ее, а как только получу все, дам вам знать, и мы закроем заявку.
На самом деле, они сильно опаздывают, что расстраивает, но теперь все налаживается, и они уложились в 3 дня, по сути, они обрабатывают заявки менее чем за 24 часа.
Дорогая КристианаМак,
Большое спасибо за обновление. Мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что продолжаете получать выплаты. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.
Доброе утро, пока все хорошо. Я получил немного денег, но так как мне еще предстоит получить значительную сумму, как только все будет в порядке, я подтвердю это здесь.
Спасибо
Дорогая КристианаМак,
Если ваши снятые средства выплачиваются, мы закроем жалобу как решенную.
Можем ли мы считать вопрос решенным?
пожалуйста, дайте мне знать
Доброе утро, можете закрыть жалобу, я уже закрыл у них свой счет. Деньги получил, но никому их не рекомендую. В итоге закрыл счет.
Спасибо
Дорогая КристианаМак,
Мы рады слышать, что вы получили свой выигрыш. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
