Игрок из Хорватии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.
У меня возникли проблемы с Malina Casino, связанные с задержкой вывода средств. У меня есть два ожидающих запроса на вывод средств, каждый на 500 евро: один через Revolut, отправленный 22 февраля 2025 года, и другой через Skrill 24 февраля 2025 года. Изначально служба поддержки клиентов сообщила мне, что время обработки составит три рабочих дня. Однако по истечении этих сроков они неоднократно извинялись, заявляя, что задержки произошли из-за финансового отдела. Недавно они упомянули, что запросы на вывод средств были автоматически подтверждены и должны были обрабатываться вручную, но заверили меня, что средства будут разблокированы незамедлительно. Несмотря на их заверения в том, что мой счет в порядке, задержки сохраняются. Кто-нибудь еще сталкивался с подобными проблемами с Malina Casino и как они были решены? Буду очень признателен за любые советы о том, как действовать дальше.
насколько я читал, очень много жалоб на казино Малина на задержку выплат, некоторые игроки умели ждать выплаты по три недели
ничего не изменилось, все по-прежнему, я каждый день звоню в службу поддержки клиентов и получаю один и тот же ответ, что они приносят извинения и что финансовый отдел работает над этим, у них много запросов и что платеж будет произведен в ближайшее время, прошло уже 2 недели с момента запроса на платеж
18 дней без оплаты, у меня нет никакого прогресса или конкретного ответа от Malina Casino, они просто пишут мне, чтобы я был немного терпеливее, я не знаю, как долго это продлится
Спасибо antonioukovic46 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Дорогой antonioukovic46,
Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Malina присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Прошло 23 дня и все то же самое, конкретного ответа от казино maline нет, пишут одно и то же и в статусе написано, что запрос все еще находится на рассмотрении, а служба поддержки клиентов говорит, что ничего сделать не может, так как это решает финансовый отдел, это ненормально так долго ждать два платежа по 500 евро каждый