ГлавнаяЖалобыMalina Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Malina Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 000 EUR

Malina Casino
Отправлено: 05.03.2025
Открыто Текущий статус

Ожидание ответа казино

6д 4ч 16м 38с

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Хорватии запросил вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня возникли проблемы с Malina Casino, связанные с задержкой вывода средств. У меня есть два ожидающих запроса на вывод средств, каждый на 500 евро: один через Revolut, отправленный 22 февраля 2025 года, и другой через Skrill 24 февраля 2025 года. Изначально служба поддержки клиентов сообщила мне, что время обработки составит три рабочих дня. Однако по истечении этих сроков они неоднократно извинялись, заявляя, что задержки произошли из-за финансового отдела. Недавно они упомянули, что запросы на вывод средств были автоматически подтверждены и должны были обрабатываться вручную, но заверили меня, что средства будут разблокированы незамедлительно. Несмотря на их заверения в том, что мой счет в порядке, задержки сохраняются. Кто-нибудь еще сталкивался с подобными проблемами с Malina Casino и как они были решены? Буду очень признателен за любые советы о том, как действовать дальше.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, antoniovukovic46!

Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб


PS: наш первоначальный ответ основан на информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или больше, чем просто задержка платежа, мы внимательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

насколько я читал, очень много жалоб на казино Малина на задержку выплат, некоторые игроки умели ждать выплаты по три недели

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, antoniovukovic46!

Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

ничего не изменилось, все по-прежнему, я каждый день звоню в службу поддержки клиентов и получаю один и тот же ответ, что они приносят извинения и что финансовый отдел работает над этим, у них много запросов и что платеж будет произведен в ближайшее время, прошло уже 2 недели с момента запроса на платеж

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

18 дней без оплаты, у меня нет никакого прогресса или конкретного ответа от Malina Casino, они просто пишут мне, чтобы я был немного терпеливее, я не знаю, как долго это продлится

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо antonioukovic46 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Яне ( jana.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой antonioukovic46,

Меня зовут Яна, и с этого момента я помогу вам разрешить вашу жалобу. Мне жаль слышать, что ваш вывод средств был задержан. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Malina присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемое казино, не могли бы вы назвать причину, по которой вывод средств игрока до сих пор не обработан?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Прошло 23 дня и все то же самое, конкретного ответа от казино maline нет, пишут одно и то же и в статусе написано, что запрос все еще находится на рассмотрении, а служба поддержки клиентов говорит, что ничего сделать не может, так как это решает финансовый отдел, это ненормально так долго ждать два платежа по 500 евро каждый

Автоматический перевод:

Мы дали Malina Casino 6д 4ч 16м 38с на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях