Игрок из Греции запрашивал вывод средств с 21 января 2025 года, но столкнулся со значительными задержками. Общение со службой поддержки клиентов принесло только извинения без указания конкретных сроков получения средств. Позже казино подтвердило, что вывод был выплачен 4 февраля. Однако без подтверждения от игрока о получении выигрыша жалоба была отмечена как отклоненная.
Здравствуйте! Добро пожаловать в нашу службу поддержки клиентов!
ПО СОСТОЯНИЮ НА 21/1/2025
Я ЗАПРОСИЛ ВЫВОД СРЕДСТВ
Александрос
Мне нужно несколько минут, чтобы проверить это. Пожалуйста, оставайтесь в чате, я скоро вернусь.
ПОЧЕМУ ТАК СИЛЬНО ЗАДЕРЖАЛОСЬ?
Александрос
Господин Константин, как мне удалось проверить, ваш вывод средств был отложен, и я искренне приношу извинения за это.
Я повторно переслал ваш запрос в соответствующий отдел, чтобы они могли ускорить процесс и гарантировать, что вы получите от нас свои средства как можно скорее.
Еще раз приносим извинения и еще раз благодарим за терпение.
Могу ли я еще что-нибудь для вас сделать?
КОГДА Я ПОЛУЧУ СВОИ ДЕНЬГИ?
В ЧЕМ ПРОБЛЕМА?
Александрос
К сожалению, я не могу назвать точные сроки, поскольку не являюсь сотрудником нашего финансового отдела.
Я просто прошу вас проявить немного терпения, и вы получите свои средства как обычно.
С КЕМ Я МОГУ ПОГОВОРИТЬ В ФИНАНСОВОМ ОТДЕЛЕ?
Александрос
К сожалению, единственный канал связи — это наш онлайн-чат.
МОГУ ЛИ Я ПООБЩАТЬСЯ С ГУРУ КАЗИНО?
Александрос
Если хотите, можете отправить электронное письмо.
Могу ли я еще что-нибудь для вас сделать?
Дорогой kostas2260,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Malina.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Вы успешно выводили деньги из казино в прошлом? НЕТ Вы забирали свои выигрыши с помощью бонуса? НЕТ
Большое спасибо, kostas2260, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет kostas2260,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. В первую очередь я хотел бы пригласить представителя казино Malina принять участие в обсуждении.
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить дело и объяснить нам текущий статус вывода? Я понимаю, что казино может быть перегружено большим количеством выводов, но есть ли конкретные временные рамки, в которые kostas2260 может ожидать обработки своего вывода?
Приветствую всех,
Спасибо, что обратились к нам!
Сообщаем вам, что выплата клиенту была произведена 4 февраля.
Мы надеемся, что это поможет нам решить проблему.
С наилучшими пожеланиями,
Команда MalinaCasino
Уважаемый представитель казино Malina!
Большое спасибо за обновление.
Дорогой kostas2260,
можете ли вы подтвердить, что ваш выигрыш был выплачен, чтобы мы могли успешно закрыть эту жалобу как решенную?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
