Игрок из Словакии столкнулась с проблемами, связанными с тем, что казино игнорировало ее запросы на закрытие счета, подав более 20 запросов, которые остались без ответа. Несмотря на условия казино, требующие ответа в течение 24 часов, счет был закрыт только через 23 дня после первоначального запроса, после жалобы в лицензирующий орган.
Это казино полностью игнорирует свои положения и условия и любые виды ответственной игры. Я отправил им более 20 запросов на закрытие счета, все они были проигнорированы. Согласно их условиям, они должны отвечать в течение 24 часов на такие запросы. Вместо этого они продолжали присылать мне бонусы. Я отправлял письма в их службу поддержки, жалобы, VIP и не получил никакого ответа на большинство писем. Они закрыли счет всего через 23 дня после моего первого запроса на закрытие счета, после того как мне пришлось подать жалобу их поставщику лицензии.
Дорогая hellokitty123,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы прояснить следующие моменты?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Я, возможно, не упоминал проблемы с азартными играми до 9-го числа, но в их условиях говорится, что игрокам необходимо запросить закрытие аккаунта по электронной почте и получить ответ в течение 24 часов. Я не получил никакого ответа.
Я сделал много депозитов после 9-го числа, мне было стыдно даже считать, так что общая сумма оказалась еще хуже, чем я думал. С 10-го числа было более 24 тыс. депозитов. Я отправил, наверное, более 20 запросов на закрытие счета в VIP, службу поддержки, жалобы и даже в чат, но не получил никакой помощи.
Они никогда не просили пройти проверку KYC, а когда я попытался загрузить данные KYC в аккаунт, мне сказали, что это не нужно.
Казино так и не ответило на большинство моих писем и ни разу не упомянуло о какой-либо компенсации. Я так и не получил никакого ответа от или , несмотря на то, что отправил им множество писем, и даже VIP проигнорировал большинство моих писем.
Спасибо за помощь. Хуже всего то, что они продолжают полностью игнорировать меня, что заставляет вас чувствовать себя совершенно беспомощным. Они не только берут у вас деньги неэтичным образом, но и ставят людей в плохое положение, играя с их жизнями.
Привет, Вероника!
Я хотел бы сообщить вам последние новости. Казино предложило вернуть 19 тыс., и я принял это предложение. Я буду держать вас в курсе хода платежа. Я ценю вашу помощь, а также то, что казино наконец-то ответило на мой запрос.
Спасибо
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
