Игрок из Португалии запросил самоисключение из казино Malina из-за перерасхода средств, но казино не обработало его запрос и продолжило предлагать акции, от которых он отказался. Он выражает обеспокоенность механизмами защиты игроков казино и хочет вернуть деньги, потерянные после его запроса на самоисключение.
У казино Malina нет эффективного механизма защиты игроков. Я запросил самоисключение, потому что тратил слишком много денег, и отправил письмо в службу поддержки с просьбой об этом. Тем временем мне поступило предложение отложить самоисключение, чтобы получать еженедельный кэшбэк, от которого я отказался. Поскольку они не удалили мой аккаунт, как я просил, я продолжал играть навязчиво... 😰😰😰
Этот букмекер не честен с игроками, и не предоставляет эффективный и быстрый механизм самоисключения, заставляя игрока продолжать играть в попытке оправиться от потерь. Я хочу вернуть свои деньги с того момента, как я запросил самоисключение.
Привет, Жоржесимаокейро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?
Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Привет, Ник.
Я действительно не выразил себя наилучшим образом. Я запросил самоисключение, потому что тратил слишком много денег, и азартные игры навязчиво овладели моим разумом. Я отправил электронное письмо, объяснив ситуацию, но казино Malina ответило только предложениями акций, от которых я немедленно отказался. Однако они не стали выполнять мое самоисключение, и я импульсивно продолжил тратить больше, чем мне положено. На самом деле, я не мог перестать играть, и Malina не защитила меня, как ожидалось и рекламировалось на сайте.
Привет, Жоржесимаокейро,
Возможно ли переслать запрос, который вы отправили в казино, nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Между тем, я бы посоветовал вам связаться с ними еще раз и конкретно упомянуть о проблемах с азартными играми/зависимости, чтобы корректно исключить ваш аккаунт.
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
