Игрок из California запросил вывод средств менее чем за две недели до отправки этой жалобы. Выплата все еще находится в обработке.
25 июля 2024 года я осуществил вывод средств со своего депозита на сумму 2500 долларов США. У меня есть заявление, которое покажет, что деньги были выиграны за счет моих собственных внесенных денег, а не за счет бесплатных игр. Они платят мне только 100 долларов, потому что сказали, что они выиграли в результате бесплатного вращения. Выигрыш, о котором они говорили, полностью отличается от того, который я пытался получить. Пожалуйста, помогите мне решить эту проблему, потому что я честно играл в этом казино, и теперь они не хотят присуждать мне мой выигрыш.
Да, но я уже связался с казино, и хозяин, с которым я разговаривал, сказал мне, что перевод, сделанный с их стороны, стоит всего 100 долларов. Он пытался мне это объяснить, но все, что он видел на своем экране, полностью отличалось от того, что говорится в моем заявлении. Потом он просто повесил трубку. Я был очень уважителен, когда разговаривал с ним.
Вы хотите, чтобы я приложил сюда выписки, показывающие мой выигрыш?
Нет, пока… Не думаю, что они мне его пришлют. Я не знаю почему, как я уже сказал, я сфотографировал транзакции, показывающие, что я снял деньги, которые я положил на свой банковский счет.
Дорогие владельцы Nikkoestores,
Можно ли переслать историю депозитов, бонусов и ставок на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Да. Я бы собрал все это и отправил на указанный вами адрес электронной почты как можно скорее.
Спасибо,
Никко
Привет, Nikkoestores!
Не могли бы вы пояснить, о каком выводе средств вы говорили и с каких депозитов вы выиграли в истории ставок, которую вы переслали?
Что касается бесплатных бонусов - казино полностью решает, давать или не давать бонусы любому игроку. Никто не может заставить их поступить иначе.
Привет, Ник. Я отправил тебе письмо на адрес, который ты указал в нашем предыдущем разговоре.
Спасибо,
Никко
Спасибо Nikkoestores за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Хорошо, спасибо, что взялись за мое дело, Ник. Я с нетерпением жду возможности поработать с Михалом.
Спасибо,
Никко
Привет, Nikkoestores!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и хотя вы вносили реальные деньги, вы почти всегда запрашивали бонус, а также у вас было много бесплатных игр, поэтому из представленных вами доказательств не совсем ясно, действовали ли какие-либо ограничения бонуса или вращений лояльности.
Я свяжусь с казино, чтобы пролить свет на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Mandarin Palace присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Mandarin Palace,
Я прошу разъяснить, были ли выигрыши игрока связаны с какими-либо бонусами или бесплатными фишками, а также были ли установлены какие-либо максимальные лимиты вывода этих средств. Кроме того, могли бы вы указать правила, которые применялись к выигрышам игрока?
Спасибо, Михал! Приглашение в Mandarin Palace было бы очень кстати, а также спасибо, что взялись за это дело. Я также хотел бы напомнить вам и казино, что они больше не дают мне бесплатных вращений. Я ограничен в использовании бесплатных спинов, потому что они сказали, что я использовал больше бесплатных вращений, чем внес, что для меня неверно, потому что я внес много депозитов в этом казино. Поэтому единственный раз, когда я получаю бесплатные вращения, это только когда я использую свои баллы лояльности, которые O заработал, играя. Так что все эти бесплатные вращения, которые вы видите в этих отчетах, были заявлены мной с использованием моих баллов лояльности, и, насколько мне известно, деньги, выигранные в качестве вознаграждений за лояльность, не имеют ограничений, если вы проходите игру, но давайте посмотрим, что скажет казино по этому поводу, и смогут ли они предоставить доказательства того, что деньги, которые я выиграл, были получены в результате бесплатных вращений, которые они предлагают.
Спасибо,
Никко Эсторс
Доброе утро, Михал.
Извините за задержку с ответом. Пожалуйста, найдите сообщения от агента CSC, который общался с игроком.
Я связался с игроком во время разговора, и мы обсудили его заявление, в котором он объяснил, как были получены выигрыши:
19 июля Никко внес депозит в размере 40 долларов и воспользовался предложением на 120% от суммы. Он играл с этой суммой, но, к сожалению, проиграл все. Впоследствии он конвертировал свои баллы лояльности в бесплатные вращения Big Game. После игры в эти бесплатные вращения он получил бонус в размере 43,30 долларов. Затем Никко играл с этим бонусом, выполнил требования по прохождению и сумел накопить выигрыш до 700 долларов. Он подал запрос на вывод 620 долларов.
В ходе рутинного процесса проверки финансовый отдел обнаружил, что эти выигрыши были получены из баллов лояльности. Согласно нашим Условиям и положениям, в частности пункту 11.11.4, максимальный лимит вывода составляет 100 долларов США для выигрышей, полученных из погашенных баллов лояльности.
Он принял результат после того, как я ему его объяснил, поскольку он не знал о максимальном лимите на снятие наличных по баллам лояльности.
С уважением
Казино Мандарин Палас
Уважаемое казино Mandarin Palace,
Спасибо за объяснение.
Дорогие владельцы Nikkoestores,
Как упоминалось выше, команда казино предоставила вам объяснение, которое вы признали. Я надеюсь, что этот вопрос был адекватно рассмотрен для вас. Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам помочь с чем-то еще или могу ли я продолжить закрывать вашу жалобу как решенную.