Игрок из Австрии сбит с толку конвертацией бонусного баланса, которая уменьшила его выигрыш с более чем €600 до около €40 после выполнения требований по отыгрышу. Он связался со службой поддержки и ему сообщили, что избыточный баланс аннулируется после завершения, но он не может найти эту политику в положениях и условиях.
Привет,
Я получил бонус от депозита, играл и выиграл более €600. Внезапно я заметил, что мой баланс уменьшился с более чем €600 до чего-то около €40.
Я немедленно связался со службой поддержки, и они ответили следующее:
У вас произошла конвертация бонусного баланса. Это происходит, когда вы играете на бонус и успешно выполнили требования по отыгрышу. Каждое предложение имеет требования по отыгрышу, которые вы должны выполнить, прежде чем сможете вывести деньги.
Как только вы выполните это требование, система автоматически снимет избыточный остаток, оставив только ту сумму, которую вы имеете право вывести.
Они сказали, что деньги всегда исчезают, но я не нашел в положениях и условиях ничего, что говорило бы о том, что при выполнении требований по бонусу почти все ваши деньги исчезают.
Какой смысл получать премию, если все равно все исчезнет…
Дорогой Битер,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку на бонус, который вы активировали и с которым играли? Либо вы можете разместить здесь скриншот с бонусом вместе с его Условиями и положениями, или вы можете переслать мне рекламное письмо с предложением на veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Да, извините, у меня было много личных дел.
Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за ваши усилия и время.
Я свяжусь с вами по указанному адресу электронной почты. Заранее благодарю.
С наилучшими пожеланиями
Дорогой Битер,
Я пока не получал от вас писем. Не могли бы вы проверить, правильный ли адрес электронной почты вы указали? veronika.l@casino.guru .
Более того, имейте в виду, что бонусы часто имеют ограничение на максимально возможный выигрыш. Вот почему я попросил вас прислать мне Правила и условия бонуса, который вы использовали и с которым играли.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.
Я вчера отправил ей электронное письмо, спасибо.
Спасибо за ваше письмо. Я проверил Условия и положения бонуса , и вот что я нашел:
5. Максимальный лимит вывода средств для бесплатных вращений за депозит составляет 50 EUR/USD , 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1000 ZAR, если иное не указано в индивидуальных условиях акции.
6. Максимальный выигрыш, который будет выплачен в результате бонуса кэшбэка, бонуса комп-пойнтов, турнирного бонуса, любого депозитного бонуса, за исключением приветственного бонуса, персонального VIP-бонуса или еженедельного бонуса, будет в 5 раз больше выданного бонуса . Обратите внимание, что любая сумма сверх этой суммы будет конфискована и удалена с вашего счета до подачи запроса на вывод средств.
Однако в разделе, касающемся приветственного пакета, Условия гласят следующее:
Максимальный лимит вывода средств из любого приветственного денежного бонуса: 3500 евро, 3500 долларов США, 5000 канадских долларов, 5000 новозеландских долларов, 35000 норвежских крон, 70000 южноафриканских рандов, 420000 японских иен.
Максимальный лимит вывода средств с любого приветственного пакета бесплатных вращений: 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 1000 ZAR, 6000 JPY.
Поэтому мне нужно больше информации от вас. Пожалуйста, пришлите мне скриншот из вашего профиля казино, показывающий бонус, который вы активировали и с которым играли.
Также, пожалуйста, укажите сумму, которую вы внесли, и сумму бонуса, который вы получили. Вы также получили бесплатные вращения вместе с вашим бонусом?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
