Игрок из Германии столкнулся с проблемой вывода выигрышей, так как казино закрыло счет, заявив о предоставлении поддельных документов. Игрок оспаривает это утверждение и просит разъяснить, какие документы считаются поддельными, но не получает ответа от службы поддержки.
Казино обвинило меня в загрузке поддельных документов, что абсолютно не соответствует действительности.
Мой аккаунт был закрыт, а выигрыши удержаны. Я отыграл бонус нормально и хотел вывести, но мне пришлось предоставить документы. Они не говорят мне, какие документы они считают поддельными. Поддержка не отвечает, а в чате говорится об окончательном решении ответственной команды.
Дорогая Кайра Каблан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Вы накопили выигрыши с бонусом или без? Если вы играли с бонусом, пожалуйста, пришлите мне ссылку или скриншот бонуса вместе с его конкретными условиями.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
