Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе денег из Mangacasino после того, как его баланс в размере 498,17 евро был уменьшен до первоначального депозита после подачи документов для проверки. Игрок утверждает, что никакие положения и условия не были нарушены.
Я внес 100 евро на счет Mangacasino и получил бонус казино в размере 100 евро. Я делал ставки, не нарушая никаких положений и условий. Когда я попытался вывести свой баланс в размере 498,17 евро, мне сначала пришлось отправить документы для проверки. После предоставления всех требуемых документов весь мой баланс, за исключением моего первоначального депозита, был уничтожен. Я прилагаю скриншот полученного мной электронного письма.
Дорогой кезиаховусу,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Manga Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
