Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере €2700 после предоставления документов, запрошенных казино. Служба поддержки обвинила его в предоставлении поддельного документа. Казино теперь отказывается сообщать о выводе средств.
Привет,
Я сделал депозит в казино с помощью криптовалюты и воспользовался приветственным бонусом. После того, как я отыграл бонус, я хотел вывести свой выигрыш. Затем служба поддержки запросила различные документы. Я загрузил документы. Затем казино отправило мне электронное письмо, обвиняя меня в загрузке поддельного документа, что абсолютно не соответствует действительности. Я загрузил свои настоящие документы. Когда я обрезал документы, потому что в них было слишком много страниц, что-то могло сместиться, и это выглядело странно, но документы на 100% подлинные. Теперь казино отказывается от дальнейшего взаимодействия и не выдает выигрыш. Мы говорим о 2700 евро.
Дорогой mohhanmef46,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Manga Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Здравствуйте, Томас, я ответил вам по электронной почте.
Большое спасибо, mohhanmef46, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, mohhanmef46!
Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока.
Спасибо!
Я продлеваю таймер, так как, похоже, мы устанавливаем связь с казино.
Сотрудник Pavel сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
