ГлавнаяЖалобыManhattan Slots Casino - Игрок запрашивает возврат средств после закрытия аккаунта из-за игровой зависимости.
Manhattan Slots Casino - Игрок запрашивает возврат средств после закрытия аккаунта из-за игровой зависимости.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 3000
Количество:
6,000 USD
Manhattan Slots Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
20.06.2024
|
Не разрешено : 12.08.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Неудачное самоисключение
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 месяцев назад
Перевод
The player from Washington disclosed a gambling addiction and mental health issues to the casino, asking them to close her account, but the casino instead offered bonuses and delayed the closure. Eventually, she lost over $6,000 after reopening her account. Despite multiple requests for self-exclusion and refunds, the casino denied any wrongdoing, stating they had followed proper procedures. We at Casino.Guru firmly believed the account should not have been reopened and recommended the player contact the Curacao Gaming Authority for further assistance. The complaint was marked as unresolved.
Игрок из Вашингтона рассказал казино о своей игровой зависимости и проблемах с психическим здоровьем, попросив закрыть ее счет, но казино вместо этого предложило бонусы и отложило закрытие. В конце концов, после повторного открытия счета она потеряла более 6000 долларов. Несмотря на многочисленные просьбы о самоисключении и возмещении средств, казино отрицает какие-либо правонарушения, заявляя, что соблюдало надлежащие процедуры. Мы в Casino.Guru твердо убеждены, что учетную запись не следует открывать повторно, и рекомендовали игроку обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дальнейшей помощью. Жалоба была помечена как нерешенная.
Я не могу поверить, насколько высоки перила в этом казино. Это почти заставляет меня думать, что они платят этому форуму. Они занесены в черный список почти везде.
Короче говоря, я играл в этом казино более двух лет. У меня диагностировано ОКР с игроманией. У меня есть документы, подтверждающие это. У меня возникла проблема с азартными играми в Интернете, и я сообщил об этом в игровых автоматах на Манхэттене в 2022 году, попросив их закрыть мою учетную запись и заблокировать меня, чтобы я не мог внести депозит. Я сказал им, что склонен к суициду и что у меня ОКР, связанное с азартными играми. . Вместо этого они предложили мне бонусную фишку, и потребовалось больше недели, чтобы закрыть мой счет. В течение этой недели я отправил им несколько электронных писем с напоминанием о необходимости закрыть мою учетную запись, поскольку, очевидно, вам не разрешено совершать такие действия через чат. Когда они наконец это сделали, я смог на некоторое время выйти из игры, легко открыть свою учетную запись и увеличить свой лимит, который был установлен, в любое время, когда я захотел. Совсем недавно, после ухода на несколько месяцев, я сильно перенервничал и играл там. Я вносил депозиты подряд, не останавливая депозиты по 100 долларов по одному, пока не закончилось более 6000 долларов. Я не мог остановиться (и те из вас, кто не понимает, это импульс, который люди с зависимостью не могут контролировать. Иногда мы играем в азартные игры, чтобы избежать стресса, вины, беспокойства и других причин, но это только создает еще больше.) . в любом случае я не мог остановиться, пока он не исчез. Вклады по 100 долларов последовательно подряд, пока не исчезнет более 6000 долларов. может быть, даже больше. Ни разу не зная о моих проблемах с психическим здоровьем и игровой зависимости, не говоря уже о том, что мне легко разрешили вернуться после самоисключения, они не сделали ничего, чтобы вмешаться, и не остановили появление моих депозитов. Я связался с кассиром в чате и напомнил ему о своей зависимости, об ОКР и о том, что я так расстроен, что продолжаю проигрывать. Кассир попытался объясниться, сказав, что у его жены такое же расстройство, и предложил мне бесплатную фишку. Я потерял. Фактически, из всех этих денег и бонусов, которые я принял, я набрал чуть больше 1000 2x, а после этого и близко не было. Еще одна вещь, связанная с моим компульсивным расстройством: я не обналичиваю деньги. Я уверен, что вы задавались вопросом или думали, что держите пари, что я бы не захотел вернуть деньги, если бы выиграл, но в этом-то и проблема. Даже если бы я выигрывал, я не могу контролировать себя во время игры, и когда я говорю вам это, я имею в виду, что ДЕЙСТВИТЕЛЬНО НЕ МОГУ КОНТРОЛИРОВАТЬ свои импульсы во время игры. ПОЭТОМУ я не остановлюсь, пока не потеряю все это. Это подводит меня к другому моменту. Они определенно сфальсифицировали свои игровые автоматы, потому что из всех этих денег я только дважды за один присест приблизился к 1000, а затем снова пошел вверх и снова вниз до нуля. Во всех остальных случаях, когда я играл, мой депозит пропадал так быстро, что даже не было шанса на победу. Но они знали, что In будет продолжать вносить депозиты. Мне прислали всю мою игру, чтобы доказать это.
В этот момент у меня была истерика, и я зашел в чат, объясняя свою ситуацию, когда все произошло в реальности, и весь страх просто потратить свою налоговую декларацию на деньги за аренду и первоначальный взнос за машину менее чем за 48 часов ни на что действительно не сказывается. ты, но не раньше. У меня трое детей: у одного СДВГ, а у другого РАС 2-го уровня с гендерной дисфорией. Я мать-одиночка, поэтому иногда ищу спасения и, к сожалению, выбираю для этого азартные игры. Еще труднее прийти в себя, потеряв все, и столкнуться с моими детьми без денег. Сейчас я в ситуации, когда нет машины, чтобы добраться до работы, или денег, чтобы заплатить за аренду в прошлом месяце и в этом месяце. Когда я напомнил Уолтеру в чате, что мои импульсы взяли верх, и я не хотел терять все, и когда я спросил, почему они не заблокировали мне доступ к моим депозитам, чтобы спросить, в порядке ли я, все, что он сделал, это предложил мне еще одна бесплатная фишка, чтобы продолжать играть. В тот раз я закрыл чат и позвонил кому-то другому, и едва мог печатать, меня так сильно трясло. Я умолял его позвонить мне лично и попросить частично вернуть деньги. Я просто попросил помочь прийти к компромиссу и вернуть мне менее половины моих депозитов в качестве возмещения, а не бонуса. Мне снова предложили бонус. Я снова объяснил им, что я просил, и человек в чате согласился мне позвонить. У меня была истерика по телефону, он сказал, что передаст мой запрос на возврат средств кассирам, и мне просто пришлось подождать. Я ждал и ничего. Я несколько раз обращался к ним в чате и по электронной почте, сообщая им, что они не смогли управлять своим казино, заботясь о проблемных игроках, что они не смогли ввести ограничения и ограничения, не признали мое психическое здоровье и расстройство игровой зависимости, а также не приняли меры по устранению признаков и проблем. симптомы и принять надлежащие меры предосторожности для защиты проблемных игроков. вместо этого они предложили мне бонусы, забрали мои деньги, проигнорировали мой запрос даже на частичное возмещение и просто сказали мне, что, поскольку я их об этом попросил, они снова открыли мою учетную запись, потому что я их об этом попросил, они сняли ограничения с моей учетной записи. Конечно, я их просил, у меня компульсивное расстройство! Они заблокировали меня и ничего со мной не играли
I can't believe how high the railing on this casino is. It almost makes me think they are paying this forum. They are blacklisted almost everywhere else.
Long story short, I have played with this casino for over two years. I Am diagnosed O.C.D. with compulsive gambling disorder. I have paperwork to prove it. I developed an online gambling problem and disclosed this with Manhattan slots in 2022, asking for them to close my account and block me so I couldn't make a deposit I told them that I was suicidal, and that I HAVE OCD with a gambling problem. They offered me a bonus chip instead, and took over a week to close my account. During this week i sent them several emails to remind them to close my account since apparently you're not allowed to complete such action through chat. When they finally did, I was able to quit for a while and easily open my account and up my limit that was in place any time I wanted to. Just recently after quitting for a few months, I got really stressed out and played there. I deposited back to back without stopping $100 deposits one at a time, until over 6,000 was gone. I couldn't stop, (and those of you who don't understand, it's an impulse that people that have the addiction cannot control. Sometimes we gamble to escape stress, guilt, anxiety, and other reason but it just creates more.). anyway I couldn't stop until it was gone. $100 deposits back to back consecutively, until over $6,000 was gone. it might even have been more. Not once knowing my mental health issues and gambling addiction, not to mention easily allowing me to come back after self excluding, they did not do anything to intervene, nor did they stop my deposits from occurring. I connected to a cashier in chat, and reminded him of my addiction, and OCD and that I was so upset that I kept losing. The cashier tried to relate by saying his wife had same disorder, and offered me a free chip. I lost. In fact out of all that money and the bonuses i accepted, I only came up just barely over 1,000 2x and not anywhere close after that. Another thing with my compulsive disorder, I don't cashout. I am sure you were wondering or thinking that you bet I wouldn't have wanted a refund if I were to win, but that's the problem. Even if I was winning, I can't control myself when gambling, and when I tell you this, I mean I REALLY CANNOT CONTROL my impulses when gambling. SO I don't stop until i lose it all. Which brings me to another point. They definitely have rigged their slot games because out of all that money and I only came close to 1,000 twice in the same sitting, as it went up down and up and down again to zero. All the other times that I played my deposit got sucked up so quick not even a chance to win. But they knew Inwould keep depositing . I have my entire game play sent to me to prove it.
I was hysterical at this point, and went in to chat explaining my situation when everything reality hit, and all the dread of just spending my tax return for my rent money and car down payment in less than 48 hours on nothing really takes a toll on you but not till after. I have 3 kids one has ADHD AND one has ASD level 2 with gender dysphoria. i am a single mom so i sometimes look for an escape and unfortunately chose gambling to do so. It's even harder to come to after losing everything to have to face my kids with no money. Now I am in a situation with no car to get to work, or money to pay last months and this months rent. When I reminded Walter in chat that My impulses took over and I didn't mean to lose everything and when I asked why they didn't lock me out of stop my deposits to ask me if I was ok , all he did was offer me another free chip to keep playing. I closed chat and got someone else that time, and i could barely type I was shaking so bad. I begged for him to call me personally and that I needed a partial refund. I just asked for help to come to a compromise to give me less than half of my deposits back as a refund not a bonus. I was offered a bonus again. I explained to them again what I was requesting and jp the person on chat had agreed to call me I was hysterical on the phone, he said that he will escalate my request for a refund to the cashiers, and I just had to wait. I waited and nothing. I reached out in chat several times and through email Advising them that they failed to operate their casino with concern for problem gamblers , that they failed to force restrictions and limits, failed to acknowledge my mental health and gambling addiction disorder and failed to address signs and symptoms, and take proper precautions to protect problem gamblers. instead they offered me bonuses, took my money, and ignored my request for even a partial refund and just told me that because I asked them to., they reopened my account, because I asked them to, they removed my limits off my account. Of course I asked them to, I have a compulsive disorder! They blocked me and game me nothing
Некоторые из них показали, что я просил их полностью заблокировать мне доступ к их сайту, а также заблокировать мой IP-адрес и навсегда закрыть учетную запись, и только после того, как была открыта эта жалоба, они это сделали. Я просил, чтобы они сделали это в 2022 и 2023 годах.
Some of them showed that I requested them to block my access to their site completely, and to block my ip address and close account for good permanently, and it wasn't until after this complaint was opened they did. I requested that they did in 2022,and 2023
Я просто хотел добавить, что я запросил возврат средств до закрытия счета, и что первоначальное название, которое вы указали с описанием деталей моей претензии, было намного точнее. Лишь после того, как я подал жалобу в Casino Guru, они фактически заблокировали мне доступ к повторному открытию моей учетной записи, хотя я просил о таком уровне закрытия в 2022, 2023 и в этом году. Я попросил возмещение из-за моего ОКР и игровой зависимости, о которых я сообщал им несколько раз. В прошлом я также просил их навсегда заблокировать мне доступ к учетной записи и не позволять мне повторно открывать ее, что они до сих пор игнорировали. Если вы просмотрите историю моего депозита и игр, вы увидите, что у меня навязчивая проблема, и я ничего больше не знаю. Они были хорошо осведомлены, хорошо информированы и не приняли надлежащих мер для защиты меня как уязвимого человека только для того, чтобы получить от меня выгоду. Они будут выглядеть очень заботливыми и дружелюбными, но они монстры, и они прикрывают это добротой в своей речи и предлагают бонусы и бесплатные фишки, чтобы вы продолжали играть. Это не доброта, справедливость или щедрость. Это заманивание, обман, движимый только целью получения прибыли. Мне несколько раз предлагали бесплатные фишки в чате и по электронной почте, даже в одних и тех же сеансах чата и электронных письмах, когда я молил о пощаде и раскрывал свои проблемы с психическим здоровьем и зависимостью от азартных игр, даже говоря им, что не могу остановиться, они просто притворялись добрыми. после предложения бесплатного чипа, эксплуатирующего меня. В последний раз мне было так противно сразу после того, как я проиграл последние 6000 долларов, что мне предложили еще одну фишку, даже после того, как я ранее заявил, что она мне не нужна. Мне разрешили превысить лимит по вкладам в 2022 году, а они пока "расследовали". Они предложили мне бесплатный чип, пока я ждал, и в конце расследования, когда они извинились за него и заверили меня, что теперь он установлен навсегда. Они нарушили защиту зависимых, импульсивных, уязвимых людей с проблемами психического здоровья всеми возможными способами, и мои представленные доказательства не могут доказать это больше. Я так расстроен сейчас, что имею дело с последствиями такой ужасной ошибки, которую я совершил, хотя в то время, когда я играл в азартные игры, я не принял ее во внимание, потому что мое импульсивное отсутствие контроля не позволяет мне логически нормировать, ОКР – это не шутка для тех, кто страдает от него. Пожалуйста, поделитесь своим опытом, чтобы мы могли помочь людям понять отсутствие у нас контроля. Пожалуйста, не дайте себя обмануть дружелюбному расположению казино: они используют его, чтобы манипулировать вашим доверием и облегчить вам задачу позволить им забрать ваши деньги. Их игровые автоматы несправедливы, а их методы работы небрежны и ориентированы исключительно на прибыль, без учета уязвимых игроков или любого другого игрока в этом отношении.
I just wanted to add that I asked for the refund before account closure, and that the original title you had listed describing details for my claim were a lot more accurate. It wasn't until after me filing a complaint with casino Guru that they actually blocked my access to reopen my account, even though I have asked for that level of closure in 2022, and 2023 and this year. i have asked for refunds from the because of my OCD and gambling addiction, of which I disclosed to them several times. I have also asked them in the past to permanently block my access to the account and not allow me to reopen of which they ignored up until now. If you view my deposit and play history, you will see that I have a compulsive problem without knowing anything else. They were well aware, well informed, and did not take proper measures to protect me as a vulnerable individual, only to gain and profit off of me. They will put on a facade and seem very caring and friendly, but they are monsters and they cover it up with kindness in their speech, and offer bonus and free chips to keep you playing. That's not kindness, fairness, or generous. That's luring, deception, and driven by profit only. I was offered free chips in chat and in emails several times, even in the same chat sessions and emails when I am begging for mercy and disclosing my mental health issues and gambling addiction, even telling them i cannot stop, they just pretended to be kind following an offer for a free chip exploiting me. I was so disgusted this last time right after losing the last of $6,000 they offered me another chip even after I previously stated that I didn't want one. They let me exceed my limit for deposits in 2022, and while they were "investigating it". They offered me a free chip while I waited, and at the end of the investigation when they apologized for it and reassured me that it was in place for good now. They have violated protecting addicted impulsive vulnerable individuals with mental health issues in every way possible and my submitted evidence couldn't possibly prove it more. I am so devistated now I am dealing with the outcome of such an awful mistake I made, although at the time I was gambling, I didn't take into consideration because of my impulsive lack of control doesn't allow me to ration logically, OCD is no joke to those who suffer from the same, please share your experience so we can help people understand the lack of control that we have. Please don't be fooled by this casinos friendly disposition, they use it to manipulate your trust, and make it more easier for you to allow them to take your money. Their slots are not fair, and their operating practices are negligent and pure profit driven, with no consideration for vulnerable players or any player for that matter.
У меня есть обновление. Слоты Манхэттена отказались предоставить мне стенограммы моих чатов за 2022, 2023 годы, хотя им удалось извлечь разговор из 2022 года и отобразить его на экране. Они также не ответили на мой вопрос о том, почему они не заблокировали мою учетную запись после того, как дважды потребовали и подтвердили, что я хочу ее закрыть, запретить повторное открытие навсегда и запретить доступ к их дочерним сайтам. в 2022 году. Не дали повода и просто ходили кругами. Если понадобится, у меня есть стенограмма этого разговора. Они отказывают мне даже в частичном возмещении и не предоставляют доказательств того, что у меня установлен текущий лимит в 2024 году.
I have an update . Manhattan slots refused to give me my chat transcripts from 2022,2023, even though they were able to pull a conversation up from 2022 and display it on the screen . They also won't answer my question as to why they did not ban my account after demanding twice and confirming that I wanted it closed, banned from reopening permanently , and banned access with their sister sites. in 2022. They did not give reason and just went around in circles. I have the chat transcript from this conversation if needed. They are denying me even a partial refund and won't provide evidence that I had a current limit set in 2024
Спасибо большое, Nikkilm123, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Nikkilm123, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я не думаю, что продление таймера ответа казино справедливо. Они были достаточно быстры, чтобы отклонить мой запрос на возврат средств так быстро, всего за пару минут просмотра информации, и не понимают, почему им требуется неделя, чтобы собрать информацию, подтверждающую их доводы, чтобы сделать это сейчас.
I don't think extending the timer for the casino to respond is fair. They were quick enough to reject my request for a refund so quickly from just a couple minutes of reviewing information, don't see as to why it's taking them a week to gather information to support their reasoning to do so now
Во-первых, мы очень серьезно относимся к благополучию всех наших игроков, и этот случай не стал исключением. В каждом случае, когда этот игрок обращался с просьбой закрыть свою учетную запись, мы следовали правильным процедурам, и она была закрыта.
После закрытия учетной записи мы не обращались к игроку с просьбой о ее повторном открытии, мы ясно дали понять об этом игроку при закрытии. Это был игрок, который каждый раз обращался к нам с просьбой возобновить игру. На этом этапе мы подтверждаем, что они готовы повторно открыть свою учетную запись на основе своей истории, а также оказываем поддержку, предлагая лимиты/ограничения – что мы делали каждый раз, когда этот клиент возвращался к нам, чтобы повторно открыть свою учетную запись.
В первом случае (апрель 2022 г.) о каких-либо проблемах с азартными играми не упоминалось, и это было связано с общими потерями — клиент обратился к нам с просьбой повторно открыть его учетную запись через некоторое время.
Только во втором запросе о закрытии была упомянута проблема с азартными играми (22 сентября). Затем в октябре 22 года клиентка снова обратилась к нам с просьбой о возобновлении открытия, подтвердив, что ее устраивает повторное открытие, а также заявила, что теперь она дает себе определенное разрешение на азартные игры и поэтому рада продолжить.
Чтобы прояснить этот момент, отметим, что ее учетная запись не была закрыта до тех пор, пока она не связалась с Casino Guru в этом последнем случае. Мы не были проинформированы об этой жалобе через CG до среды, 26 июня, - но на этот момент ее учетная запись уже была закрыта (19 июня 2024 г.). ) после того, как 18 июня клиент уже вступил в прямой контакт с казино.
Мы действовали в интересах игрока на основании предоставленной им информации.
С уважением,
Команда казино Manhattan Slots
Hi Michal,
We have reviewed the details regarding the complaint;
Firstly, we take the wellbeing of all our players very seriously and this case was no different. In each instance that this player has reached out to close their account we have followed the correct procedures, and it has been closed.
Upon closing the account we did not contact the player to re-open, we made this clear to the player upon closure. It was the player that reached out to us on each occasion to re-open. At which point we confirm they are comfortable in re-opening their account based on their history and also support by offering limits / restrictions – which we had done so on each occasion that this customer got back in touch to re-open their account.
In the first instance (April, 2022) there was no mention of any gambling issues and it was on the back of general losses – the customer contacted us to request that we re-open their account a short time later.
It wasn’t until the 2nd closure request that an gambling issue was mentioned (September ’22). The customer then reached back out in October ’22 to re-open, confirming that she was comfortable with re-opening and also stated that she now gives herself a specific gambling allowance and so was happy to proceed.
To clarify the point noted that her account wasn’t closed until after she contacted Casino Guru in this latest instance, we were not informed of this complaint via CG until Weds 26th June – but at this point her account was already closed (19th June 2024) following the customer already making direct contact with the casino on the 18th June.
We have acted in the best interests of the player based on the information they have provided.
Мне жаль, Михал, но если вы вспомните мои электронные письма, которые я отправил вам еще в апреле 2022 года, а также другие сообщения того года, я выражал проблемы с азартными играми, не говоря уже о том, что я смог внести депозит сверх своего лимита. очевидно, это было установлено в 2022 году. Вы также можете отметить, что казино предлагало бонусы, приносило извинения и расследовало это без объяснения причин, почему это произошло. Вы также этого не сделаете, если отразите на снимках экрана, что я снова выразил свои проблемы с азартными играми задолго до 26 июня, а также в электронном письме. Кроме того, если я не отправил его, я могу отправить вам по электронной почте даты, когда казино отправило мне электронное письмо о том, что мой счет полностью закрыт и не может быть открыт повторно, что произошло на следующий день после того, как я подал вам жалобу. Я также хотел бы отметить, что казино ВСЕ ЕЩЕ не предприняло надлежащих шагов, которые, как они утверждают, предприняло, чтобы навсегда закрыть мою учетную запись, как первоначально было запрошено, оставить ее открытой, одновременно предлагая бонусы, предлагая проверки учетной записи для получения дополнительных бонусов и откладывая закрытие. , и не учитывая окончательное закрытие, как я сначала просил, пока я не подал вам жалобу, это было тогда, когда оно фактически было окончательно закрыто. Лимиты были легко сняты с помощью простого запроса в чате, и учетная запись легко открылась, хотя в первый раз ее нужно было закрыть навсегда. У зависимых игроков с ОКР возникают проблемы с контролем импульсивности. Легко попросить о возобновлении работы, хотя это и вредно для моего финансового краха. Пожалуйста, поймите, что это казино НЕ предприняло надлежащих шагов для закрытия моей учетной записи навсегда, полностью зная мою историю с 2022 года, а также не регулировало ответственное поведение, связанное с азартными играми, чтобы защитить мою индивидуальную уязвимость.
I'm sorry Michal, but if you can reflect back to my emails I sent you as early as april 2022, as well as more from that year, I did express gambling issues, not to mention that I was able to deposit over my limit that was apparently set in 2022. You can also note the casino offered bonuses and apologized, and investigated it without giving reason why that happened. You will also not if you reflect in the screen shots that I did express my gambling issues again well before june 26th, and in email. also if I didn't send it, I can send you the email dates when the casino sent me an email stating my account was fully closed and unable to be reopened which was following the day after I opened up a complaint with you. Id also like to mention that the casino STILL didn't not take the proper steps they claim the took in closing my account permanently as initially requested, leaving it opened while offering bonuses in the meantime, offering account reviews for extra bonuses, and delaying closure, and not given the permanent closure like I had first requested until i opened up a complaint with you is when it was actually permanently closed . Limits were easily lifted with just a simple request in chat and account easily opened although it should have been closed permanently the first time. Addicted gamblers with OCD have impulse control issues. It is easy to ask for reopening although detrimental to my financial downfall occurring . please understand that this casino did NOT take proper steps to close my account for good fully aware of my history since 2022, nor did the responsibly regulate addictive gambling behaviors to protect my individual vulnerability.
Я попросил установить мои лимиты в мае 2022 года из-за проигрышей в азартных играх из-за психического здоровья и проблем с азартными играми, и они знали, что у меня также есть электронное письмо, в котором говорится, что они помнят, как я что-то упоминал в апреле 2022 года, и я собираюсь найти это. прямо сейчас я также сообщил им и еще раз напомнил им о моей проблеме, прежде чем я попросил закрыть мою учетную запись, а затем попросил закрыть мою учетную запись. Почему им потребовалась целая неделя, чтобы сделать это, и сделать это сразу после того, как была подана жалоба, чтобы доказать, что я упомянул о своих проблемах с азартными играми и моих проблемах с психическим здоровьем, а также от них в 2022 году было получено электронное письмо о том, что они позволяют мне превысить лимит. Я занял это место в первую очередь из-за своих проблем. Они были хорошо осведомлены об этом в начале 2022 года, и о том, что я продолжал открывать и закрывать свою учетную запись и смог после этого, я потребовал, чтобы доступ к ней был закрыт, а с дочерними учетными записями, которые невозможно было открыть повторно, они не превысили в соответствии с моими ожиданиями, хотя в их положениях и условиях на их веб-сайте говорится, что если игрок запросит, они немедленно исключат его по запросу игрока, но они этого не сделали. Они предоставили мне возможность легко открыть депозит на мои лимиты, предложив мне только фишку в ответ и извинения. Они были хорошо осведомлены и воспользовались мной, не говоря уже о том, что там, где я живу, они говорят, что запрещают любому игроку, который живет в юрисдикции, где это незаконно, но затем они говорят, что мы обязаны признать, что, если мы зарегистрируйтесь или нет, но вначале написано, что они не будут распространять или открывать аккаунт кому-либо в незаконной юрисдикции. Это тоже Ложь.
I asked for my limits to be set in place in May 2022 because of gambling losses due to mental health and gambling issues and they knew that I also have an email stating that they remember me mentioning something in April 2022 and I am gonna go find that right now also I did let them know and remind them once again of my issue before I asked for my account to be closed and then I asked for my account to be closed. Why did it take them a whole entire week to do so and do it right after the complaint was filed for proof that I mentioned disclose my issues with gambling and my OCD mental health issues also there's the email from them in 2022 regarding them allowing me to go over the limit. I set in place because of my issues in the first place. They were well aware of it early in 2022 and the fact that I kept reopening and closing my account and was able to after, I demanded that it be closed band access, and with the sister accounts, unable to be reopened, they did not exceed to my expectations, even though their terms and conditions on their website, say that if the player requested, they will exclude immediately upon the terms of the players request and they did not do that. They made it easily accessible for me to open also over deposit on my limits with only offering me a chip in response and an apology. They were well aware, and they took advantage of me not to mention that where I live, they say that they prohibit any player that lives in jurisdiction where it is illegal, but then they say that we're in charge of acknowledging that if we sign up or not, but in the beginning, it says that they will not distribute or open an account with anyone in illegal jurisdiction. That's also a Lie .
и вот они получили электронные письма с вопросом, почему я какое-то время не играл, хотя они заявили, что не побуждали и не уговаривали меня участвовать. и недавнее электронное письмо (последнее из трех закрытий после потери более 6000 долларов), а также чаты и электронные письма, объясняющие мое ОКР, пристрастие к азартным играм и импульсивное поведение, из-за которого я снова теряю тысячи, и требование закрыть мой счет, заметьте, они были полностью с самого начала знаю о своем психическом здоровье и проблемах с зависимостью от азартных игр. В 2022 году у них все еще хватило наглости отправить мне электронное письмо по поводу лимитов и проверок учетной записи, а также СНОВА подтвердить, что я точно хочу навсегда закрыть свою учетную запись. Что отличает этот раз от других случаев, когда я просил сделать его постоянным? Надо было сделать с первого раза. И они закрыли мой аккаунт не для того, чтобы защитить меня, они сделали это потому, что я этого потребовал. И они отложили это на несколько дней, прежде чем сделать это. ДАЖЕ В ИХ ПОЛОЖЕНИЯХ И УСЛОВИЯХ ЗАЯВЛЕНО, ЧТО ОНИ ПРИНИМАЮТ НЕМЕДЛЕННЫЕ ДЕЙСТВИЯ ПО ЗАПРОСУ САМОИСКЛЮЧАЮЩИХ. На что они этого не сделали, позволяя мне тем временем продолжать вносить депозит, прежде чем они закрыли мой счет во всех случаях, включая самый последний случай. Попросите их записи чата, и вы заметите, что те, которые я не предоставил, будут иметь даты, когда я первоначально просил закрыть учетную запись, — 14 и 15 числа. Казино сразу узнают, когда в их казино подается жалоба. Они знали все это время и просто используют дату, когда их попросили ответить, как дату, когда им стало известно о жалобе, и подтвердили свое заявление о том, что моя учетная запись не имеет никакого отношения к тому, что моя учетная запись была НАВСЕГДА закрыта в тот же день или на следующее утро. Они почти сразу же ответили на просьбу, потому что ждали. Это б.с. Я должен иметь право на каждый депозит по кредитной карте в размере МИНИМУМ в течение всего срока действия моего счета. Меня выселяют из дома уже 15 дней с тремя детьми, и я вожу ненадежную машину. Я ищу юридическую помощь и посещаю встречи по поводу зависимости от азартных игр, и каждый раз, когда я занимался, буквально срывался, хотя терапия была полезной. Эти придурки не потеют, давая заслуженное, хотя и с компенсацией, возмещение в размере пары тысяч, что составляет пенни по сравнению с тем, что я потерял за последние несколько лет, и эти небольшие деньги, полученные ими, уберегут меня и моих детей от бездомности, с которой мы столкнемся в ближайшем будущем. в будущем тебе должно быть стыдно, что ты на одном уровне с дьяволом. Легкомысленная жадность, движимая прибылью, бессердечные змеи
and here they are with emails inquiring as to why i haven't played in a while, even though they stated they didn't intice or solicit me to engage. and a recent email the last of the three closures, after losing well over $6,000, and chats and emails explaining my ocd and gambling addictions and impulsive behaviors causing me again to lose thousands, and demanding my account to be closed, mind you they were fully aware of my mental health and gambling addiction issues in beg. of 2022, they still had the audacity to send me an email regarding limits and account reviews, and to confirm once AGAIN that I for sure wanted to permanently close my account. What makes this time any different from the other occasions to where I asked it to be permanent ? Should have been done the first time. And they didn't close my account to protect me, they did it because I demanded it. And they delayed it several days before doing so. EVEN THOUGH IT STATES IN THEIR TERMS AND CONDITIONS THAT THEY WOULD TAKE IMMEDIATE ACTION UPON SELF EXCLUDERS REQUEST. To which they didn't, allowing me to continue to deposit in the meantime before they closed my account on all occasions including the most recent occasion. Ask for their chat records and you will notice the ones i didn't provide will have dates when I initially asked for account closure was the 14. and 15th . Casinos get wind immediately when there has been a complaint filed with their casino. They knew the whole time, and are just using the date they were asked to respond as the date the became aware of the complaint, jensen their claim in having no relation to my account conveniently being PERMANENTLY closed same day or following morning. They were near immediate to respond when requested to because they were awaiting . this is bs I Should be entitled to every single credit card deposit at MINIMUM for my whole account duration . I am 15 days into my eviction from my home with my 3 children, and am driving an unreliable car. I am seeking legal help and attending gambling addiction meetings and have literally broke down every time i have engaged although the therapy has been helpful. These jerks wouldn't sweat giving a well derserved although under reimbursed refund of a couple thousands which is pennie's to what I have lost over last few years that little money to them would keep me and my children from the homelessness we will face in the near future you should be ashamed you are at the same level with the devil. FRIVILOUS GREED PROFIT DRIVEN HEARTLESS SNAKES
Спасибо за предоставленное объяснение. Хочу отметить, что самоисключение из-за игровой зависимости – это очень серьезная проблема, поскольку игроки часто теряют контроль над своими действиями и не мыслят рационально. Информирование казино о потенциальной проблеме с азартными играми является важной частью процесса самоисключения, и мы в Casino.Guru считаем, что если у игрока есть проблема с азартными играми и он сообщает об этом казино, его учетная запись должна быть навсегда закрыта без возможности открытие (за исключением определенных ситуаций, например, когда уже прошел достаточно длительный период самоисключения - речь идет о годах), а также соответствующий процесс повторного открытия, который включает в себя достаточный период охлаждения (в идеале не день, а хотя бы неделю) во-вторых), а также общение с игроком во время этого периода обдумывания, чтобы проверить, был ли запрос сделан в здравом уме и не был ли это просто временным сбоем.
В этом случае, всего через месяц после запроса на самоисключение, учетная запись игрока была вновь открыта в октябре 2022 года, мы не считаем весь этот процесс, а также политику ответственной игры в азартных играх достаточными и рекомендуем улучшить весь процесс.
Я хотел бы спросить вас, правильно ли мы поняли ситуацию или есть ли какая-либо другая информация о том, почему игроку с проблемой азартных игр было разрешено снова открыть свой аккаунт и так легко играть.
Dear Manhattan Slots Casino,
Thank you for the provided explanation. I would like to mention that self-exclusion due to a gambling problem is a very serious issue because the players often lose control over their actions and are not thinking rationally. Informing the casino about a potential gambling problem is an important part of the self-exclusion process and we at Casino.Guru believe that if a player has a gambling problem and informs the casino about it, their account should be permanently closed without the possibility of opening (except for certain situations like when a long enough self-exclusion period has already passed - we are talking about years) and also a relevant reopening process, which includes a sufficient cool off period (not a day but at least a week, ideally two) and also communication with the player during this cool-off period for verifying if the request was made in sound mind and wasn't just a temporary failure.
In this case, only a month after the self-exclusion request, the player's account was reopened in October of 2022, we do not consider this whole process, and also the responsible gambling policy sufficient enough and we recommend improving the whole process.
I would like to ask you if we understood the situation correctly or if there is any other information as to why was the player with a gambling problem allowed to reopen his account and play so easily.
Если казино игровых автоматов Манхэттена решит не отвечать, не могли бы вы помочь мне подать жалобу в регулирующий орган Coracao Gaming, чтобы потенциально получить возмещение?
Michal,
If Manhattan slots casino chooses not to respond could you assist me in filing a complaint with their regulator coracao gaming to potentially obtain a refund?
Я посетил веб-сайт Manhattan Slots, чтобы проверить лицензию оператора Curacao Gaming, щелкнув значок на веб-сайте казино, как рекомендовано. на одном из ваших форумов, чтобы проверить учетные данные лицензии казино. Все значки, отображаемые на этом загруженном мной изображении, кликабельны, за исключением значка Кюрасао, который я обвел на скриншоте. Это просто изображение. На веб-сайте казино Манхэттена также нет номера лицензии.
Я также зашел на веб-сайт Egaming Кюрасао, пытаясь проверить лицензию оператора, используя URL-адреса, связанные с казино, с Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com и филиала, но не смог подтвердить активную лицензию. Я попытался пройти проверку через веб-сайт Канаваке, используя эти аффилированные URL-адреса, и полностью пролистал их список действующих операторов, имеющих у них лицензии, и также не прошел проверку. сейчас,???
Hello Michal,
I visited Manhattan Slots website to verify their operator license with Curacao Gaming by clicking the icon on the casino's website, as advised in one of your forums to validate a casinos license credentials. All of the icons displayed in this image I uploaded are clickable except the Curacao icon I circled in the screenshot. It's just an image. There also isn't a license number displayed anywhere on the Manhattan Casino's website.
I also went on Curacao Egaming website attempting to validate an operators license using the casinos associated URLS from Manhattanslots.com, clubworldcasinos.com, and affiliate and failed to validate an active license. I attempted to validate through Kahnawake's website using those affiliated URLS, and scrolled completely through their list of valid operators that hold licenses with them, and failed verification as well. now,???
Мы полностью ценим ваши замечания, и мы согласны с тем, что это очень серьезная проблема, и мы позаботимся о том, чтобы ваши отзывы были переданы команде, поскольку мы постоянно ищем способы улучшения наших процессов.
Это действительно уникальный случай, поскольку мы видим, что у игрока есть история жалоб от нас и от Casino Guru, и что нас смущает, так это то, что в этих 10 жалобах нет упоминаний об ОКР или ГА, несмотря на временной график этих жалоб. совпадающий с периодом, когда они начали жаловаться на нас.
В заключение мы считаем, что правильно выполнили процедуру закрытия счета в соответствии с просьбой. Мы предоставили игроку возможность повторно открыть учетную запись, когда он почувствует себя готовым, а также предложили поддержку и ограничения, чтобы он мог продолжать играть на приемлемом уровне. По просьбе игрока мы закрыли аккаунт навсегда. Мы настоятельно рекомендуем игроку рассмотреть возможность обращения в другие казино, к которым у него есть доступ, и запросить закрытие аккаунта там, чтобы обеспечить свое благополучие и душевное спокойствие.
С уважением,
Команда казино Manhattan Slots
Hi Michal,
Completely appreciate your points, and we are in agreement that it is a very serious issue and we will ensure that your feedback is passed on to the team as we are consistently looking at ways to improve our processes.
This does appear to be a unique case as we can see that the player has a history of complaints through ourselves and with Casino Guru and what we find confounding is there is no mention of OCD or GA in those 10 complaints despite the timeline of those complaints overlapping with the period that they started complaining with us.
To conclude, we believe we have correctly followed the process in closing the account as requested. We provided the player with the option to re-open the account when they felt ready and offered support and limits to ensure they could continue playing at manageable levels. In accordance with the player's request, we have permanently closed the account. We kindly recommend that the player consider contacting other casinos they have access to and requesting account closures there as well, to help ensure their well-being and peace of mind.
Извините, но в каком аспекте мои жалобы в другие казино связаны с отсутствием у вас регулирующих обязанностей по выполнению самоисключения, как это обещано в ваших условиях, а также в соответствии с требованиями вашего лицензированного провайдера/регулирующих органов? Как узнать, исключил ли я себя из других казино из-за моего ОКР и игровой зависимости? Ваша претензия не имеет отношения к представленной здесь проблеме и представляет собой игнорирование ваших ответственных правил и уважения к благополучию игроков. Михал, если необходимо, я могу предоставить доказательства самоисключения из других казино, которые были поданы до подачи этой жалобы, хотя я считаю, что нет необходимости воздавать должное незнанию последнего ответа казино.
Мне также интересно, что они решили ответить через несколько минут после того, как я запросил их РАБОЧУЮ ссылку/учетные данные для проверки их операционной лицензии через чат, поскольку значок на их сайте не перенаправляется для аутентификации, и им было отказано в предоставлении информации, и вместо этого они были проверены на наличие моей информации, а затем опроверг эту информацию. Я сохранил скриншоты из чата
Я хотел бы изменить первоначальную сумму спора при подаче этой жалобы, увеличив ее с 6000 до 17 000 долларов США.
Грубо говоря, плюс-минус всего пара сотен — это сумма, которую я внес всего лишь с октября 2022 года, когда я ВПЕРВЫЕ самоисключился и СНОВА сообщил об ОКР и ГА, и меня проигнорировали, и после этого меня закрыли только счет (несколько дней предложений чипов и проверок аккаунта повлекли за собой еще отсрочка)-до 17.06.2024 мой последний депозит. По запросу предоставим депозитные квитанции
ПРИМЕЧАНИЕ. • Жалоба, поданная в Grand Rush, была подана до создания учетной записи в MANHATTAN SLOTS 01/2022.
• 4/10 жалоб касались использования БЕЗДЕПОЗИТНЫХ БОНУСОВ. НИКАКИХ ЗАКЛАДОВ, связанных с данным спором, НЕ БЫЛО.
• Жалоба, поданная 04.02.2024, была в тот же день, и ЕДИНСТВЕННЫЙ день этого месяца я решил внести небольшой депозит в Манхэттене после подачи жалобы в другое казино.
Что касается игровых автоматов Sunrise, я самостоятельно исключил их и сообщил им о своем ОКР и игровой зависимости, и НЕМЕДЛЕННО, без каких-либо вопросов, руководство проинформировало меня из-за информации, которую я им раскрыл, в соответствии с нормативными требованиями они ОБЯЗАТЕЛЬНО закрыты, самоисключены и забанены. доступ к постоянному открытию учетной записи, чтобы защитить меня и себя. ИМЕННО это они и сделали. С 01.01.2024 меня исключили и запретили доступ ко всем казино InClave.
Другие казино, из которых я самоисключился и/или которым раскрыл ОКР и расстройства ГА, немедленно и НАВСЕГДА самостоятельно исключили мои учетные записи в первый и ЕДИНСТВЕННЫЙ раз, когда я сообщил им об этом. Ситуация была решена корректно, с немедленным эффектом, поэтому у меня не было оснований требовать возврата залога.
Очень жаль, что в MANHATTAN SLOTS я вложил больше всего доверия и ДЕНЕГ из всех казино, и единственных, которые меня предали и эксплуатировали. Меня обманули их покровительственные манеры, а также видимость искренности и теплого обаяния, которую они выставили своим табу, но вряд ли они смогут подчеркнуть эмоции виртуально через текстовый чат и приветственные электронные письма и интуитивно интерпретировать точную точку зрения. Так что я думаю, что слова действительно имеют больше силы, чем заявлено, но ДЕЙСТВИЯ говорят ОБЪЕМ, а не слова, и результаты действий, какими бы они ни были, по моему мнению, будут ЛУЧШИМ громкоговорителем. Пусть это прозвучит и отзовется по всей стране.
Excuse me, but in what aspect are my complaints to other casinos have any appurtenance to your lack of regulating responsibilities to carry out a self exclusion as promised in your terms and conditions as well as requirements by your licensed provider/ regulating bodies? How do you know whether or not I have or haven't self excluded from other casinos in regards to my OCD and gambling addiction? Your claim is irrelevant to the issue presented here, and is a disregard to your reponsible regulations and respect for players well being. Michal if needed, I can provide evidence of self exclusions from other casinos that were made prior to this complaint, although I feel is unnecessary to contribute justice to the ignorance of the casinos most recent response.
I also find it interesting they chose to respond minutes after I requested their WORKING link/ credentials to validate their operating license through chat since the icon on their site does not redirect to authenticate, and was denied the information and was probed for my information instead, and then denied the information. I saved screenshots from the chat
I would like to change the initial disputed amount when I filed this complaint by increasing it from $6,000 to $17,000.
Roughly give or take only a couple hundred that's how much I've deposited from just 10/2022 when I FIRST self excluded and conveyed OCD and GA AGAIN and was ignored with only an account closure after (several days of chip offers and account reviews incurring more delay)-to 6/17/2024 my most recent deposit . Will provide deposit receipts upon request
NOTE: • Complaint filed with Grand Rush was prior to creating an account with MANHATTAN SLOTS 01/2022
• 4/10 of the complaints were using NO DEPOSIT BONUSES. NO DEPOSITS WERE MADE involving this disputes.
• The complaint filed 02/04/2024 was the same day and ONLY day of that month I decided to make a small deposit at Manhattan after filing a complaint with another casino.
As far as Sunrise Slots I self excluded and made them aware of my OCD and gambling addiction and IMMEDIATELY with no questions asked management informed me because of the information I disclosed to them, by regulatory guidelines they are MANDITORY to close, self exclude, and ban access to reopen account permanently to protect me and themselves. That's EXACTLY what they did. I am self excluded and banned access to all InClave casinos as of 01/2024
The other casinos I have self excluded from and/or have disclosed OCD and GA disorders to, immediately self excluded my accounts IMMEDIATELY and PERMANENTLY the First and ONLY time I informed them. The situation was handled correctly with immediate affect so I had no grounds to demand deposit reimbursement.
It is just unfortunate that MANHATTAN SLOTS was where I invested the most trust and MONEY out of all casinos, and the only ones that betrayed and exploited me. I was fooled by their patronizing ways, and facade of sincerity and warm charm they put forth as their taboo, but it's unlikely to emphasize emotion virtually through text chat and greeting emails, and intuitively interperate an accurate perspective. So I guess words do have more power than credited, but ACTIONS speak VOLUMES over words, and results from actions however pending, will be the ULTIMATE loudspeaker in my opinion. Let that radiate and reverberate nationwide.
В ответ на заявление казино о том, что они никогда не просили меня вернуться и открыть свою учетную запись, я получил от них несколько электронных писем, в которых меня упоминали в их твитах, рекламирующих бонусы и их казино в целом. Я получил эти электронные письма, пока моя учетная запись была закрыта -
хотя предполагалось, что меня забанят и самоисключят каждый раз, когда мою учетную запись закроют.
Название их казино появлялось прямо под уведомлением по электронной почте в Твиттере, без необходимости открывать электронное письмо, и когда я это сделал, от них был твит с приглашающим описанием и рекламным баннером.
У меня нет учетной записи в Твиттере, и я не пользуюсь Твиттером. Эти электронные письма приходили на протяжении всего моего существования учетной записи на Манхэттене, вплоть до последнего закрытия 20.06.24. Я не получал от них никаких сообщений, включая их рекламу в твитах.
20 октября 2022 года, получив от них несколько электронных писем в Твиттере во время этого закрытия, я открыл одно из писем и, увидев их объявление, быстро связался с ними, чтобы снова открыть свою учетную запись.
Обманные способы заставить меня вернуться, потому что я потратил несколько тысяч, и они хотели моего бизнеса, но им приходилось вести себя так, как будто они заботились о том, чтобы я продолжал им доверять.
От сообщения о моем ОКР и ГА в чате и запроса на самоисключение до чата, в котором мне сообщалось, что это нужно сделать по электронной почте, чтобы они могли правильно обработать самоисключение, а затем, когда я очень ясно дал понять, что это было для ОКР и ГА. EMAIL и что я серьезно относился к блокировке своей учетной записи и самоисключению, меня проигнорировали, и я смог внести депозит в течение этого периода. Единственными контактами были попытки отложить закрытие, спрашивая, уверен ли я, предлагая проверки аккаунта на наличие фишек, и отвечая по электронной почте, если я все еще хочу его закрыть.
Независимо от того, внес я депозит в эти сроки или нет, он все равно задерживался. Затем, наконец, либо они подтвердили закрытие по всем направлениям, либо не исключили меня самостоятельно, а закрыли мою учетную запись, либо ответили, что моя учетная запись осталась открытой, потому что я не подтвердил детали в чате для завершения, хотя в чате говорилось, что процесс самоисключения выполняется по электронной почте и туда-сюда и вперед-назад.
Смешно, у меня есть все доказательства в мире, и самое смешное, что у них их больше, потому что я впервые рассказал о своей игровой зависимости и психическом здоровье 22 марта через чат, и моя учетная запись была закрыта просто так, без подтверждения по электронной почте или вообще без чего-либо, а затем смог вновь открыться в апреле, но тогда только через чат. Если они предоставят вам историю моих чатов (а я уверен, что они этого не сделают), вы это увидите. В электронной переписке о закрытии нет никаких записей, есть только мой запрос на возобновление работы в апреле 2022 года.
Важно то, что они не хотят возвращать мне деньги, я уверен, что депозиты в размере 17 000 долларов США + с 22 марта по 9 сентября, когда я впервые самоисключился, нанесут ущерб казино с небольшим доходом.
Возможно, если бы они следовали политике ответственной игры и соблюдали условия своего собственного веб-сайта, форумы и посредники по всему миру не внесли бы их в черный список, и игроки стали бы им больше доверять. Новое владение/управление — их самый большой недостаток. Предыдущий владелец должен был сохранить это казино в рабочем состоянии до того, как они присоединились к клубному миру и присоединились к крупнейшим преступникам онлайн-казино.
Я готов подняться выше, когда бы ты ни был Михалом. Они не хотят расплачиваться легким путем. Я устал умолять, теперь я требую. Я самоисключился по всему миру. Максимальный срок, предлагаемый 5 лет. Я получу свои деньги, из которых ты меня обманным путем выманил...
• УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ – НЕ БЫЛИ
СЛЕДУЕТ
• ПРАВИЛА ОТВЕТСТВЕННОЙ ИГРЫ – НЕ СОБЛЮДАЮТСЯ.
• ПРОЦЕСС САМОИСКЛЮЧЕНИЯ, ИГРОВОЙ ЗАВИСИМОСТИ И ПСИХИЧЕСКОГО ЗДОРОВЬЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ НЕ БЫЛО НЕМЕДЛЕННЫМ, НЕ ОБРАБОТАЛОСЬ ДЛЯ НАВСЕГДА ЗАКРЫТИЯ, ЧРЕЗВЫЧАЙНО ОТЛОЖЕНО И НЕ СЛЕДУЕТ
• ЛИМИТЫ ДЕПОЗИТА, УСТАНОВЛЕННЫЕ ИГРОКОМ И ПОДТВЕРЖДЕННЫЕ В КАЗИНО, МОЖЛИ БЫТЬ ПРЕВЫШЕНЫ, НО НЕ СОБЛЮДЕНЫ
• ПРЕКРАЩЕНИЕ ВСЕЙ ПЕРЕПИСКИ, ВКЛЮЧАЮЩЕЙ РЕКЛАМУ, ПОКА ИСКЛЮЧЕНИЕ БЫЛО АКТИВНО, НЕ СЛЕДУЛО. Я МОГУ ПРОДОЛЖАТЬ И ПРОДОЛЖАТЬ, НО ДАВАЙТЕ РЕШАТЬ РЕГУЛИРУЮЩИМ ОРГАНАМ. Я ХОЧУ БЫТЬ ИЗБЫТНЫМ
In response to the casino stating they never solicit me to come back and open my account, I received several emails from them where I was cc'd in their tweets advertising bonus and their casino in general. I received those emails in the duration my account was closed -
although supposed to have been banned and self excluded every time my account was closed.
Their casino name would appear right below the Twitter email notification without having to open the email, and when I did, there was a tweet from them with inviting description, and an advertisement banner.
I don't own a Twitter account nor do I use Twitter. Those emails came throughout my entire duration of having an account with Manhattan, until this most recent closure 6/20/24. I haven't received any communications from them including their advertisement through tweets.
October 20th 2022 after receiving several twitter emails from them throughout this particular closure, I opened one of the emails and seeing their add, I quickly contacted them to reopen my account.
Deceptive ways of getting me to come back because I've spent multiples of thousands and they wanted my business but had to act like they cared to get me to keep trusting them.
It went from conveying my OCD and GA in chat, and requesting self exclusion, to chat advising me it had to be done in email so that they could properly process self exclusion, then when I made it very clear it was for OCD and GA IN EMAIL and that I was serious about banning my account and self excluding, I was ignored and able to make deposits within that timeframe. The only contact the made were ploys to delay the closure asking if I was sure, offering account reviews for chips, and to respond back via email if I still wanted it closed.
Whether I made deposits within those time frames or not, it was still delayed. Then finally either they confirmed closure across the board, did not self exclude me but closed my account, or responded with my account remained open because I did not confirm details through chat to finalize, even though chat said self exclude process is done through email and back and forth and forth and back.
Ridiculous I have all the evidence in the world and funny thing is they have more because I first disclosed my gambling addiction and mental health in 03/22 via chat, and my account was closed just like that with no confirmation email or nothing, and then was able to reopen in april but only through live chat at that time. If they give you my chat history which I'm sure they won't you'll see that. There's no record within email correspondence from the closure , but only my request to reopen in april 2022.
It's relevant that they don't want to refund me, I'm sure $17,000+ deposits from 3/22-9/22 when i first self excluded would damage a small revenue based casino .
Maybe if they followed responsible gambling policy and abided by their terms and conditions from their own website, forums and mediators across the globe wouldn't have black listed them and players would trust them more. New ownership/ management is their biggest downfall. The previous owner should've kept this casino running before they joined club world and affgroup biggest online casino criminals.
Im ready to take this higher up whenever you are Michal. They don't want to payback the easy way. I'm done begging I'm demanding now. I have self excluded across the globe maximum time offered 5 years. I will have my money you deceptively conned me out of...
•TERMS AND CONDITIONS- WERE NOT
FOLLOWED
• RESPONSIBLE GAMBLING REGULATIONS- WERE NOT FOLLOWED
• SELF EXCLUSION PROCESS, GAMBLING ADDICTIONS AND MENTAL HEALTH SELF EXCLUSIONS WERE NOT IMMEDIATE, NOT PROCESSED FOR PERMANENT CLOSURE, EXTREMELY DELAYED AND NOT FOLLOWED
• DEPOSIT LIMITS SET BY PLAYER AND CONFIRMED WITH CASINO WERE ABLE TO BE EXCEEDED AND - NOT FOLLOWED
• CEASING ALL CORRESPONDENCE WHICH INCLUDE ASVERTISING WHILE EXCLUSION WAS ACTIVE WAS NOT FOLLOWED. I CAN GO ON AND ON BUT LETS HAVE THE REGULATING AUTHORITY DECIDE. IM DONE BEING REDUNDANT
Я хочу извиниться за свое предыдущее сообщение в этой ветке жалоб, поскольку, возможно, я был поспешным и чрезмерно оборонительным. В моей нынешней ситуации я все больше сожалею, и теперь, когда я посещаю собрания GA, я многое узнал о себе и стал непреклонен в своем постоянном исключении из онлайн-азартных игр, а также настроен враждебно по отношению к тому, что меня используют в своих целях. тысячи долларов, более того, особенно за то, что меня эксплуатировали и обманывали со стороны Manhattan Slots, когда я был в очень уязвимом состоянии и, сохранив остаток своего достоинства, несколько раз взывал о помощи и добивался немедленного решения по их милости, чтобы остановить меня. мои порывы к игровой зависимости и положили конец моему постоянному саморазрушению, исключив и запретив мне доступ в их казино.
Мой крик о помощи и их помощь в быстром решении этой проблемы путем принятия соответствующих и немедленных мер по самоисключению были не только проигнорированы, отложены, не рассмотрены должным образом и не завершены, но и то, как каждый сотрудник Manhattan Slots психологически уговаривал меня. в зону комфорта поверхностной искренности - я не могу объяснить ничего, кроме того, что мне почти казалось, что это нормально, что я теряю тысячи и меня игнорируют из-за дружелюбного манипулятивного поведения, которое они все имели, и это нервировало.
Меня обманула их социопатическая психологическая манипулятивная тактика, чтобы завоевать мое доверие, чтобы они могли получить тысячи долларов от одного игрока.
Подумать только, за почти 3 года игры в онлайн-азартные игры я вложил больше денег, чем когда-либо в любое другое казино - онлайн или на суше.
После участия в собраниях, обмена информацией и выслушивания - если оглянуться на все это и увидеть, как сочувствие и честность так не существуют в одних и тех же людях, это действительно стало тревожным звонком.
Не следовать протоколам по защите проблемных игроков, а также соблюдать приказы игроков о самоисключении и несоблюдение правил, касающихся политики ответственной игры в азартных играх, - это уже одно, но подвергаться психологическому манипулированию при отклонении от требований и правил самоисключения само по себе, возможно, упускается из виду. и глубоко неприемлемо.
I want to apologize for my previous post in this complaint thread, as I may have been hasty, and overly defensive. In my current situation right now, I am increasingly in regret and now that I have been attending GA meetings, I have learned a lot about myself and have become adamant about self excluding from online gambling permanently, and am hostile from being taken advantage of for thousands of dollars , furthermore especially for being exploited and gaffled by Manhattan Slots when I was at a very vulnerable state and with the remainder of my dignity on several occasions I was crying for help and reaching for an immediate resolution upon their mercy to stop me from my gambling addiction impulses, and put an end to my revolving self destruction by self excluding and banning me access to their casinos.
My cry for help and their hand in action to promptly solve this problem by taking appropriate and immediate action to self exclude myself were not only ignored , delayed, not properly addressed and concluded, but the way that every staff member at Manhattan Slots psychologically coaxed me into a comfort zone of superficial genuineness- I can't explain other than it almost felt as though it was okay that I was losing thousands and was ignored because of the friendly manipulative demeanor that they all had was unnerving.
I was fooled by their Sociopathic psychological manipulative tactics to gain my trust, so they can profit thousands of dollars off of a single player.
To think throughout a nearly 3 year duration of online gambling where I invested more money than I ever have at any other casino by far- online or on land.
After engaging in meetings, sharing and listening, - putting this all in retrospect and to see how empathy and integrity is so non existent in the same people has truly been a wake up call.
To not follow protocols to protect problem gamblers in addition to adhere to a players orders of self exclusion and not complying with regulations regarding responsible gambling policies is already one thing, but to be psychologically manipulated while deviating self exclusion demands and regulations is in itself possibly overlooked and profoundly unacceptable.
Спасибо вам за разъяснение. Я ценю, что вы сообщили мне свою точку зрения. Я понимаю сроки, необходимые для завершения процедуры самоисключения, поскольку проверка вручную необходима для каждого отдельного запроса.
Однако я не могу не подчеркнуть тот факт, что если игрок упоминает о самоисключении из-за игровой зависимости, то количество времени, необходимое для выполнения запроса, имеет решающее значение для игрока, потому что чем дольше этот срок, если весь процесс , тем больше денег игроки могут потерять. Кроме того, когда игроки самоисключены, их учетную запись не следует открывать повторно, как я уже упоминал в своем предыдущем ответе. Это не может произойти через месяц, как в этом случае. Повторного открытия не должно было произойти, если бы причиной закрытия счета была игровая зависимость.
Мы твердо убеждены, что игроку должны быть возвращены все депозиты, внесенные после повторного открытия счета.
Рассмотрите ли вы возможность вернуть деньги игроку и, следовательно, разрешить эту жалобу?
Dear Manhattan Slots Casino,
Thank you for the explanation. I appreciate your letting me know your point of view. I understand the timeframe that is required to complete the self-exclusion procedure due to the manual review that is needed for every single request.
However, I can not stress enough the fact that if a player mentions self-exclusion due to a gambling addiction, the amount of time needed for the fulfillment of the request is crucial for the player, because the longer the timeframe if the whole process is, the more money the players can lose. Also, when the players are self-excluded, their account should not be reopened, as I have mentioned in my previous reply. This can not happen after a month like in this case. The reopening should not have happened if the reason for the account closure was gambling addiction.
We firmly believe that the player should be refunded for all the deposits that occur after reopening of the account.
Would you consider refunding the player and therefore resolving this complaint?
Как уже говорилось ранее, мы действовали соответствующим образом и прислушивались к мнению игрока на протяжении всего периода. Закрытие учетной записи по запросу и прекращение контакта, а также повторное открытие учетной записи, когда игрок инициировал контакт и сообщил, что может снова играть.
Таким образом, наша позиция остается прежней, и в этой ситуации мы не будем возвращать средства.
С уважением,
Команда казино Manhattan Slots
Hi Michal,
Thanks for your reply.
As previously stated, we have acted accordingly and listened to the player throughout the period. Closing the account when requested and stopping contact, to re-opening the account when the player initiated contact and advised she was in a position to play again.
Therefore, our position remains the same and we would not be issuing any refunds in this situation.
Нет, они не слушали и не закрыли мою учетную запись, когда я спросил, я несколько раз говорил им закрыть ее навсегда в 2022 году для самоисключения, и они были полностью осведомлены о психическом здоровье и игровой зависимости. Не говоря уже о том, что в их условиях говорится, что они будут автоматически исключать игроков, которые запросят это, с немедленным вступлением в силу, но они не сделали ни того, ни другого.
Они отложили закрытие только до полузакрытия, когда я мог легко открыть его снова, и позволили мне внести депозит сверх установленного лимита и некоторых других факторов. У меня есть все доказательства. Если мне не вернут деньги по окончательному результату, я надеюсь, что их, мягко говоря, занесут в черный список.
Когда будешь готов, Михал, будь так любезен, помоги мне подать жалобу в их регулирующий орган. Спасибо
No they didn't listen, and didn't close my account when I asked I told them to close permanently in 2022 on several instances to self exclude, and they were fully aware of mental health and gambling addiction. Not to mention their terms say they will self exclude players who request it with immediate effect, and they did neither.
They delayed closure only semi-closing where I was easily able to reopen , and they allowed me to deposit over my set limit and several other factors . I have all the evidence. If I am not refunded by the final outcome I hope they are blacklisted to say the least.
When your ready Michal if you would be so kind as to assist me in filing a complaint with their regulating body. Thanks
Поскольку казино не желает возвращать деньги игроку, я вынужден пометить жалобу как нерешенную.
Мы в Casino.Guru твердо убеждены, что если игрок запрашивает самоисключение из-за проблем с азартными играми, его учетную запись ни в коем случае нельзя открывать заново по истечении одного месяца. Игроки, страдающие игровой зависимостью, часто не контролируют свои действия, и подобные события заставляют их страдать и вносить больше денег.
Если казино решит изменить свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( michal.v@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал В., Casino.Guru
Dear everyone,
Since the casino is not willing to refund the player, I am forced to mark the complaint as unresolved.
We at Casino.Guru firmly believe that if a player asks for self-exclusion due to a gambling problem, the account definitely should not be reopened after just one month by any means. The players who suffer from gambling addiction are often not in control of their actions and events like this make them suffer and deposit more.
If the casino decides to change their stance, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players.
Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (michal.v@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal V, Casino.Guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.