Игрок из Хорватии столкнулся с задержкой в процессе проверки на Marathonbet, что привело к блокировке аккаунта. Несмотря на то, что он предоставил необходимые документы и дополнительные селфи, он ждал три недели без каких-либо обновлений. Выяснилось, что игрок сосредоточен только на спортивных ставках, что находится вне нашей компетенции. Соответственно, жалоба была отклонена.
Привет,
Marathonbet задержали мою проверку. Мой аккаунт заблокировали, и меня попросили отправить документы. (KYC был запрошен 2 июля). Я отправил им свое удостоверение личности, водительские права, счет за мобильный телефон и подтверждение оплаты, затем они запросили дополнительные селфи с удостоверением личности. Я отправил им 2, последнее было отправлено 24 июля. Я жду уже 3 недели каких-либо обновлений, но ничего не меняется, мой аккаунт заблокирован 
Дорогой mkhdk,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, но это кажется немного слишком долгим.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Я уже сообщил, что все запрошенные Marathonbet документы были им предоставлены.
Сегодня я проверил почту и заметил, что мне присылали письма, которые были распознаны как спам. Я загружаю их как скриншоты.
2 дня назад они прислали мне письмо о том, что закрывают мой счет и конфискуют все выигрыши...
Я чувствую себя обманутым marathonbet. Я внес туда 150€, и у меня было 946€ на балансе, они не выплачивают никаких выигрышей и украли 30€ с моего депозита. Они уже вернули мне 134$
Спасибо за ответ, mkhdk. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Кроме того, если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
mkhdk . Я хотел бы подчеркнуть, что наш форум Casino.guru занимается только жалобами, касающимися пользователей онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы заняться такого рода проблемами, если вы сосредоточены только на спортивных ставках.
Однако я могу порекомендовать несколько веб-сайтов, которые могут вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если вас интересует список этих веб-сайтов, и большое спасибо за ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
