ГлавнаяЖалобыMarathonbet Casino - Счет игрока был заблокирован, а его выигрыши конфискованы.

Marathonbet Casino - Счет игрока был заблокирован, а его выигрыши конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 661 EUR

Marathonbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 12.07.2024 | Дело закрыто : 20.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

У игрока из Хорватии заблокировали счет с балансом в 661 евро, и он был вынужден пройти процедуру проверки. Несмотря на предоставление двух действительных документов, удостоверяющих личность, и подтверждения адреса, включая селфи с последним открытым письмом, казино отклонило водительские права, заявив, что срок их действия истек, и в конечном итоге заблокировало счет, по-видимому, чтобы избежать выплаты выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями, но казино заявило, что игрок предоставил поддельные документы, что привело к закрытию счета. Казино не смогло предоставить более подробную информацию из-за политики конфиденциальности, требующей нотариально заверенной доверенности для оказания игроку дальнейшей помощи. В конечном итоге игрок не ответил на запросы о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Это казино делает все, чтобы не выплачивать выигрыши, затягивать процедуру kyc и отклонять документы без уважительных причин.


Моя учетная запись с балансом в 661 евро была заблокирована и вынудила пройти проверку. Они запросили у меня 2 документа, удостоверяющих личность, и подтверждение адреса, я предоставил им удостоверение личности, водительские права и счет.


Сначала они отклонили мои водительские права из-за того, что срок действия документа истек, когда он действителен до 2029 года, и запросили другой документ. После того, как объяснительный документ все еще действителен, они запросили у меня селфи с последним письмом, открытым на любом устройстве, которое я тоже предоставил.


Все запрошенные документы на данный момент были предоставлены, но

2 дня назад мне пришло письмо о том, что мой аккаунт заблокировали.

Я думаю, что после отклонения действующего документа из-за «истечения срока действия» они просто не хотят принимать мой сертификат и выплачивать мне выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой hrvpro,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после блокировки вашего аккаунта? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Были ли ваши документы успешно проверены?

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Привет

Сегодня мне пришло письмо о том, что мой аккаунт закрыли в соответствии с пунктом 1.4.5.

Что касается ваших вопросов

Все документы были предоставлены, но информации о возврате, если они были проверены, не было.

Я делал ставки на спорт.


Я не понимаю этого решения, я выполнил все, что они требовали, я не нарушил ни одного из этих условий, по моему мнению, и никогда бы об этом даже не подумал.


Есть ли шанс вернуть всю сумму баланса по этому спору?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я проверил Условия и положения и вот что нашел в пункте 1.4.5:

Ответственность за правильность личных данных, предоставленных при регистрации, лежит на каждом отдельном клиенте. Marathonbet.com оставляет за собой право закрыть, приостановить и аннулировать полностью или частично любые ставки, если предоставленные личные данные окажутся неверными.

Не могли бы вы подтвердить, совпадают ли личные данные, которые вы указали при регистрации, с личными данными в ваших документах, удостоверяющих личность, и в счетах за коммунальные услуги?

Не могли бы вы переслать мне документы, которые вы отправили в казино для проверки? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет

Думаю всё было правильно, если и было какое-то несоответствие документов и данных счёта, то это было сделано не специально и я даже не в курсе этого.

но я хотел бы напомнить, что в их проверке говорилось, что срок действия моих водительских прав истек, хотя они еще действительны в течение следующих нескольких лет, так что это довольно странная причина закрытия и даже проблем с проверкой.

Я отправил вам электронное письмо со всеми документами, которые были загружены на marathonbet.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо hrvpro за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой hrvpro ,

Я Кубо, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Если с момента последней предоставленной информации появились какие-либо новые новости по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Marathonbet присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить этот вопрос.


Уважаемое казино Marathonbet ,

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу и уточнить причины закрытия счета игрока и конфискации его выигрыша? Кроме того, не могли бы вы указать, какие персональные данные, предоставленные игроком, оказались неверными, что привело к закрытию аккаунта в соответствии с п. 1.4.5 Правил?


Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кубо ,

В ходе процедуры проверки клиент предоставил поддельные документы (каждый из них). По этой причине Марафонбет принял решение закрыть игровой счет клиента в соответствии с п. 1.4.5 Правил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино Marathonbet ,

Благодарим Вас за разъяснения. Убедительно прошу вас предоставить доказательства в поддержку ваших утверждений. Без соответствующих доказательств мы не можем прийти к каким-либо выводам. Пожалуйста, отправьте соответствующие документы на мой адрес электронной почты по адресу: jakub.m@casino.guru .


Спасибо за ваше сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Кубо,

На Вашу электронную почту отправлен ответ с позицией компании.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой Марафонбет ,

Спасибо за ваше сообщение.


Дорогой hrvpro ,

Казино не может предоставить какие-либо подробности по вашему делу из-за своей политики конфиденциальности. Для сбора необходимой дополнительной информации и доказательств нам необходима нотариально заверенная доверенность с вашей подписью. Это позволит нам помочь вам в дальнейшем.

Если вы согласны на этот процесс и готовы предоставить нотариально заверенную доверенность, я пришлю вам форму по электронной почте. Имейте в виду, что услуги нотариуса или адвоката обычно влекут за собой дополнительные расходы, которые вам придется покрыть, поскольку они, как правило, не бесплатны. Без доверенности наши возможности помочь вам будут крайне ограничены.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы хотите продолжить рассмотрение вашего дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, hrvpro!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем расследовать это дело дальше и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях