ГлавнаяЖалобыMarathonbet Casino - Выигрыш игрока засчитан.

Marathonbet Casino - Выигрыш игрока засчитан.

Автоматический перевод:

Количество: 381.5 USD

Marathonbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 27.12.2021 | Дело закрыто : 06.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Украины прошел KYC и успешно снял деньги, однако казино удержало из накопленного выигрыша довольно крупную сумму в качестве комиссии за обработку вывода. Якобы причиной удержания суммы стало несоответствие суммы сделанных ставок суммам пополнений/выводов средств с игрового счета игрока. Мы закрыли эту жалобу как «Неразрешенную», поскольку казино не ответило. Позже жалоба была возобновлена по запросу казино. Дело было отклонено, поскольку игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день! Прошу вашей помощи в разрешении спора с казино Marathonbet.


После проверки предоставленной мной информации о моем игровом поведении 11 октября я получил сообщение от казино о том, что доступ к моей учетной записи был восстановлен, а также я был проинформирован о намерении казино удержать комиссию за обработку платежей.


На следующий день я обратился в казино за разъяснениями относительно намерения удержать комиссию. Ведь с моей стороны нарушений не было, проверка моего аккаунта завершена и доступ восстановлен.


Позже я обнаружил, что баланс моего счета уменьшился на 382,5 доллара без моего участия. Я попросил казино уточнить, куда пропали мои средства.


26 октября мне сообщили, что действие моей учетной записи приостановлено, и требуются мои личные документы.


На следующий день я отправил в казино загранпаспорт в качестве документа, удостоверяющего личность, и выписку из банка в качестве документа, подтверждающего адрес.


04 ноября в ответ на ваш запрос я отправил фото с паспортом в руках и с номером, написанным на листе бумаги.


6 ноября я отправил в казино скриншоты своего электронного кошелька Neteller.


В течение месяца в ответ на мои письма казино сообщило мне, что проверка все еще продолжается.


20 декабря мне пришло сообщение от казино о том, что верификация моей учетной записи успешно завершена. Я положил свободные средства на снятие средств и получил их на свой платежный кошелек.


Тем не менее, в казино по-прежнему хранится 382,5 доллара в моих фондах. Казино объясняет свои действия применением пункта 4.3.4. Из правил и обвиняет меня в несоответствии между суммой сделанных ставок и суммами внесения / снятия средств с игрового счета.


Размер моих ставок полностью соответствует размеру депозита. В противном случае я не смогу успешно пройти верификацию.


Пожалуйста, помогите мне вернуть мои 382,5 доллара. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет Эльзинио,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы прислать мне всю необходимую информацию между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Надеюсь, мы поможем вам решить этот вопрос в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Добрый день!

Выигрыши накоплены без активного бонуса. Письмо из казино отправлено на вашу электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Эльзинио, за ответ и письмо. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею (andrej.p@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Эльцинио,

Я прошу прощения за задержку ответа. С этого момента я буду отвечать за вашу жалобу. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить казино Marathonbet присоединиться к этой теме.

Уважаемая команда казино,

Не могли бы вы объяснить причину вашего решения удержать часть суммы вывода игрока? Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены по адресу andrej.p@casino.guru .

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Эльцинио,

Сообщаем, что мы связались с командой казино. Мы ожидаем, что они представят заявление по вашему делу в ближайшем будущем. Поэтому я продлеваю таймер на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить казино Marathonbet ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогой Эльцинио,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжать рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «Неразрешенную».

Сожалею, что ничем не могу помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной как минимум негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Пожалуйста, обратите внимание, что по-прежнему есть возможность связаться с лицензирующим органом казино — Curacao Antillephone.

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите это сделать и/или вам понадобится наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мы повторно открыли эту жалобу в соответствии с запросом казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет!

В данной ситуации была удержана комиссия за транзакцию в соответствии с пунктом 4.3.4 Правил . Предварительно клиент был проинформирован - Если аккаунт будет продолжать использоваться не по назначению, с него будет взята комиссия. К сожалению, игрок проигнорировал это предупреждение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Эльцинио,

пожалуйста, не могли бы вы подтвердить заявление казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Elzinio!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях