Добрый день! Прошу вашей помощи в разрешении спора с казино Marathonbet.
После проверки предоставленной мной информации о моем игровом поведении 11 октября я получил сообщение от казино о том, что доступ к моей учетной записи был восстановлен, а также я был проинформирован о намерении казино удержать комиссию за обработку платежей.
На следующий день я обратился в казино за разъяснениями относительно намерения удержать комиссию. Ведь с моей стороны нарушений не было, проверка моего аккаунта завершена и доступ восстановлен.
Позже я обнаружил, что баланс моего счета уменьшился на 382,5 доллара без моего участия. Я попросил казино уточнить, куда пропали мои средства.
26 октября мне сообщили, что действие моей учетной записи приостановлено, и требуются мои личные документы.
На следующий день я отправил в казино загранпаспорт в качестве документа, удостоверяющего личность, и выписку из банка в качестве документа, подтверждающего адрес.
04 ноября в ответ на ваш запрос я отправил фото с паспортом в руках и с номером, написанным на листе бумаги.
6 ноября я отправил в казино скриншоты своего электронного кошелька Neteller.
В течение месяца в ответ на мои письма казино сообщило мне, что проверка все еще продолжается.
20 декабря мне пришло сообщение от казино о том, что верификация моей учетной записи успешно завершена. Я положил свободные средства на снятие средств и получил их на свой платежный кошелек.
Тем не менее, в казино по-прежнему хранится 382,5 доллара в моих фондах. Казино объясняет свои действия применением пункта 4.3.4. Из правил и обвиняет меня в несоответствии между суммой сделанных ставок и суммами внесения / снятия средств с игрового счета.
Размер моих ставок полностью соответствует размеру депозита. В противном случае я не смогу успешно пройти верификацию.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои 382,5 доллара. Заранее спасибо.
Good day! I am asking for your help in resolving the dispute with Marathonbet casino.
After checking the information I provided regarding my gaming behavior, on October 11, I received a message from the casino that access to my account was restored, and I was also informed about the casino's intention to withhold a payment processing fee.
The next day, I turned to the casino for clarification regarding the intention to withhold commission. After all, there were no violations by my side, the verification of my account was completed and access was restored.
Later I found that my account balance decreased by $ 382.5 without my participation. I asked the casino to clarify where my funds disappeared.
On October 26, I was informed that my account was suspended and my personal documents were requested.
The next day, I sent a foreign passport to the casino as an identity document and a bank statement as a document confirming the address.
On November 04, in response to your request, I sent a photo with a passport in my hands and with a number written on a piece of paper.
On November 06, I sent screenshots of my Neteller e-wallet to the casino.
Within a month, in response to my letters, the casino informed me that the verification was still ongoing.
On December 20, I received a message from the casino that the verification of my account was successfully completed. I put available funds on withdrawals and received them to my payment wallet.
However, the casino still holds $ 382.5 in my funds. The casino explains its actions by the application of clause 4.3.4. Of the rules and accuses me of inconsistency between the amount of placed bets and the amounts of deposits / withdrawals made from the gaming account.
The size of my bets is fully consistent with the size of the deposit. Otherwise, I would not be able to pass the verification successfully.
Please help me return my $ 382.5. Thank you in advance.
Автоматический перевод: