ГлавнаяЖалобыMarathonbet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Marathonbet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 6,000 EUR

Marathonbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.02.2024 | Дело закрыто : 02.05.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши накопил значительные выигрыши в казино Marathonbet. После прохождения процесса проверки запрос игрока на вывод средств был отклонен на том основании, что он нарушил условия обслуживания. Казино заявило, что учетная запись игрока не использовалась в реальных целях, и впоследствии было закрыто. Игрок подтвердил, что его выигрыш был получен в играх живого казино. Позже в казино уточнили, что аккаунт был закрыт из-за предоставления ложной информации при регистрации. Мы не смогли провести дальнейшее расследование из-за личного характера информации и посоветовали игроку связаться с Curaçao Antillephone NV для получения дополнительной помощи. Игрок не ответил на наше последнее сообщение, поэтому нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я хотел бы подать жалобу на marathonbet.com. Мне удалось собрать пару тысяч евро выигрыша на их веб-сайте, в результате чего был отправлен запрос на проверку, который я пропустил. Однако я был шокирован, узнав, что они решили не выплачивать мне мой выигрыш на основании ложного заявления о том, что я нарушил их условия обслуживания. Пожалуйста, вмешайтесь и помогите мне восстановить мой баланс на marathonbet.com.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Адам333,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино Marathonbet.

  • Чтобы лучше понять вашу ситуацию и эффективно помочь вам, не могли бы вы предоставить нам более подробную информацию о конкретных условиях обслуживания, которые, по утверждению Marathonbet Casino, вы нарушили?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Кроме того, любая документация или переписка, связанная с процессом вашей проверки и последующим отказом в выплате выигрыша, будет полезна для нашего расследования.

Пожалуйста, не стесняйтесь пересылать любые соответствующие сообщения по адресу petronela.k@casino.guru .

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Спасибо за вашу помощь.


Объяснение, которое они дали, было следующим:


«После детального расследования мы приняли решение закрыть ваш аккаунт, поскольку у нас есть основания полагать, что он использовался не в подлинных целях. В соответствии с нашими правилами комиссионные, которые мы заплатили за обработку средств, будут вычтены. от оставшегося баланса на вашем счете. Все выигрыши на вашем счете будут аннулированы».


Я никогда не брал никаких бонусов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Адам333,

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Я открыл счет в апреле прошлого года, но недавно он был закрыт. Я играл в ставки на спорт и в живое казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет, Адам333,

  • Можете ли вы подтвердить, были ли ваши недавние выигрыши накоплены в игровых автоматах или в результате ставок на спорт?

Обратите внимание: если проблема закрытия вашего аккаунта связана со ставками на спорт, мы не сможем вам помочь.

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Выигрыши из живого казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, adam333, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо adam333 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Marathonbet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему выигрыш игрока был конфискован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет Питер!

Эта информация не подлежит раскрытию клиенту.

(под редакцией гуру казино)

Таким образом, было принято решение закрыть игровой счет с отменой всех ставок в казино.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Благодарим за новости представителя казино Marathonbet . Не могли бы вы предоставить мне доказательства нарушения правил на мой адрес электронной почты? ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Питер!

Согласно п. 1.4.5 Правил клиент несет ответственность за достоверность информации, предоставленной при регистрации игрового аккаунта. Марафонбет оставляет за собой право приостановить или закрыть учетную запись Участника, отменить ставки полностью или частично в случае предоставления неверных данных.

Таким образом, руководство компании приняло решение закрыть игровой аккаунт клиента из-за предоставления ложной информации при регистрации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения представителю казино Marathonbet . Я все же хотел бы спросить вас, можете ли вы предоставить какие-либо доказательства мошеннической информации, предоставленной во время проверки для внутренних целей. Вся информация останется конфиденциальной. Пожалуйста, предоставьте информацию на мою электронную почту, если это возможно ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет Питер!

Ответ по ситуации отправлен на вашу электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо за предоставленную информацию представителю казино Marathonbet .

Дорогой adam333 , казино не может предоставить мне подробную информацию о деле, поскольку оно содержит вашу личную информацию, и, к сожалению, я не могу провести дальнейшее расследование. Я могу только порекомендовать вам связаться с Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы. Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях