Игрок из Индии внес средства в INR и запросил вывод 5082 EUR в BTC из Marsbet. Marsbet отменил вывод, сославшись на технические неполадки, затем закрыл счет игрока и обвинил его в мошенничестве, конфисковав средства. Команда по рассмотрению жалоб пыталась решить проблему, несколько раз обращаясь в Marsbet, но не получила никакого содействия. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная».
Уважаемый jack3377,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Marsbet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы делали ставки на спорт?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо за быстрый ответ.
Я там играл на реальные деньги. Я ПОЛНОСТЬЮ проверенный пользователь KYC.
И я играл там в КАЗИНО и играл в игру ПЛИНКО, и обычно я играл там еще и в БАККАРА.
Я играл честно и делал ставки больше, чем требовалось.
Пожалуйста, дайте мне знать, если потребуется дополнительная информация.
Здравствуйте, Вероника! Вы присылали мне электронное письмо с просьбой предоставить данные моей учетной записи MARSBET? casinoguru@consultant.com ? Пожалуйста, подтвердите, так как я получил электронное письмо с просьбой предоставить подробную информацию и сказать, что они помогут от вашего имени.
Кроме того, есть ли у вас какие-либо новости от Marsbet о моем счете и средствах? Пожалуйста, попросите их вернуть мои средства со счета Marsbet на мой криптокошелек. Ждем обновления.
Электронная почта casinoguru@consultant.com не принадлежит нашей компании. Адреса электронной почты сотрудников Casino Guru всегда заканчиваются на @casino.guru . Пожалуйста, не отправляйте никакую личную информацию на адреса электронной почты, которые кажутся подозрительными.
Не могли бы вы переслать мне все сообщения между вами и службой поддержки клиентов казино, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела, на veronika.l@casino.guru ? Пожалуйста, укажите адрес электронной почты о закрытии вашего аккаунта.
Уточнило ли казино, какое мошенничество было обнаружено в вашем аккаунте?
Спасибо за ваш ответ.
Спасибо. Я не буду отправлять какие-либо данные на подозрительные адреса электронной почты.
Они ничего не уточнили, какой вид мошенничества они обнаружили, и я не совершил никакого мошенничества, они внезапно закрыли мой счет, я просто внес депозит и сыграл с депозитом, умножив свои депозиты в 2 раза, и запросил вывод средств, и они закрыли и арестовали средства.
Я буду пересылать все электронные письма, отправленные с казино, на указанный выше адрес электронной почты. Спасибо.
Я отправил электронное письмо на указанный выше адрес электронной почты - veronika.l@casino.guru
Для связи по электронной почте через MARSBET. Пожалуйста, проверьте и просмотрите это, спасибо.
Привет, команда,
Вы видели мое письмо? В котором я упомянул общение с командой MARSBET CASINO. Пожалуйста, обновите, спасибо.
Спасибо большое, jack3377, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Окей, большое спасибо. Я с нетерпением жду решения и просто хотел как можно скорее вернуть свой баланс ИЛИ первоначальный депозит, внесенный через MARSBET.
Привет,
Спасибо jack3377 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.
Теперь я хотел бы попросить казино Marsbet помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему аккаунт игрока был заблокирован и почему выигрыши были конфискованы.
Спасибо!
Спасибо, мистер Питер. Пожалуйста, попросите их хотя бы вернуть мои средства, так как эти средства действительно большие, а я играл только только в PLINKO, и это тоже больше, чем 2X-3X моих внесенных средств, что больше, чем их правило WAGER 1 X. депозитных средств, без каких-либо бонусов.
Пожалуйста, убедите их в любом случае вернуть мне деньги, и я буду рад этому, мистер Питер. Я не сделал ничего плохого, мистер Питер. Пожалуйста, постарайтесь решить эту проблему побыстрее, мистер Питер. Прошло 2 недели, мы уже это обсуждаем.
Здравствуйте, мистер Питер, какие новости от команды Marsbet? Готовы ли они вернуть мне деньги за внесенные мной средства или доступные средства на моем счету?
Не могли бы вы сообщить, мистер Питер, эта жалоба открыта уже 1 месяц. Пожалуйста, помогите действовать быстрее и попросите команду MARSBET обработать возврат средств на мой счет, спасибо.
Здравствуйте, похоже, Marsbet не хочет отвечать или предпринимать какие-либо действия по этому поводу, и я думаю, что Casino Guru не может разрешить это дело. Я, наконец, считаю, что средства ушли и теперь полностью потеряны.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем я рекомендую вам связаться с Gaming Curaçao ( complaints@gaming-curacao.com ) и подайте им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
