Хорошо, guisantossantos51. Я вернулся с горячими новостями, однако они вас не обрадуют. Но я верю, что вы этого ожидали.
Казино предоставило дополнительные подробности и доказательства, полностью подтверждающие свои претензии и решение.
Собрав всю необходимую информацию и подробности, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - нескольких учетных записей и злоупотребления бонусами. В казино разрешено иметь только 1 аккаунт, то же самое касается и бонусов – запрещено использовать один и тот же бонус (особенно бездепозитные) более одного раза, если иное не разрешено самим казино.
Хотя некоторые личные данные в дублирующей учетной записи были немного изменены, ясно, что связанные учетные записи были зарегистрированы одним и тем же человеком, по крайней мере, двумя из них наверняка. Кроме того, было бы бессмысленно, если бы кто-то другой использовал ваши личные данные, поскольку это сделало бы невозможным проверку. Поскольку речь идет только о бездепозитном бонусе, вы не упомянули ни об одном успешном депозите и не ответили на мой вопрос о депозитах, вы практически ничего не потеряли, кроме бесплатных денег, предоставленных казино.
Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .
Хотя и за пределами ветки, спасибо также команде Marsbet Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Alright, guisantossantos51. I am back with hot news, however, it will not make you happy. But I believe you expected that.
The casino provided additional details and evidence, fully supporting its claims and decision.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse. It is allowed to have only 1 account at the casino, and the same is valid for bonuses - it is prohibited to use the same bonus (especially no-deposit bonuses) more than once if not permitted by the casino itself otherwise.
Although some personal details were a bit altered in the duplicate account, it is clear that the linked accounts were registered by the same person, at least 2 of them for sure. In addition, it would have not made sense if someone else had used your personal details because it would have made the verification impossible. As we are talking about only a no-deposit bonus, you did not mention any successful deposit nor did you answer my question regarding deposits, you did not lose basically anything other than free money given by the casino.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Although only outside of the thread, thanks also to Marsbet Casino Team, for providing information and for their cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Автоматический перевод: