ГлавнаяЖалобыMarsbet Casino - В выводе средств игроку отказано по предполагаемым нескольким аккаунтам.

Marsbet Casino - В выводе средств игроку отказано по предполагаемым нескольким аккаунтам.

Автоматический перевод:

Количество: 400 R$

Marsbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 18.03.2024 | Дело закрыто : 24.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Запрос на вывод средств игроку из Бразилии был отклонен после того, как его обвинили в наличии нескольких учетных записей, несмотря на то, что он создал только одну. Ранее он уже выигрывал бонус, и вывод средств первоначально был подтвержден, но позже ему было отказано. Он был обеспокоен безопасностью предоставленных им документов. Группа по рассмотрению жалоб обратилась в казино за разъяснениями и доказательствами. Изучив предоставленные доказательства, они пришли к выводу, что игрок нарушил правила и условия казино, открыв несколько учетных записей и злоупотребляя бонусами. Поэтому жалоба была закрыта как необоснованная.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я выиграл бонус после выполнения задания, и когда я попытался его вывести, мне отклонили запрос на вывод средств, несмотря на то, что я предоставил все свои документы.

Они утверждали, что у меня более одной учетной записи, хотя я создал только одну.

Я спросил, есть ли у другого аккаунта мои документы, и они ответили, что нет. Значит, это сделал не я. Сегодня людям легко получить доступ к нашей информации. Где сейчас мои документы?

У меня есть электронное письмо, в котором они подтвердили мой вывод средств, но впоследствии отклонили его.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый guisantossantos51,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились, пока ваш аккаунт был активен - слоты, живое казино, ставки на спорт и т. д.?
  • Получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Сидо никак не может быть членом моей семьи, потому что это только я, моя жена и моя трехлетняя дочь.

Я играл в несколько игровых автоматов Gates of Olympus, Gravity, Sweet Bonanza, я играл в живом казино Crazy time, я играл в несколько игр с тех пор, как впервые оказался в казино, я в восторге и не собираюсь лгать что игры там действительно классные.

Да, я получил подтверждение по электронной почте в день отправки документов, пришло сообщение о том, что ваши документы одобрены.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, guisantossantos51. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Пока мне не дали никакого ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я не думаю, что они заплатят или что-то в этом роде

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, guisantossantos51, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, guisantossantos51,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда Marsbet Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства/детали на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой guisantossantos51,

Просто сообщаю, что продлеваю таймер до конца этой недели (пятницы), потому что я пытался связаться с казино другими способами.

Я сообщу вам в случае каких-либо новостей или обновлений. Однако учтите, если никто из казино не предоставит мне соответствующую информацию до истечения текущего таймера, жалоба будет закрыта в соответствии с информацией в моем предыдущем посте.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой guisantossantos51,

Мне удалось связаться с представителем казино вне ветки, и между мной и казино все еще продолжается общение. В настоящее время жду от них дополнительных подробностей и доказательств. Как только у меня появятся новости или обновления, я вам сообщу.

А пока не могли бы вы объяснить, как возможно, что в казино существует другая учетная запись (или другие учетные записи) с теми же основными личными данными, что и ваша спорная учетная запись в казино? Что послужило причиной создания еще одной учетной записи (других учетных записей) в казино?

Вы упомянули, что использовали бонус на спорном аккаунте. Какой именно бонус вы использовали? Мы говорим о депозитном бонусе или бездепозитном бонусе? Вы вносили какие-либо депозиты на свой счет? Был ли какой-либо бонус (особенно такой же, как в спорном аккаунте) использован также и в связанных аккаунтах?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Это был бездепозитный бонус, я не знаю, как мои данные оказались в этом Казино без моего согласия, в день регистрации я сразу отправил свои документы, они должны принять их на аккаунты, на которых нет документации по другим аккаунты и да только мои, потом остальные были в подгузниках

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

У меня нет причин лгать или пытаться обмануть кого-либо, если они не хотят платить, и это их право, которое они не хотят терять, и я уважаю это.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Хорошо, guisantossantos51. Я вернулся с горячими новостями, однако они вас не обрадуют. Но я верю, что вы этого ожидали.

Казино предоставило дополнительные подробности и доказательства, полностью подтверждающие свои претензии и решение.

Собрав всю необходимую информацию и подробности, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино - нескольких учетных записей и злоупотребления бонусами. В казино разрешено иметь только 1 аккаунт, то же самое касается и бонусов – запрещено использовать один и тот же бонус (особенно бездепозитные) более одного раза, если иное не разрешено самим казино.

Хотя некоторые личные данные в дублирующей учетной записи были немного изменены, ясно, что связанные учетные записи были зарегистрированы одним и тем же человеком, по крайней мере, двумя из них наверняка. Кроме того, было бы бессмысленно, если бы кто-то другой использовал ваши личные данные, поскольку это сделало бы невозможным проверку. Поскольку речь идет только о бездепозитном бонусе, вы не упомянули ни об одном успешном депозите и не ответили на мой вопрос о депозитах, вы практически ничего не потеряли, кроме бесплатных денег, предоставленных казино.

Казино действовало корректно и в соответствии со своими условиями.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Если вас не устраивает решение по жалобе, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино. В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Хотя и за пределами ветки, спасибо также команде Marsbet Casino за предоставленную информацию и за сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях