Игрок из Бразилии уже пять дней пытается вывести выигрыш, но служба поддержки казино не решила проблему. Игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, поэтому мы отклонили жалобу.
Дом не платит, уже 5 дней пытаюсь вывести, поддержка не решает вопрос, ужасный дом.
Уважаемый viniciuscav,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся помочь ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Похоже, казино отменило ваш вывод из-за технических проблем. Вы уже запросили новый вывод средств?
Я правильно понимаю, что вы не можете войти в свой аккаунт?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы из этого казино в прошлом?