Игрок из Канады испытывает трудности со снятием выигрыша. Мы отклоняем эту жалобу, потому что игрок разыграл свои средства.
Я пытался выйти из Слота Мейсона 2 месяца назад, но не смог умереть из-за технических проблем. Мне сказали, что они работают над его исправлением, и мне сообщат, как только они решат проблему, к сожалению, пока я ждал, я потерял деньги. От 3 недель до месяца назад я снова попытался снять 1200 долларов, но снова возникла та же проблема. Мне снова сказали подождать, и они исправят проблему, как они сказали мне месяцем ранее. Примерно через 2 недели мне говорят, что я должен использовать ecopayz или instadebit, чтобы сделать мой вывод, оба из которых не были для меня опцией депозита или метода вывода. После 3 недель споров с ними о том, какие способы оплаты были доступны для меня, наконец, был предложен ecopayz, и они сказали мне сделать еще один депозит, используя ecopayz, и я сделал. Депозит не сработал, и мне пришлось ждать 2 дня, чтобы он был зачислен на мой счет. Теперь, когда я внес депозит через ecopayz, я попытался сделать вывод, нет, не сработало, и мне снова сказали ждать.
Совсем недавно они сказали, что нашли решение, и я, видимо, уже использовал многие способы оплаты, после того, как они сказали мне вносить депозит с помощью ecopayz, поэтому теперь они говорят мне, чтобы я удалил карты из моих способов оплаты, я сказал им идти вперед. Я спрашиваю, когда это будет сделано сейчас, и они говорят мне, что мой запрос был помещен в очередь, и они свяжутся со мной, когда это будет сделано. Это была не моя просьба, это было решение проблемы в казино, которого я ждала 2 месяца, но меня поставили в очередь.
Я, наверное, многое упустил, потому что, честно говоря, это было с ними так долго, что трудно запомнить все, но я сохранил все сообщения и электронные письма и могу их отправить.
Никто не должен ждать 2 месяца, чтобы вывести деньги из казино, и у лицензированного казино не должно быть проблем, которые они не могут решить, когда дело доходит до выплаты выигрышей людям.
Дорогой Джейкоб,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я могу только представить ваше разочарование, снятие денег обычно занимает несколько дней, иногда недель, но я согласен, что 2 месяца - это слишком много.
Будете ли вы так любезны и перешлите эти письма на мой электронный адрес kristina.s@casino.guru ?
А пока не могли бы вы подтвердить, что успешно прошли проверку KYC?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина
Привет, я ценю быстрый ответ. Да, я прошел KYC, он был завершен, когда я впервые попытался снять 2 месяца назад.
Я отправлю вам письма как можно скорее, их много, поэтому мне нужно немного времени
Спасибо за помощь
Я отправил электронную почту на адрес электронной почты, который вы мне предоставили
Большое спасибо, Джейкоб, за ваше письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Джейкоб,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Mason Slots Casino к этой беседе. Подскажите, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Отмените жалобу, я думаю, они получили то, что хотели, они играли в небольшую игру, пока я не потерял деньги, теперь им не нужно платить. Они буквально заставили меня внести депозит снова, сказав мне, что я смогу снять деньги после того, как я внес еще один депозит, но я все еще не смог, они солгали мне и обманули еще 30 долларов от меня. Это не плохо, что они не заплатили бы мне, они фактически убедили меня, что если я сделаю еще один депозит, я получу свои деньги, а затем просто заберу эти деньги у меня, чтобы ... не могу поверить в это
Дорогой Джейкоб,
Я полностью понимаю ваше разочарование в этой ситуации, но я настоятельно рекомендую продолжить и дождаться ответа казино, давайте не сдаваться.
Уважаемый Джейкоб и команда Casino Guru,
Для начала, игрок связался с нами с вопросом, что он не может сделать запрос на вывод средств для EcoPayz. Согласно правилам нашего казино, игрок должен внести минимальный депозит для активации платежной системы. К сожалению, когда игрок сделал депозит (его нужно было подтверждать вручную, так как на счету у игрока уже было 6 карт) платежная система не была активирована на вывод по той же причине (превышение лимита способов оплаты).
Мы связались с игроком с просьбой удалить карту из учетной записи, чтобы он мог активировать EcoPayz для вывода средств (для активации требуется минимальный депозит). К сожалению, игрок не смог сделать запрос на вывод средств. Мы не собирались производить негативное впечатление и постарались оперативно решить вопрос. Наша команда постаралась помочь игроку.
Мы сожалеем, что игрок потерял средства, но искренне верим, что это не причина для столь плохого отзыва. Наше казино ценит своих игроков, и мы сделаем все возможное, чтобы они остались довольны.
Мы уверены, что если бы игрок мог подождать еще немного, проблем с выводом не было бы.
Надеемся на ваше понимание и быстрое разрешение данной жалобы.
С уважением,
Команда казино Mason Slots
Уважаемое Казино,
Правильно ли я понял, что игрок потерял все свои средства и у него нет возможности сделать запрос на вывод?
Дорогой Вильям,
В соответствии с правилами нашего казино (условие 1 ОТКАЗА ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ) «Принимая эти Условия, вы подтверждаете, что знаете о том, что азартные игры могут привести к потере денег. Казино не несет ответственности за любой возможный финансовый ущерб, возникший в результате вашего использование Веб-сайта. ».
Как мы уже упоминали, игрок разыграл все средства, поэтому он берет на себя полную ответственность за это действие. Сожалеем, но мы не можем вывести средства игрока, который он уже потерял.
Надеюсь на понимание!
Дорогой Джейкоб,
К сожалению, нет другого выхода, кроме как отклонить вашу жалобу как необоснованную, поскольку вы разыграли свои средства. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.