У игрока из Беларуси конфисковали выигрыш и закрыли счет по обвинению в злоупотреблении бонусом. Жалоба была отклонена как необоснованная после того, как казино представило доказательства, подтверждающие их претензии. Позже выяснилось, что дело уже рассматривалось назначенным казино ADR, который закрыл жалобу игрока в пользу казино.
Хочу выразить недовольство работой казино, имеющего высокий рейтинг на вашем сайте. 20 ноября мне пришло письмо о том, что мой счет заблокирован, а средства в размере 759,6 евро конфискованы. Служба поддержки казино утверждает, что это произошло из-за злоупотребления бонусом с моей стороны.
Сначала попросили у меня стандартные документы для проверки. Я их предоставил. Позже они попросили сделать снимок экрана моей учетной записи Skrill. Я послал его. Затем они попросили меня пройти верификацию в Skype. Я был очень удивлен, но согласился. Мне это показалось интересным. Во время проверки сотрудник казино задавал мне сложные вопросы о том, как я играю. Я ответил на все. Через несколько дней после проверки в Skype моя учетная запись была заблокирована.
Если казино считает, что я злоупотребляю бонусом, то зачем мне проводили верификацию в Skype? Это подозрительно, правда? Я не согласен с решением казино и не понимаю, с чем оно связано. Я хочу узнать подробности и вернуть свой выигрыш.
Уважаемый dimas.555,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Уточните, пожалуйста, какой бонус у вас активирован? При ответе вы можете разместить здесь бонусную ссылку.
Кроме того, не могли бы вы быть так любезны и пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru , пожалуйста?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Привет. Я использовал бонус Reload по средам https://masonslots.com/en/promotions/reload-bonus.
Большое спасибо dimas.555 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема скоро будет решена к вашему удовлетворению.
Уважаемый dimas.555,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я сделаю все возможное, чтобы разрешить ваше дело как можно скорее.
Я хотел бы пригласить Mason Slots Casino к этой беседе.
Уважаемое казино Mason Slots,
Не могли бы вы указать причину, по которой dimas.555 были обвинены в злоупотреблении бонусами, а их средства были конфискованы, а счет закрыт? Кроме того, отправьте любые доказательства или другую соответствующую информацию на мой адрес электронной почты andrej.p@casino.guru .
Мы просим казино Mason Slots ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый dimas.555,
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мы повторно подали эту жалобу по запросу казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Здравствуйте!
Мы расследуем случившееся, и как только мы соберем больше информации по этому поводу, мы обязательно прольем свет на этот вопрос.
Будьте уверены, мы делаем все возможное, чтобы ответить как можно скорее, чтобы проинформировать вас о предпринятых действиях и их причинах.
Всем привет!
После расследования этого дела с игроком мы отправили представителям форума всю доступную информацию для раскрытия ситуации. Стоит отметить, что суть жалобы ранее рассматривалась регулятором казино, который уже вынес решение в пользу казино.
Надеемся на полное понимание этой ситуации и на то, что действия казино были разумными, а решение, принятое в отношении игрока, было единственно правильным.
На данный момент окончательное решение ожидает отдел рассмотрения жалоб Casino GURU.
Привет!
Я поддерживаю свои претензии и все еще хочу получить свои средства в размере 759,6 евро.
Продолжайте рассматривать мою жалобу.
Как мы уже упоминали, жалоба уже разрешена регулирующим органом казино. Наша команда надеется, что Casino GURU разрешит жалобу на основании этого факта.
Спасибо, Mason Slots Casino, за ваше сотрудничество и за предоставление необходимой информации.
Уважаемый dimas.555,
После тщательного изучения доказательств, представленных представителем казино, и с учетом того факта, что дело уже было рассмотрено назначенным агентством ADR, которое закрыло жалобу в пользу казино, мы отклоняем вашу жалобу как «необоснованную».
Уважаемый dimas.555,
По причинам, указанным в моем предыдущем посте, мы закроем эту жалобу как отклоненную. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы постараемся помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
